Proxalto Lebensversicherung Avis 

Wenn ich könnte würde ich minus Punkte geben. ich habe meine unterlagen bereits letztes Jahr im Juli eingereicht und heute hat man mir gesagt das nichts vorliegt aufgrund unzustellbarer Briefe jedoch ist meine Adresse aktuell in deren Systemen. Diese Unterlagen sind nun auch schon mehrmals zur Proxalto geschickt worden allerdings laut aussage der MA ist da nichts angekommen. Ich sollte hierzu auch einen Betreuer haben. Überraaschung: den habe ich irgendwie nicht oder er meldet sich bei mir einfach nicht. Meine Versicherung besteht nun schon seit 2010 und mich wundert es das man mit langjahrigen gut zahlenden Kunden so umgeht. Da zahl ich lieber ein paar taler mehr und geh hier vor ort zu einer Versicherung. Also leute alle die Ärger haben macht es wie ich und geht weitere schritte vielleicht bekommt ihr dann eure leistung im Jahr 2045.

Nach den ganzen negativen Bewertungen war ich auf das schlimmste gefasst, aber der Ablauf meiner Lebensversicherung wurde absolut korrekt abgewickelt.
Bereits vor einem halben Jahr wurde ich gebeten, die üblichen Dokumente einzureichen. Der Eingang wurde per Mail und von einer netten Dame am Telefon bestätigt. Die Auszahlung der LV erfolgte 1 Woche vor Vertragsende. Es geht also.

Diesel versicherung is eine gut3wahl went die angewissen seit finger weg von diesn verein auszahlung und verspreche sind nur hissed luft ubdmehr nich dielassen eine verrecrn Auf Der st4asse hielfe nein

Wir warten seit 4 Monaten auf eine Auszahlung der Lebensversicherung meines verstorbenen Onkels. Versicherungsschein sowie weitere benötigte Unterlagen wurden vollständig eingereicht.Rückruf Termine werden durch KI übernommen, also zwecklos. Wir haben nun einen Anwalt eingeschaltet, ohne geht's wohl leider nicht.

Sehr freundliches Personal. Für alle Fragen, die ich hatte bekam ich eine freundliche und kompetente Antwort. Dazu kommt eine schnelle Bearbeitung. Leider hat sich aber die Einzahlung in die Lebensversicherung nicht gelohnt, wie es unser ehemaliger Versicherungsmakler empfohlen hat.

Am liebsten würde ich Minuspunkte vergeben die Lebensversicherung war am 1.3.25 fällig Jedoch Bis heute 4.4. Keine Auszahlung
Offensichtlich sind die zahlungsunfähig

Wo bleibt mein Geld?
Proxalto ist wohl der Rückversicherer der Heubeck AG und zuständig für die Freigabe der Kapitalleistung. Hier kann man sich die beste Erklärung der Mitarbeiter raussuchen, man erhält ständig neue unterschiedliche Informationen. Keiner hilft und schiebt es hin und her. Meine Unterlagen zur Auszahlung liegen seit 6 Monaten vor. Trotzdem ist niemand in der Lage mein Geld freizugeben. BaFin und Ombudsmann sind bereits eingeschaltet, mein Anwalt noch diese Woche.
Das ist kein kundenfreundliches Verhalten und wird wahrscheinlich auch nicht gewünscht.

Nachdem meine Rentenzahlung vor vier Monaten beginnen sollte, warte ich immer noch darauf. Ich habe zweimal per Email nachgehakt, ohne Antwort zu erhalten. Dann plötzlich drei Monate nach dem ursprünglichen Beginn, benötigte man ein beglaubtigte Ausweisokument. Hingeschick per Rückverfolgung. Nun wird dieses wiederum verlangt.
Es herrscht möglicherweise ein Durcheinander in deren Niederlassung.
Ich werde, sollte ich in den nächsten Tage keine positive Antwort erhalten, rechtliche Schritte einlegen.
Hände weg von dieser Versicherung.

