RCZ Bike Shop Avis 1 155

Ce site est très sérieux, avec pas mal de choix qui dépendent des arrivages. Les délais de livraison sont parfois longs mais les prix sont avantageux. J'ai fait de nombreuses commandes depuis plusieurs années et je n'ai pas eu le moindre soucis.

Première commande sur des freins magura MT5....reçu un MT5 estop totalement inutile pour ma part
J ai envoyé une demande de SAV et fourni photo et numéro de commande ....
Aucune réponse ....
Produit inutile que je vais devoir revendre.
Bref les prix sont compétitifs mais si il y a une erreur sur la commande vous l avez dans l oignon.....

Soy cliente habitual de la tienda. Esta vez les compro una rueda trasera Dt Swiss de carbono el dia 3/04, pero unas horas después me doy cuenta que la rueda es de aluminio, les pregunto y me confirman que es un error en la descripción del artículo, que no es de carbono. Les pido cancelar el pedido, me lo aceptan y, en el mail de la confirmación, me recuerdan que los reembolsos los hacen en el plazo de 1 a 20 días laborables.

La semana pasada, que ya habían pasado 24 días laborales, les envío mail preguntando por el reembolso, ninguna respuesta.

El viernes pasado otro mail, sin respuesta.

Hoy, 30 días laborables, ninguna respuesta.

Increíble que, teniendo en cuenta que es un fallo suyo en la descripción del artículo, incumplan sus propias condiciones, dejando al cliente indefenso delante de este abuso.

El servicio de atención al cliente prácticamente no responde y no ofrecen soluciones.

Voy a solicitar un chargeback Mastercard y presentar reclamaciones ante consumo de Europa y de Luxemburgo

No recomiendo comprar aquí bajo ningún concepto si no quieres arriesgarte a perder tiempo, dinero y paciencia.

Je suis un client habituel du magasin. Cette fois-ci, j’ai acheté une roue arrière DT Swiss en carbone le 03/04, mais quelques heures plus tard, je me suis rendu compte que la roue était en aluminium. Je les ai contactés et ils m’ont confirmé qu’il s’agissait d’une erreur dans la description du produit et que la roue n’était pas en carbone.

Je leur ai demandé d’annuler la commande, ils ont accepté et, dans l’e-mail de confirmation, ils m’ont rappelé que les remboursements sont effectués dans un délai de 1 à 20 jours ouvrables.

La semaine dernière, après déjà 24 jours ouvrables, je leur ai envoyé un e-mail pour demander des nouvelles du remboursement : aucune réponse.

Vendredi dernier, j’ai envoyé un autre e-mail, toujours sans réponse.

Aujourd’hui, après 30 jours ouvrables, toujours aucune réponse.

Il est incroyable que, alors qu’il s’agit clairement d’une erreur de leur part dans la description du produit, ils ne respectent même pas leurs propres conditions, laissant le client totalement sans défense face à cet abus.

Le service client ne répond pratiquement pas et n’offre aucune solution.

Je vais demander un chargeback Mastercard et déposer des réclamations auprès des organismes de protection des consommateurs en Europe et au Luxembourg.

Je ne recommande absolument pas d’acheter ici si vous ne voulez pas risquer de perdre du temps, de l’argent et votre patience.

ACTUALIZACIÓN (18/05/2026): Tras la respuesta pública de la empresa, adjunto numero de pedido 33000125377

ACTUALIZACIÓN (22/05/2026): Después de 50 dias (35 laborables) he recuperado mi dinero. Por parte de RCZ simplemente una disculpa, ningun gesto comercial por haberme hecho perder el tiempo (varios mails, llamadas al banco para poner reclamación, llamadas al banco para quitar reclamación,...)

Que cada uno valore si le compensa

Les produits commandés sont arrivés comme prévu, et pour ceux qui n'ont pas pu être livrés, j'ai été remboursé sur mon compte.

Client fidèle depuis plusieurs années, hormis quelques couacs dus au modèle d’achat revente du site mais en connaissance de cause et sans incidence majeure, ja toujours été plutôt satisfait.
Mais actuellement, malgré plusieurs relances, j’attends un remboursement depuis plus de 40jours, toujours pas effectué. Les CGV indiquent 20 jours donc ils sont en non conformité depuis maintenant 20 jours et toujours rien. C’est inacceptable. Le numéro de cette commande : 3100013761

Je commande chez rcz depuis le début de leur existence. Je n'avais jusqu'alors jamais mis de commentaire mais je souhaite contrebalancer les commentaires négatifs indiqués ici. Malgré parfois de petites erreurs dans les commandes, le service client a toujours été impeccable avec des gestes commerciaux à chaque fois. J'ai aussi dû faire jouer une garantie et il n'y a eu aucun problème. Je n'ai jamais eu besoin de les relancer, même si oui, parfois il faut attendre quelques jours ouvrés pour que la demande de sav soit traitée.
Les prix défient toute concurrence, l'inconvénient est que l'on ne sait jamais quand on va recevoir la commande ni n'est vraiment sûr qu'elle soit finalement honorée. On a alors bloqué son argent jusqu'à 6 mois chez eux, mais on est bien sûr remboursé en bonne est due forme sans qu'aucune action ne soit nécessaire de notre part. C'est leur fonctionnement, il faut en avoir conscience.

