ProwebCE Avis 4

Bonjour ,

J’ai acheté des bons d’achat IKEA sont inutilisables : pas de code de sécurité…Je n’arrive pas à obtenir un échange ou un remboursement.

Retour d'un membre d'un CSE composé d'informaticiens sur ProwebCE.
Nous avons hérité de l'outil PROWEBCE à notre élection. La précédente équipe qui n'avait que peu de temps à consacré (2 élus restant pour plus de 400 salariés) n'avait pu se pencher réellement dessus. Et là après un premier audit, il s'avère que nous avons à faire à un outil vieux, dont la construction des pages est complexe ne s'appuyant pas sur les librairies actuelles. Personnellement après 10 ans dans l'intégration de gestion électronique de documents et d'outil ECM je lui donne 20 ans de retard. Nous cherchons donc la concurrence et trouvons rapidement mieux. Plongeon dans les contrats, et là nous découvrons un renouvellement anticipé avant l'élection du nouveau CSE, passage d'un rythme d'engagement de 2 à 4 ans pour soit disant gagné sur les couts alors qu'ils font fois 2 à l'année.
En creusant nous apercevant aussi que malgré des années de contrat pour les chèques cadeaux jamais un bilan fait sur leurs consommations, jamais d'indication sur de nouveau contrat permettant d'éviter les pertes.
Fort de ces constats et d'autres nous entamons une discussion pour arrêter le contrat avant date et là bien sur proposition ridicule, dire de juriste et le summum la possibilité de résilier pour faute mais en devant continuer à payer le temps d'un jugement et en perdant tout accès à l'outil.

Nous avons réservé un autotour en Croatie via Prowebce, pensant que ce serait une expérience de voyage sans souci. Malheureusement, nous avons été terriblement déçus par leur service et en particulier par notre interaction avec la conseillère voyage.

Dès le mois de mai, nous avons tenté de contacter Prowebce à plusieurs reprises pour clarifier un aspect essentiel de notre réservation. Nous souhaitions échanger deux voitures manuelles pour une seule automatique. Plusieurs emails ont été envoyés et des tentatives de contact par téléphone ont été faites, sans réponse. Les relances ont duré des semaines, et ce n'est qu'une fois notre acompte encaissé que nous avons enfin reçu un retour. À ce moment-là, on nous a informés sèchement qu'une seule voiture avait été réservée par défaut.

À notre arrivée en Croatie, la situation ne s'est pas améliorée. Nous avons découvert que la voiture réservée pour nous était une Fiat Panda, totalement sous-dimensionnée pour trois adultes et leurs bagages pour un roadtrip de 11 jours. Le coffre minuscule de 225 litres s'avérait insuffisant, nous obligeant à placer une valise sur le siège arrière. De plus, la Panda était une citadine sans la puissance nécessaire pour rouler sur l'autoroute en toute sécurité, ce qui a mis notre sécurité en jeu lorsque nous étions dépassés par des camions.

En désespoir de cause, nous avons contacté le loueur local qui, à sa grande générosité, nous a proposé une Dacia Sandero pour le reste du voyage. Bien que cela ait un peu atténué notre frustration, le mal était déjà fait. Notre expérience de voyage avait été complètement gâchée par le manque de professionnalisme et la mauvaise gestion de Prowebce.

Je ne recommande absolument pas Prowebce pour vos voyages. Leur service client est inexistant et leur manque de réactivité est inacceptable. Une étoile est bien trop généreuse pour cet énorme fiasco.

Président d'association, notre association sportive d'entreprise est cliente depuis plus de dix années, nous sommes utilisateurs d'un outil communication et comptabilité.
L'outil semble bien au démarrage, on vous déroule le tapis rouge pendant quelques temps, très vite l'assistance ne répond plus à vos appels, les réponses aux demandes d'assistance se font attendre ... bref déplorable ... Un jour on vous annonce que votre version va devenir obsolète, qu'il faut la changer, des échanges commerciaux qui vont bien tant que l'on sent que l'on peut vous pomper un peu de fric ... un petit devis de 14000€ qui vous fait réagir et vous invite à changer de système et de prestataire.
Donc il y a d'autres outils en ligne, bien moins onéreux avec des services bien plus performants dédiés aux associations.
Vous l'aurez bien compris je ne recommande pas Prowebce ...