Proxalto benötigt Wochen, um einfache Fragen zu beantworten.
Die fällige Lebensversicherung wird erst ca 6 Wochen nach Vertragsende ausgezahlt, dann auch noch zu wenig (erst nach weiteren Mails wird der der Restbetrag ausgezahlt)

Ich habe in den letzten Jahren aus meiner durch die Proxalto geführten, fondsgebundenen Generali Rentenversicherung mehrfach Teilentnahmen durchgeführt. Aufgrund der naturgemäßen Kursschwankungen liegt einem an einer zügigen Bearbeitung, was bei der Proxalto ein Vabanquespiel ist. 1x klappte es schnell und ich erhielt auch eine Abrechnung, 2x erhielt ich die Auszahlung erst nach mehreren Wochen und nach der letzten bisher noch keine Abrechnung.
Zwischendurch hörte die Proxalto einfach auf die monatlichen Zahlungen einzuziehen, und zog dann alles auf einmal ein.
Telefonisch wurde ich immer freundlich behandelt, aber die Systeme im Hintergrund scheinen nicht recht zu funktionieren. Kundenservice = 50/50 Joker

Proxalto ist ein nicht vertrauenswürdiger Vertragspartmer. Ich hatte eine kleine Kapitallebensversicherung bei Generali abgeschlossen, die von Proxalto übernommen wurde. Die LV war am 1.11.2024 fällig, da ich die Versicherung beitragsfrei gestellt hatte, war mir die Fälligkeit entgangen. Es gab dazu keinen Hinweis von der Proxalto. Angeblich hätte ich die Unterlagen darüber im April 2024 zugeschickt bekommen, die ich nie erhalten habe. Jetzt hatte ich Kontakt mit Proxalto aufgenommen und mir wurde gesagt, dass ich jetzt keinen Anspruch mehr auf Kapitalauszahlung hätte sondern mich mit der Rentenzahlung zufrieden geben müsse. Dabei habe ich lt. Versicherungsvertrag ein Wahlrecht. Ich habe bereits den Bersicherungsumbudsmann und einen Anwalt eingeschaltet. Die Unternehmenspraktiken sind nicht seriös, das ist Vertragsbuch. Ich rate allen Lesern von einem Vertragsabschluss bei Proxalto dringend ab.

Schnelle Auszahlung, keine Probleme! War wegen der vielen schlechten Bewertungen verunsichert. Aber das Gegenteil des Befürchteten trat ein. Vielleicht liegt das Problem ja auch bei denen, die darüber berichten… bei mir jedenfalls: alles top!

Unfassbar schlechter Service!!!!

Auszahlung im Sterbefall wird künstlich unter fadenscheinigen Begründungen in die Länge gezogen. Kann nur jedem empfehlen dort keine Versicherung abzuschließen!!!!

Unglaublich, dass ein Unternemen ausschließlich über den langsamen Postweg kommuniziert. Mail nicht möglich, auch wenn keine personenbezogenen Details mitgeteilt werden. Keine Reaktion, wenn man an die Zentrale Poststelle mailt.
Jede Firma, die etwas verkaufen möchte wäre in kurzer Zeit insolvent.

Größe Vorsicht. Der allerletzte Verein. Könnte ich minus Punkte vergeben, würde ich das tun. Übertragung nach Todesfall angeblich, trotz eingereichter Unterlagen, nicht erfolgt. Kassieren aber schön jeden Monat Beiträge. Ein Stand ist nicht zu bekommen. Der Telefon -Service ist auch ein Horror.

Habe noch nie so ein Tamtam erlebt - absolute Katastrophe! Seit Monaten ist diese "Versicherung", oder wie man den Laden nennen mag, nicht bereit zustehende Auszahlungen auch zu leisten. Eine Überweisung auf das Konto meines LEBENSGEFÄHRTEN hat eine Flut von Forderungen seitens der Versicherung gebracht, die einzig und allein dem Zweck zu dienen scheinen, die zustehende Leistung so schwer erhältlich wie nur irgendwie möglich zu machen. Angefangen von BEGLAUBIGTEN Ausweiskopien bis hin zu Steuernummer und und Steuerbescheiden werden hier ständig neue unsinnige "Beweise" für unsere Identitäten etc. verlangt. Einfach unglaublich, was die sich meinen anmaßen zu können. Wir haben das Ganze nach dem heutigen xundzwanzigten Anruf einfach mal einem Anwalt übergeben, da wir nicht glauben das die Chose so korrekt läuft auch bezüglich Datenschutz usw - mal schauen, ob Recht haben und dann auch bekommen wenigstens hier noch funktionieren im wunderschönen Deutschland!

