Renault Retail Group Avis 172

Factuellement :
Dépôt véhicule le 13/04 à 13h30 (J1) précision fin des travaux le 16/04 (J4) ou le 17/04 au plus tard (J5).
Appel de l’atelier le 17/04 (J5) 08h46 – message sur le répondeur précisant que des problèmes de pièces ont décalés la fin des travaux au 20/04 (J8) en demandant de rappeler l’atelier.
Appel le 17/04 (J5) à 11h10, la secrétaire précise qu’il est impossible de joindre l’atelier en direct, un mail est adressé par la secrétaire à l’atelier pour que je sois rappelé.
Le 20/04 (J8), je rappelle à 10h00, la secrétaire me précise que l’atelier est en rdv commercial et qu’elle les prévient de me rappeler dans la matinée avant 12h.
Sans nouvelle, je rappelle à 12h29, on me précise que l’atelier n’est pas disponible mais qu’on leur fait un mail pour qu’on me rappelle l’après-midi.
A 17h41 sans nouvelle je rappelle à nouveau, on me précise que l’atelier est fermé, qu’on leur fait un mail pour que je sois rappelé.
le 21/04 (J9) toujours aucune nouvelle
Peut-être que ce post sera lu et traité.

J’avais un rendez-vous fixé à 10h pour une estimation de mon véhicule que j'ai acheté dans cette agence, avec un nouveau projet d’achat derrière. À mon arrivée, on me sort tranquillement : “c’est comme chez le docteur, on attend”. Pardon ? Dans ce cas, à quoi sert de donner des rendez-vous si c’est pour ne pas les respecter ?

Et ce n’est pas tout : on me demande ensuite de revenir à 12h30, sous prétexte que ce serait “plus calme”. Je m’exécute.

Lors de ce second passage, je suis bien reçue et nous convenons d’un nouveau rendez-vous pour l’estimation du véhicule. Mais le jour J, le commercial n’est même pas présent. Aucune information, aucune organisation. Je suis finalement prise en charge par quelqu’un d’autre qui ne connaît absolument pas mon dossier.

C’est un manque total de professionnalisme et de respect pour le client. Donner des rendez-vous pour ensuite ne pas les honorer, c’est inacceptable. Organisation inexistante, service déplorable.

Et visiblement, si vous ne venez pas en couple ou en famille, vous n’êtes pas une priorité. On a presque l’impression d’être revenus des décennies en arrière, avec une vision dépassée du client “intéressant”.

Je ne recommande absolument pas cet établissement.

On peut pas mettre 0 c'est dommage. Moi je suis au Renault d'Antibes dans le 06. Outre le fait que la dame qui gère l'atelier est désagréable ( entre nous , on y peut rien si vous aimez pas votre job ) , je vais le jeudi après midi pour emmener une voiture pro , ils me disent de la déposer à 8h le lendemain. J'avais la batterie a changer, le filtre a particule et le niveau ad blue. Je reviens à 14h, " non elle n'est pas prête je vous appelle nous fermons à 17h". 16h et toujours pas d'appel je n'ai pas le choix d'y aller et d'attendre littéralement une heure devant eux. À 16h55 avant de fermer " nous n'avons pas pu nous occuper de votre voiture revenez lundi". La blague !!!!!! Aucune excuse , rien . Bref pas de chance mon entreprise a une grosse flotte de véhicule, après avoir expliqué à ma cheffe ce qu'il s'est passé. Un mail a été envoyé en interne à tous les employés de ne plus jamais aller chez Renault Antibes.

Voiture (capture hybride) laissée au garage le 17 février 2026
Nous sommes le 12 mars, à date aucun retour, aucun appel.
Bref tout va bien

Reçue par Ziane super acceuil, disponible tres souriant et avenant .Le courant est tres vite passé. Je suis une personne dite "Senior" absolument ravie d'avoir été acceuilli par ce jeune agent. Bonne continuation Ziane

Garage à fuir absolument.

