Real Madrid C.F. Avis 184

NULLE. Plus jamais je n'y achèterai quoi que ce soit.
Le 25 septembre, j'achète un maillot pour l'anniversaire de mon conjoint. Deux semaines plus tard, rien reçu. Sur le tracking, le colis est au même point depuis le 3 octobre: "delivery failure".
Je dois insister par mail auprès du SAV pour qu'ils réalisent qu'il a eu un problème de livraison. Ils me disent que je serai remboursée une fois le colis retourné à leur entrepôt.
4 semaines plus tard, rien aucun signe.
À chaque relance, le même email automatique.

J'ai fait opposition auprès de ma banque pour colis non reçu. La procédure va prendre environ 30 jours de plus pour que je perçoive un remboursement.

Bref. Real Madrid Shop? PLUS JAMAIS!!!!!! C'est dégueulasse de ternir autant l'image de ce club.

Real Madrid c'est une grande caca 💩 ils arrive même pas gagné le match contre Betis
Vive Ronaldo sens lui real c'est rien

Après une première expérience catastrophique avec le site de la boutique officielle du Real Madrid, je me suis laissé convaincre par mon fils de commander à nouveau un maillot. Grave erreur !

Commande passée mi-décembre, avec l’espoir que cette fois-ci, tout se passerait bien. Le maillot a mis près de 20 jours à arriver. Et devinez quoi ? Le flocage est une nouvelle fois raté : la lettre "S" est imprimée à l’envers. Oui, à l’envers, comme si aucune vérification n’était effectuée avant l’expédition.

J’ai envoyé un email au service client hier, et bien que je n’aie pas encore reçu de réponse, je m’attends à devoir revivre le même enfer que lors de ma première commande : des promesses non tenues, des procédures interminables et un mépris total pour le client.

Le service après-vente de ce site est un véritable désastre. Il est impensable qu’une marque aussi prestigieuse que le Real Madrid puisse tolérer un tel niveau d’incompétence. Ce maillot était un cadeau de Noël pour mon fils, qui est à nouveau déçu et en larmes à cause de leur négligence.

Si vous pensez commander sur ce site, réfléchissez à deux fois. Vous risquez de perdre votre temps, votre énergie et surtout votre patience. Fuyez ce site, pour votre santé mentale et celle de vos proches.

Je vous conseille les maillots de Man City ou du PSG.
Service impeccable !

Je déconseille ce site ainsi que le service client ! Une honte ! J’ai commandé 3 cadeaux pour 50€ pour l’anniversaire de mon fils Malheureusement le colis a été indiqué « livré » par la poste mais a disparu Je ne l’ai jamais reçu ! La poste a reconnu son erreur que j’ai transmis au service client puis faire un courrier sur l’honneur pour indiquer que je ne l’ai jamais reçu et malgré tout ça ce foutu club a pris la décision de ne pas me rembourser ni même de faire un geste commercial ! Une honte

Commande passee le 23/03 exepdiee 2 jours apres et plus rien colis navance plus et quand je contacte le service client il me renvoie le lien de suivi sans men dire plus.je deconseille

Une honte pour un club aussi prestigieux que le Real Madrid d'avoir un service client aussi inexistant dans leur boutique.
Commande passée le 09/12/2023 et 126,50€ débités : cadeau de Noël pour mon fils. Commande expédiée le 15/12 d'après le suivi. On est déjà loin des 3-4 jours ouvrés annoncés.
Le suivi indique Madrid puis 5 minutes après le colis est en Allemagne ?!? Arrivée en France le 21/12. Le 23/12 : en transit vers le centre de la poste près de chez nous. Super ! On aura bien le colis pour Noël et bien non apparemment le colis est finalement mal acheminé et depuis le 26/12 il est censé être réacheminé par la Poste mais rien, nada.
1er mail pour réclamation au service client le 03/01/2024. Relance le 10/01. Réception lettre de la Poste le 25/01 me demandant de spécifier si colis reçu : NON ! Renvoi par mail le jour même. Relance le 08/02 en joignant photo du courrier envoyé à la Poste. Relance mail ce jour 21/02...

Belle organisation mais un peu timide dans le fond de jeu.
beaucoup de chance