Unglaublich, dass solch ein Geschäftsgebaren in diesem Land überhaupt möglich ist. Kunden werden von der Proxalto offenbar als Gegner wahrgenommen. Berechtigte Leistungsansprüche werden aus immer neuen Gründen hinausgezögert, siehe Bericht Stiftung Warentest "Proxalto zahlt verspätet".
Auf der Website bietet Proxalto als "Online-Kundenservice" einen "Self-Service-Bereich" zum Hochladen der Unterlagen an "...damit wir Ihre Auszahlung schnell und unkompliziert bearbeiten können...", was allerdings völlig nutzlos ist, weil man dann etliche Wochen später per Post dazu aufgefordert wird, die erforderlichen Dokumente/Ausweise im Original und von einem Anwalt (o.ä.) bestätigt, per Post nachzureichen. Dies sei -trotz digitalem Personalausweis- zwingend erforderlich. Klare Verzögerungstaktik, welche mit angeblichen Gestzesvorschriften begründet wird. Einen persönlichen Kontakt (z.B. Geschäftsstelle) lehnt das Unternehmen ab.
Allen Kunden, die aus welchen Gründen auch immer mit der Proxalto in Kontakt treten müssen, wünsche ich viel Geduld und Kraft.

leider kann man keine Null Sterne vergeben, mehr hat dieser Laden nämlich nicht verdient.

Reaktionszeit auf einen Auszahlungsantrag über 40 Tage, Informationen über meine Krankenversicherung werden angeblich benötigt (Aussage am Telefon, das angeblich versandte Schriftstück ist hier noch nicht angetaucht).
Informationen bezüglich des Kontos auf das die Zahlung erfolgen soll liegen angeblich nur per eMail vor, auf meinen Einwand dass diese mit allen anderen ANGEFORDERTEN Schriftstücken per Einschreiben nachweislich zugestellt wurden wurde dann zurückgerudert - warum man die Sache mit der KV nicht erwähnt hat weiss nur das "Verzögerungsskript" der Proxalto..

Die Erreichbarkeit der Hotline ist wirklich oft schlecht… Aber! Der Rückrufservice ist super! Bei keiner anderen Gesellschaft funktioniert das so gut wie bei der Proxalto.
Man kann sich den Tag und die Uhrzeit aussuchen und bisher habe ich immer auf die Minute einen pünktlichen Rückruf erhalten. Die Mitarbeiter mit denen ich gesprochen habe, waren alle sehr freundlich, zuvorkommend und kompetent.

Leider gibt es mal wieder Probleme mit Proxalto. Und dabei geht es hier um wirkliche einfache Dinge! Aber auch das bekommen sie leider nicht hin.

Zu Beginn des letzten Jahres habe ich bei einer meiner Lebensversicherungen einen Fondswechsel vorgenommen. Bestätigungsschreiben liegt vor. Im Dezember habe ich um eine Standmitteilung gebeten (eigentlich sollen diese ja automatisch verschickt werden, wurde sie aber nicht). In dieser Standmitteilung war der Fondswechsel nicht vollzogen und somit das Anteilsguthaben falsch. Dies habe ich direkt Anfang Januar telefonisch angemerkt. Leider ist seit mehr als drei Wochen aber keine Korrektur erfolgt. Heutiger Anruf beim "Kundenservice": Bearbeitungsstand ungewiss, wann hier eine Mitteilung erfolgt war dem netten Herrn nicht bekannt. Es schien ihm aber auch egal zu sein. Hätte ja auch sagen können, ich kümmere mich drum und gebe Ihnen Feedback.

Es ist schon sehr erschreckend, wie überfordert Proxalto mit diesen einfachen Dingen zu sein scheint. Lästig für den Kunden ist das ständige "Kümmern" um solche Themen, und ständiges Nachfassen, weil sonst sehr wahrscheinlich nichts passiert.

EDIT 8.2.2025: Korrigierte Standmitteilung ist mittlerweile eingetroffen.