Véhicule neuf de 2023, déjà plusieurs problèmes l’année dernière. À chaque fois, la voiture est immobilisée pendant des semaines au garage, ce qui me coûte énormément d’argent en frais annexes… et bien sûr, aucune prise en charge ni geste commercial de leur part.

Service client inexistant, manque total de considération pour le client et aucune solution proposée. Inacceptable pour un véhicule aussi récent.

Je déconseille fortement ce garage.

Depuis avril 2025, mon Renault Austral, un véhicule facturé plus de 37 000 euros, est affecté par un dysfonctionnement bloquant de la console OpenR Link.
Il s’agit d’un problème isolé, non documenté, que Renault s’est pourtant révélé incapable de diagnostiquer et de réparer, malgré de très nombreux passages en atelier.

Au total, le véhicule a été immobilisé plus de quatre (4) mois cumulés, pour un résultat strictement inexistant.
La dernière immobilisation a débuté le vendredi 13 janvier, dans le cadre de ce qui devait être une tentative de réparation définitive. Selon Monsieur Molina, responsable atelier, les 5 jours initialement annoncés ont été largement dépassés, sans solution technique ni délai crédible.

La Techline, censée représenter le plus haut niveau d’expertise technique de la marque, se montre totalement incapable de traiter ce dossier après des mois de suivi.

Malgré l’implication de Monsieur Thomas Delhaye, Directeur des Ventes Renault Renew, la situation demeure inchangée : aucune solution, aucune décision claire, seulement des immobilisations prolongées et une perte totale de confiance pour un client ayant investi plus de 37 000 euros dans ce véhicule.

Cette expérience est indigne d’un véhicule de cette gamme et révèle une défaillance grave dans la gestion technique et client.
À ce stade, une question simple se pose : que fait concrètement la direction de RRG Fresnes face à ce type de situation ?
Malheureusement, et malgré notre patience, nous nous dirigeons désormais tout droit vers une procédure judiciaire.

Voiture en panne, demande de remorquage: 170 balles pour faire moins de deux km jusqu'au garage, après une demi heure de retard sur l'horaire prévu sans être contacté, j'appelle le numéro et je tombe sur une plateforme ou les opératrices parlent à peine français, on m'explique qu'en fait il y aura deux heures de retard et zéro geste commercial. Parfaitement honteux et lamentable, je ne ferai plus jamais appel à eux. A fuir comme la peste

25mn d attente et personne ne répond (mecanique)

Renault Boulogne Billancourt des escrocs vente de voitures avec des problème réparations Mal effectués
Directrice Émilie bortollo est une personne mal honnête elle est la juste pour toucher ses primes

J'ai déposé ma Renault Mégane 3 qui a 11 ans et 105000 kms dans cette concession pour des messages de boîte a contrôler ainsi que plusieurs autres messages. Verdict Renault Pantin, boîte de vitesse auto a changer intégralement pour un montant de 11170€. j'ai refusé la réparation, j'ai payé le diagnostic de 185€ et malgré ce règlement, j'ai dû faire pression par courier pour l'obtenir car ils ne voulaient pas me le donner.
Je suis aller chez un garage indépendant, spécialiste des boîtes auto qui m'a annoncé que seul le calculateur électronique de boîte était à changer pour un montant de 1800€. Réparation réalisé avec succès. Je ne dirais pas le mot exacte car l'avis serait refusé mais cette concession mérite une action en justice !

40 ans d'usine. Deux réparations à faire de plus 1700. Je paye la première de 900. Et laisse un chèque à encaisser le 15 janvier. La première réponse c'est oui. La seconde c'est non. Merci.

Très contente du service.
Personnel très compétent le joint de la lunette arrière de ma voiture a été fait en 10 minutes.
L'équipe est vraiment au top.

Mon véhicule est chez RRG trappes depuis 4 mois. C'est inadmissible! Ils ne me donne aucune nouvelles, je suis obligée d'appeler tous les jours, personnes n est capable de me donner des informations. Je me déplace, le carrossier ne sais même pas me dire où en sont les réparations... je déconseille vivement de mettre votre véhicule dans cette concession. De plus, mal aimable.

