Rent a Star Avis 34

Vous arrivez à l aéroport personnes pour vous prendre. j ai demandé 3 fois .j ai du me rendre à pied pour récupérer la voiture .voiture bon état très propre rien à dire .

Arnaque à fuir se louer de voiture.
Une honte pour l’image de Mercedes Portugal,
Nous rendons notre véhicule, est suprise une mini fissure sur un clignotent du rétroviseur et voila 550€ a paie!!!

A fuir
Je loue régulièrement des voitures à l’aéroport de Porto, j’avais arrêté de louer à Rent a star trop exigeant avec quelques soucis sans passer qu’on te facture en plus le lavage à la fin, j’ai voulu revenir à ce loueur, pour te rendre le véhicule c’est tout juste s’ils font le tour, mais quand tu rends le véhicule ils épluchent tout.
Un petit impact sur le pare choc arrière déjà plein de rayures et d’impacts, et comme part hasard ils on trouvé un impact soit disant qu’il n’était pas là avant 492€ c’est tout simplement du vol, sur de dizaines de locations déjà fait à Porto avec d’autres loueurs, jamais de problèmes
On vous attire avec un prix attractif et a la fin vous payez le prix fort

Très mauvais service à la clientèle. J'ai payé pour un système de péage Via Verde qu'ils m'ont chargé. Par contre, au retour ils n'ont pas facturés le péage ni envoyé la facture et je me suis retrouvé avec une lourde pénalité. Je leur ai écrit à quelques reprises sans jamais qu'ils ne me répondent. Ce sont des arnaqueurs. Il existe de meilleures compagnies pour louer des autos à Lisbonne. Fortement à éviter.

A fuir absolument. Arnaque
Vous louez une véhicule en toute confiance. Au retour ils cherchent des micros rayures d origine mais impossible à prouver et vous facture 598 €.Facturation sans justificatif et non conforme à la tarification affichée et obligatoire. Arnaque et vol manifeste pour les touristes. Belle image des loueurs portugais et de la marque Mercedes qui est le concessionnaire loueur 👎

Bonjour,

C’est juste des bandits, vous récupérez le véhicule dans leur hangar sombre, le véhicule est encore mouillé donc vous ne voyez pas les rayures..
Lorsque vous rendez le véhicule, ils font le tour à l’extérieur du bâtiment donc la lumière n’est pas là même et la ressort des rayures..
Ils vous facturent 600€ alors que ces micro rayures y étaient lors de la prise en charge.

Je comprend mieux pourquoi Auto Europe ne couvre pas l’assurance avec la super cover alors qu’ils le font pour toutes les autres agences de location.

Je déconseille vraiment de louer dans cette agence.

A notre arrivé à l'aéroport de Porto à 23h54 nous avons contacté l'agence pour qu'ils viennent nous chercher, on nous demande de les rappeler dès que nous sommes dehors et c'est ce que l'on a fait à 00h01 mais personne ne nous a répondu, nous avons donc dû aller à pied (il faut savoir que l'agence de nuit qui est plus loin, n'est pas la même que celle de la journée), il aurait été honnête de leur part de nous prévenir qu' il était trop tard pour ne pas nous faire espérer. Lors de la remise des clés on nous dit que le véhicule est à gasoil (marqué sur le contrat) mais il s'avère que c'était une essence. Par, ailleurs nous avons eu un véhicule qui était sale alors qu'ils n'hésitent pas à vous prélever de l'argent si vous rendez le véhicule sale !!!! Par ailleurs, ils chercheront tout signe de dégradation pour vous garder votre caution. Il faut vraiment regarder tous les coins du véhicules et même en dessous du pare choc et ainsi que la propreté du véhicule. Le personnel n'est pas professionnel du tout car la communication n'est pas possible car ils auront toujours raison. N'hésité pas à signaler chaque défaut. Nous avons déjà loué d'autre fois dans cette agence et à chaque fois il y avait un problème. Donc pour ma part je ne louerais plus chez RENT A STAR.

Porto : Rendez vous à l’aéroport : 45 minutes d’attente, 2 appels avec comme réponse : ils arrivent dans 5 minutes …pas d’excuse bien sûr

A l’agence, très longue attente : encore 45 minutes car formalités administratives très longues et non respect de l’ordre d’arrivée des clients dans le file d’attente
Personnel très désagréable
Conclusion : fuir cette agence sauf si vous voulez perdre 2 heures de vos vacances

Pas de réservation à notre arrivée , soit disant annulée de ma part : faux j’ai eu confirmation par le site de réservation que l’erreur venait bien d’eux

Nous avions réservé à partir du 03/09/2021 à 18h un véhicule Mercedes auprès de l’entreprise « Rent a Star » par le biais de Autoeurope à Porto près de l’aéroport.

Préalablement réglé la réservation de 60.72€ (prix dérisoire pour ce type de véhicule vous le remarquerez…) pour une durée de 2 jours. A la réception, j’ai réglé la caution de 1950€ avec ma carte gold LCL. Cette caution a été débité et m’a été restituée en partie.

Pourquoi en partie ?

Lors de l’état des lieux de récupération du véhicule (le 03/09/2021) il a été constaté plusieurs défauts (rayures, choc) dont le listing établi avec le loueur dégageait légitimement notre responsabilité.
Étant prit par le temps et assez naïvement nous n’avons pas réalisé de photo ni de vidéo à la réception du véhicule.
Le loueur était lui aussi pressé lors du listing et nous avons dû lui rappeler plusieurs fois des défauts sur le véhicule dont je suspecte l’oublie volontaire. Mais ne parlant pas la langue ils ont profité de cela et d’une ambiance tamisée pour ne pas mentionner tout les défauts présents sur la voiture.
Pour nous montrer (certains) défauts arrières il a curieusement prit du recul sur le véhicule (peut-être pour nous donner un angle de vision qui dissimule certains défauts dont les bords légèrement incurvés du véhicule semblent masquer).

A la restitution (le 05/09/2021) le loueur nous reproche un dommage sur le pare-chocs arrière à droite. Ce dommage n’a jamais été de notre fait et ce en toute honnêteté, honnêteté qu’ils ont remis en cause et un service retour absolument infecte, cet impact très léger existait déjà avant notre location. Vous pourrez voir sur les photos que le pare-chocs arrière est déjà abîmé en plusieurs points, il n’a jamais été remplacé et le loueur nous demandait à la base 750€ pour ce dommage minime qu’un stylo peinture et du poliche pourrait gommer sans aucun problème.

La somme a été ramenée à 490€ défalquée de ma caution initiale de 1950€. Ils ont même avancé cela comme si c’était une ristourne. C’est clairement une escroquerie très bien huilée dont nous avons été victime. Le loueur savait que nous avions un avion à prendre incessamment sous peu et a joué dessus afin de nous faire payer un dommage que nous n’avons jamais causé. Ils ont pris une photo floue lors de la location, dans un hangar peu illuminé ou même les dommages existant ne peuvent être distingué. J’ai pris la même photo lors de la restitution et effectivement on ne voit rien non plus car l’aile est incurvée et le reflet ne permet pa d’avoir une visibilité la dessus. C’est je pense très bien joué de leur part, malheureusement le contrat signé prévaut sur les photos.

A noter que le véhicule a été stationné en parking privé clôturé lors de l’intégralité de notre location.

Pour conclure, nous sommes donc passé d’une location très bon marché pour ce véhicule à 60.72€ à 550.72€ pour les 2 jours. C’est ni plus ni moins une ESCROQUERIE.