Puromenu Avis 

Todo suele venir a tiempo y sin problemas, su composición es excelente y, desde que mi perro toma BARF de Puro Menú, no tiene los problemas digestivos que tenía antes.

El pedido anterior no llegó congelado del todo y además tuve que bajar al portal a recoger el paquete y subirlo yo a casa (el paquete pesaba 40kgs y mi casa es un tercer piso sin ascensor). Además en dicho pedido debí haber recibido 4 packs de "llenarme de vida" y 1 pack de "amarme sin más" (éste no lo recibí y en su lugar recibí otro pack de "llenarme de vida", siendo éste último más barato que el otro ).

Ahora mismo estoy esperando mi segundo y último pedido. Digo último porque llevo 2h en casa esperando al transportista, pero no viene. La única explicación que me dan en puro menú es que la entrega es hasta las 14h y que lo entregarán en esa franja horaria. Soy autónomo y estoy dejando de lado el curro por estar en casa, lo que no puedo es estar esperando otras 3h. Pésima experiencia, mal servicio y nula empatia por el cliente. Desde luego que no repetiré.
Además, al recibir mi anterior pedido, pude pesar varias piezas recibidas (supuestamente de 2 kgs), y ninguno llegaba al peso descrito en la descripción de dicho producto. Rondaban los 1920/1950gr incluyendo el plástico que envuelve cada pieza (unos 30gr). Por lo que en mi anterior pedido de 20 piezas de 2 kgs, estaría perdiendo entre 1'5 y 2kgs de producto. Siendo un producto carísimo, la sensación es de que me están engañando y encima dando un pésimo servicio de entrega y de atención al cliente.
Saludos

HORRIBLE!!!
Era mi primer pedido con ellos, y
mi sorpresa fue que recibí el producto descongelado, y ellos me dicen que como son fiestas navideñas hay retrasos y que no pueden garantizar una entrega óptima del producto, y además me dicen que lo puedo volver a congelar (cuando olía hasta mal!).

My dogs love the food and their customer service is amazing. I live in a remote location, and they make a lot of effort for the food to reach me; they call me when it's on the way, etc. Very friendly as well.

Tengo un Bichón maltés de 3,5 Kg con problemas gastrointestinales por lo que buscando mejorar su salud decidí darle este tipo de alimentación y olvidarme de los piensos , sin importarme el esfuerzo económico que ello supone, sólo buscando mejorar los síntomas del peque. Empecé a usar esta marca guiada por las reseñas que había leído en Google y durante casi un año, todo había ido fenomenal, pero ya no.

En mi último pedido, en uno de los sacos de 800 g de pavo encontré un hueso de 3 cm con una punta muy peligrosa, que podría haber supuesto un problema para mí bichón, menos mal que como el tiene problemas de estómago suelo cortarle todo chiquitito para que le sea más fácil la digestión, y así es como lo vi.

Inmediatamenrte me puse en contacto con ellos y les mandé fotos del hueso, del paquete, donde había venido con el número de lote, etc. pidiéndoles que tuvieran cuidado porque en mi caso lo había podido evitar, pero quizás en el caso de otro peludete podría haber tenido un desenlace catastrófico. Me llamaron por teléfono, me pidieron disculpas, me agradecieron que les hubiera remitido la información y las fotos, me ofrecieron un descuento y me dijeron que tomarían medidas. Yo les dije que el objetivo de ponerme en contacto con ellos no era recibir ni descuentos, ni gratificaciones, sino ponerles en su conocimiento el incidente para que tomaran medidas y evitar una desgracia pues no quiero ni imaginar lo que podría haber pasado, y me dijeron que por supuesto que lo harían, es por esto que en esta ocasión no lo hice público.

Cual es mi sorpresa cuando ayer, miércoles 12 de julio, preparando la comida a mi pequeño !!!!!me encuentro otro nuevo hueso¡¡¡¡, también de dimensiones considerables, en otro saquito de medallones de 800 grs!!! Y van dos!!!!

He pedido discretamente que solucionaran este problema porque mi intención no era perjudicarles, pero ante una situación reiterada me veo obligada a poner al menos en conocimiento de quien quiera leerlo esta situación y evitar una catástrofe.

CONSEJO: Revisar la comida de vuestros peludos.