Merci à Andréa pour son accueil et son efficacité, mon petit "problème" (feu stop arrière gauche qui ne fonctionnait pas) a été résolu rapidement, elle m'a écouté attentivement afin de le résoudre le plus vite possible, je suis reparti très satisfait.
Bien cordialement,
"Aficionado0613"

Très mauvaise expérience en carrosserie. Le véhicule m'a été rendu sans vérifié et faire le tour du véhicule avec moi avant la remise de mon véhicule. Je me suis aperçu que les travaux de carrosserie ont été mal effectués après 15 jours d'immobilisation juste pour une petite réparation en carrosserie et lorsque je me suis rendu au garage le lendemain pour faire constater les défauts de la réparation tout juste on me fait comprendre que si je ne suis pas content je peux partir. Je considère que j'ai été très mal reçu et que je ne conseil pas de faire réparer en carrosserie à Renault Lyon sud, pourtant très gros garage Renault.

Que dire. Un véhicule récupéré en octobre 2024 pour une location longue durée. un dossier administratif baclé et des erreurs faites. Ma carte grise perdue à cause d'eux, un chef de vente qui se bouge quand on place un avis sur google. et qui rejette la faute sur ses équipes (commercial, assistante, directeur). J'ai du relancé plusieurs fois. jusqu'a octobre 2025 (oui oui, pendant un an sans carte grise a circuler sur la voie publique sans autorisation). On me répond : pas de geste commercial sur les prélèvements que vous allez recevoir en une fois, "vous consommez, vous payez".
on me propose comme maigre geste co de m'offrir la 1ère révision. Ce que j'accepte, contrainte par une communication impossible avec M Ballini ("c'est déjà pas mal")
Je dépose mon véhicule, avec l'attestation, et la, on me demande de payer 449€, parce que le geste commercial de M Ballini est de 85€. On se moque de qui la ?
Cliente de Renault depuis des années, satisfaite jusqu'ici, je vous le dis clairement, FUYEZ la concession de Villeneuve D'ascq. 0 remise en question sur les erreurs faites - 0 geste commercial et on parle aux clients d'une manière... j'ai jamais vu ça de ma vie.

J'avais pris un rdv pour l'entretien annuel de mon véhicule au garage Renault Buc RRG (Yvelines 78) et ce rendez-vous était important car je devais changer les filtres GPL de ma Dacia Jogger et au moment de la prise en charge du véhicule, on m'annonce que cet entretien ne peut être fait que partiellement du faite que les cartouches GPL se changent uniquement à 30 000 km et pas à 26 978 km. Par contre si je reviens avec 32 ou 34 000 km au compteur, pas de soucis pour changer ces pièces car Renault concède une marge de 10 % environ. Pour d'obscures raisons contractuelles on ne peut pas changer ces pièces GPL à 27 000 km mais à 34 000 km c'est possible !?!? Pour cette raison, il aurait donc fallu faire 2 entretiens différents alors qu'au moment de la prise de rendez-vous il était convenu de faire l'entretien complet ? Je me suis déplacé pour rien, est dû réorganiser ma journée en conséquence des travaux à faire sur mon véhicule et aujourd'hui rien n'est fait et je dois de nouveau prendre un rendez-vous pour que l'entretien soit fait complètement. Absurde, ridicule, navrant ! (et je reste polis mais je suis passablement énervé face à de telles bêtises et perte de temps !)

Lors de l achat Renault symbioz
Le trio gagnant Quentin Julien et Joëlle
Efficace pontuel professionnel
Merci à vous trois

J'ai acheté à la concession un véhicule renault électrique. Quelques mois après la fin de la garantie, le véhicule est tombé en panne. Le personnel du garage n'a pas su le réparer, a dû demander de l'aide au technocentre.
2 moi après le dépannage le véhicule ne m'a toujours pas été restitué.