Je suis client depuis plus de 5 ans et le site s’améliore
Les descriptions ne sont pas parfaites mais le support est généralement très réactif
L’expérience d’achat ainsi que les délais de livraison sont biens expliqués sur le site pas de surprise

Commandé plusieurs fois à des prix défiants toute concurrence ! Utile pour des achats plutôt importants car frais de port élevés pour des petits achats de quelques euros.
Principe des délais longs indiqué clairement en première page du site donc pas de surprise !
Mails avec les promos arrivant chaque jours voire plusieurs fois par jour.
Points négatifs :
Parfois la description du produit est très succincte et la photo ne correspond pas
Les mails sont un peu répétitifs et pas très agréables à lire visuellement ce qui justifie mon étoile en moins

Globalement, super concept !

Au vu des autres avis, une commande chez RCZ Bike Shop relève du hasard pour savoir si ça va bien se passer ou pas.
Pour moi, tout se passe (très mal).
Commande 31000135094 passée le 14/01/2026 avec délai annoncé de 20 jours.
Paiement encaissé tout de suite par RCZ Bike shop. Ca sera la seule action efficace qu'il feront.
Aucune nouvelle jusqu'à ce que je les contacte le 15/02/2026 pour connaître la situation de ma commande dont le délai était déjà dépassé.
Leur réponse : je ne serais jamais livré et je serais remboursé.
Sauf que le remboursement n'est jamais arrivé.
Soit disant il faut être patient. Ca fait 2 semaines que la commande aurait dû être expédié, un remboursement ça prend moins d'1 minute à faire. Ce n'est pas une question de patience, c'est un problème d'honnêteté.
622 € foutus en l'air pour moi donc je ne peux que déconseiller aux personnes qui pourraient être intéressés par leur offres de bien réfléchir si elles sont prêtes à voir leur argent disparaître.

Troisième commande chez RCZ et toujours ravi des tarifs et produits proposés.
Je souligne particulièrement le soin apporté aux colis qui sont toujours solides et bien emballés, notamment lorsqu'il s'agit de pièces en carbone. Une attention bien meilleure que d'autres sites concurrents.

Les prix sont imbattables via la newletter. Il faut seulement accepter les délais parfois très longs, plusieurs mois. Sur plus d'une 10aines de commande, j'ai toujours reçu les produits. Sauf une qui a été annulée par le site et remboursée.

Des prix imbatables à ce jour.
Le service et les délais sont en adéquation, on ne peut pas tout avoir.
Mais globalement même si les délais sont aléatoires, mes dernières commandes sont arrivées plus vite que par le passé.

Bonjour, j'ai retenté l'aventure RCZ en ce début d'année 2026 avec 2 commandes. Et elles ont toutes les deux été honorées et rapidement 👍. C'est encourageant 😉 Merci RCZ .
La description des produits pourrait parfois être améliorée et revoir les frais de port à la baisse , ça serait chouette.
Recevoir le bon produit est déjà une très bonne chose 😅, bonne continuation.
Aymeric.

RCZ est un bikeshop aux prix très avantageux, mais avec des conditions particulières pour les newsletters et des délais de livraison plus longs. J'ai passé plusieurs commandes, principalement en 2025 et 2024, et tout s'est bien passé. Une commande a été annulée, mais l'argent a été remboursé. Pour moi, tout s'est déroulé correctement

Commandé des freins à disques Magura MT4.
Reçu 2,5 mois après, et ce ne sont clairement pas des Magura MT4.
Flagrant sur les étriers, pas de banjo mais une sortie droite non orientable.
Pas comme sur les photos rcz.
Déçu.
Commande n° 31000131084

Je vous ai contacté, avec les détails, sur votre site. Vous êtes rapide pour répondre ici, mais je n'ai toujours pas de réponse en privé sur le site!

Toujours pas de réponse, sav inexistant?

J'ai contacté Magura.

