Bonjour,
Bonjour,
J'ai fait une réservation par téléphone le 03/02/2022 pour un séjour d'une semaine au mois d'aout avec demande expresse de l'option SUPER FLEX (annulation sans condition ni justificatif). J'ai bien insisté sur cette demande et le chargé de clientèle m'a confirmé sa prise en compte.
Quand j'ai reçu le mail de confirmation le 06/02, il n'y avait pas de mention de cette option (seulement assurance classique) : j'ai donc rappelé le même jour ; on m'a répondu qu'il n'existait pas cette option pour ces dates !!!! J'ai donc voulu annuler mon séjour. On m'a dit qu'il y aura une retenue de 150 € - j'ai refusé. Le chargé de clientèle m'a proposé dans ce cas de faire une réclamation en me donnant une adresse e-mail qui en réalité ..... correspond aux réclamations des séjours passés !!! J'ai appelé le 16/02 (Sofia) en réexpliquant mon cas (pas de suivi des dossiers clients) et la chargée de clientèle m'a proposé de faire des écoutes des conversations que j'avais eu afin de confirmer mes dires et m'a certifié une réponse sous 48H.
Le 23/02 n'ayant pas de réponse, j'ai rappelé et ai demandé l'annulation de mon séjour avec une retenue de 233 € (frais d'annulation + assurance classique). En parallèle j'ai fait une réclamation pour le remboursement de ces 233€ dans la mesure où l'erreur n'est pas de mon fait mais des chargés de clientèle (on m'a dit d'utiliser l'email pour les séjours passés en cochant la case cause covid !!!). bref c'est inadmissible !