j'avais demandé une revision de son contrat mutuelle , cela a ete pris en compte rapidement avec papiers a l'appui . par la suite une conseillère m'a appelé pour savoir si j'avais bien tout compris... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Madame CARRACOI m' a informé avec suffisamment de détails. J'ai pu avoir des informations diverses au sujet de PRO BTP ; madame CARRACOI a été le relai des sujets AGIRC ARRCO.
L'entreprise a répondu
Le temps d'attente pour le décroché est un peu long, pour le reste la personne à répondu a mes interrogations comme il se doit. Je suis satisfaite du service.
L'entreprise a répondu
Le service téléphonique commence enfin à répondre rapidement. .les conseillers sont au fait de leurs travail. J attends juste le retour des conseillers dedier
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Agence d'assurance
- Assurance auto
- Compagnie d'assurance de vélos
- Courtier d'assurances
- Compagnie d'assurance
Informations provenant de diverses sources externes
Découvrez nos offres d'assurance PRO BTP : complémentaire santé, assurance auto moto, épargne et prévoyance. Devis gratuit et rapide, des formules simples et adaptées à vos besoins.
Coordonnées de contact
France
- www.probtp.com
4,2
Bien
1 k avis
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
LE SERVICE TÉLÉPHONIQUE CLIENT EST…
LE SERVICE TÉLÉPHONIQUE CLIENT EST MÉDIOCRE. Des gens pas aimables. Presque moqueur. C’est INADMISSIBLE.
DISANT QU’UN DÉLAIS DE TRAITEMENT DE REMBOURSEMENT PEUT PRENDRE 1 à 2 MOIS. JE NEST JAMAIS VUE ÇA.
Ils sont zéro. Zéro avantage à avoir une mutuelle chez eux. Agence uniquement sur rdv. Vraiment je déconseille fortement.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour Mae,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sebastien Paturel
Les notifications sur les…soins
Les notifications sur les remboursements des soins, ainsi que les devis auquel les réponses sont bien traités et assez rapidement.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour Zahnoune,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
j'adore ce groupe
j'adore ce groupe; je prendras tout mes contrats chez lui si c'etait possible.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour Laurent Massat,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Jai souscris 32 ans a cette mutuelle
Jai souscris 32 ans a cette mutuelle, je viens de tomber au chômage malheureusement, apres toute les peines pour déposer les papiers et avoir la subrogation, on nous prend vraiment pour des pigeons en 2 mois rien de régler a leurs niveaux, avec aucunes réponses
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour Fredo Fredo,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sebastien Paturel
interessante productif
nous a parler d'un plan d 'aide que nous ne connaissions pas
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour 276610,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
standard nul !!!
A chaque fois qu'on essaye de joindre la PRO BTP c'est toujours plus de 30 mns d'attente que ce soit à titre personnel ou pour l'entreprise !!! c'est inadmissible.
là ça fait 55 mns que j'attends qu'un conseiller daigne prendre l'appel pour une société. ils sont incompétents. j'ai demandé par email un changement d'adresse depuis 1 mois et ce n'est toujours pas pris en compte. par contre pour les cotisations à payer, là pas de souci.. je ne recommande pas du tout. le service téléphonique est une aberration et le message qui tourne en permanence "nous somme désolés de cette attente, tous nos collaborateurs sont en ligne. Nous
mettons tout en oeuvre pour réduire votre attente"... ah bon ??? j'en suis à 57 mns d'attente..
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour Reinhardt,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sebastien Paturel
L'entreprise est nulle,par contre la…
L'entreprise est nulle,par contre la conseillère Perle est très avenante et essayé de trouver une solution
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour Crash Bandicoot,
Nous regrettons que nos services n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Soyez assuré que nous prenons en compte votre retour et l’intégrons dans nos axes d’amélioration. Merci de nous avoir partagé votre avis.
Cordialement,
Sébastien Paturel
De plus en plus difficile de contacter…
De plus en plus difficile de contacter probtp et les explications de remboursements deviennent de moins en moins compréhensible!
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour jean-charles dumas,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sebastien Paturel
bon renseignements complémentaires donc…
bon renseignements complémentaires donc je n avais pas connaissance merci
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour thierry barthelot,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
plus d'un mois pour se faire rembourser…
plus d'un mois pour se faire rembourser un facture hopital d'un montant de 60€.....
facture envoyé 2 fois via la messagerie de l’espace client.
il a fallu téléphoner pour se faire rembourser.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour bastia,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sebastien Paturel
A FUIR
A FUIR ! Un service client chaque jour injoignable et lorsque après 1 heure d'attente, un salarié répond, aucune gestion ! Et ce en dépit de 4 relances téléphoniques !
RÉSILIATION MUTUELLE SANTE PRO BTP demandée en octobre 2025, accusé de réception 1 mois plus tard et depuis PRO BTP PERSISTE A PRELEVER DES COTISATIONS QUI ONT AUGMENTÉ EN JANVIER 2026 ! DES VOLEURS !!!!! BIEN D'AUTRES MUTUELLES DIGNENT DE CE NOM ! SAISINE DE LA DIRECTION DE LA CONCURRENCE ET DE LA CONSOMMATION CONTRE PRO BTP ! VOLEURS !!!!!
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour Michele T,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sebastien Paturel
ECOUTE ET EXPLICATIONS NICKEL
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour Angelique,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
M’a demande était spécifique …
M’a demande était spécifique concernant mais besoin ils on était à l écoute m apportent des réponses claires
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour Mohammed Adjadj,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
la personne que j'ai eu au téléphone…sympathique et efficace
la personne que j'ai eu au téléphone était très sympathique elle m'a très bien conseillé je la remercie
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour Client LE CORRE,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
TRES BONNE ECOUTE DES CONSEILLERS …
TRES BONNE ECOUTE DES CONSEILLERS RENSEIGNEMENTS BONS CONSEILS SATISFACTIONS DE L ENTRETIEN
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour Bruno CHIAPPINO,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
RAS merci de vos services
22 mars 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour Jacques ROSANVALLON,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Conseiller agréable qui a pris le temps…
Conseiller agréable qui a pris le temps de traiter ma demande et de répondre à mes questions.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour MVS Fermetures,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Suite à un problème de connexion sur le…
Suite à un problème de connexion sur le site, j'ai fait appel au service téléphonique et j'ai été entendu par une personne aimable, courtoise qui à résolu mon problème très rapidement.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour Christophe QUELARD,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour Sebastien Nocque,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Catastrophique
Catastrophique. Des professionnels qui se disent proches des artisans, on est très proche de l’escroquerie. C’est indigne aucune écoute aucune empathie, aucune souplesse, politique, commerciale, extrêmement et agressive.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse : PRO BTP Groupe
Bonjour Vanessa,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
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Sébastien Paturel,
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