Client depuis des années, effectivement certains prix au delà du raisonnable (des fois on se pose la question des marges des autres vendeurs). Par contre niveau délais c'est la roulette russe. SI c'est en stock, pas trop de soucis, en général 7 à 15j. Si c'est 10 ou 20 jours vous pouvez compter deux mois car il faut attendre la fin des ventes privées. Si c'est 40j laissez tomber. Et j'ai régulièrement dû annuler des commandes car au bout de 3 ou 4 mois rien du tout (je soupçonne les ventes privées de ne jamais aboutir, et que notre argent ne soit qu'un prêt gratuit). A oui, les frais de port en mondial relais à 11€50 pour la moindre commande... 11€50 c'est pour 5kg hein, et pas 500 grammes.
Après la communication est lente, mais je n'ai jamais eu de soucis, toujours un retour à mes mails. Les remboursements ont toujours été faits, mais il faut attendre un peu.
En fait il faut "apprendre" à servir du site RCZ, et ne pas le considérer comme un site normal (d’où mon 4* malgré les défauts et déconvenues)

Commande n° 31000121090 passée le 20/07/2025 livrée le 10/11/2025 jusque là rien d'anormale.
260€ de frais de port pour un VTTAE qui arrive avec une fourche tordue, pas visible au immédiatement mais dû à l'impossibilité de monter la roue avant.
Je le signale en réponse à l'email RCZ de demande de confirmation de bonne réception du vélo le 12/11/2025.
Depuis aucun retour d'information malgré toutes mes relances d'avoir à minima un accusé de réception. Je me retrouve donc avec ce vélo inutilisable en l'état.
Des prix canon surement (je note 5*) mais des soucis en perceptives assurément avec un surcout potentiel qui n'est pas estimable à la commande d'où mon 1*.
Je ne renouvellerai pas cette expérience.

Au vu de la réponse RCZ à mon post ci dessus, ce 20 décembre, je viens donc d'envoyer un 6éme mail. Dois je m'interroger sur le fait que mes 5 mails des 12/11 ; 17/11 ; 20/11 ; 01/12 et 03/12 n'aient pas été vu alors que ce post a eu une réponse dans la 1/2 journée.
Je tiendrai donc informé les consommateurs du professionnalisme RCZ de l'issu de cette affaire.

06 janvier 2026 toujours le silence radio et aucun accusé de réception de la part de RCZ.

22 janvier 2026 suite et fin. Un accord est convenu. Merci à CEC France d'avoir aidé RCZ à retrouver mon adresse mail.

Des prix imbattables, pour ceux qui savent ce qu’ils achètent, et connaissent le matériel vendu sur le site (parfois les des riptions sont succintes). Des délais d'expédition parfois longs par rapport aux sites de Ecommerce traditionnels, mais c’est de patience qu’il s'agit là, le jeu en vaut la chandelle, des promos allant jusqu'à -80% parfois, voir même au delà. La com avec le service client demande elle aussi de la patience, je pense que l'effectif du site est réduit, mais j’ai toujours eu une réponse en cas de besoin (nieves 😉). Client depuis des années et toujours très satisfait de mes commandes, toujours arrivées à bon port, même si encore une fois il faut être patient, c’est une part du (petit) prix à payer.

J'ai commandé un fourche rxf34 avec un super prix. malheureusement j'ai rencontré un problème avec la fourche. le SAV n'est pas super réactif, suite au retour de la fourche pour reparation, et malgré mes relances par email je n'ai aucun statut.

Numero de SAV 31000110527-1

Client depuis l'époque du magasin physique de Clamart.

Beaucoup se plaignent des délais de livraisons, mais compte-tenu des tarifs pratiqués, il ne faut pas trop en demander.

Les délais annoncés sont généralement optimistes. Il faut plutôt compter 2 mois calendaires que 20j ouvrés... Au-delà, il y a de fortes chances que la commande soit annulée, avec malgré tout un bon d'achat à la clé.

Reste quelques points qui pourraient être améliorés.

Parfois, on ne sait pas trop ce que l'on achète. Jusqu'à récemment, les photos étaient contractuelles, ce qui n'est plus tout le temps le cas, et l'absence de référence constructeur ou des descriptifs pas toujours détaillés me fond parfois renoncé à un achat.

Une fois l'article dans le panier, aucune garantie que la commande soit confirmée tant que le paiement n'est pas validé. Sur de très bonnes affaires, il m'est déjà arrivé de me faire "souffler" un achat entre la mise dans le panier et la procédure de paiement, le temps de choisir mon mode de livraison...

Si vous tapez 1 fois le code promo et que vous revenez en arrière, au moment de le retapez, le code sera rejeté

Dur aussi de devoir réaliser 2 commandes distinctes et donc payer 2 fois les frais de transport pour bénéficier de 2 offres présentées dans le même mail mais avec des codes promo différents. Même si l'on comprend que cela facilite la logistique avec les arrivages aléatoires des fournisseurs.