Reuter Gruppe Avis 

Nous avons passé commande le 13 avril 2026 sur le site Reuter.de pour un receveur de douche Kaldewei Emotions 160x90 d'un montant total de 497,49 € (Facture RE.RE26-0274462) pour le compte de notre société. L'article était annoncé livrable sous 7 jours. Plus de 3 mois plus tard, la marchandise n'a jamais été livrée, et Reuter refuse implicitement de nous rembourser le produit.

Chronologie d'un service client défaillant :

13/04/2026 : Commande validée et payée par carte de crédit.

21/04 - 23/04 : Premier suivi. Reuter nous indique que le colis est expédié via le transporteur Rhenus.

04/05 : Le suivi indique que le colis n'a jamais quitté l'Allemagne. Nous informons Reuter que nous demanderons un remboursement si l'article n'est pas livré dans la semaine.

10/06 : Après plusieurs relances restées sans réponse, Reuter nous confirme enfin par écrit : "The carrier will return the goods to us. As soon as we receive the returned items, we will refund the amount to you." (Le transporteur nous retourne la marchandise, nous vous rembourserons dès réception).

26/06 : À notre grande surprise, Reuter émet une note de crédit (RE.GS26-0060669) uniquement pour les frais de port (99,92 €), conservant les 397,57 € du receveur de douche.

13/07 - 17/07 : Après de multiples réclamations exigeant le remboursement du produit retourné chez eux, le service client enchaîne les réponses contradictoires avant d'ignorer purement et simplement nos messages. Un délai ultime avait été fixé au 20 juillet 2026, resté lettre morte.

Bilan :
Reuter a récupéré sa marchandise via son propre transporteur Rhenus, mais conserve illégalement 397,57 € nous appartenant. Cette gestion est indigne d'un site de e-commerce professionnel.

Dossier désormais transmis à notre protection juridique et procédure de litige bancaire (Chargeback) engagée. À éviter absolument.

Très bon prix et livraison conforme
Qualité allemande

J'ai acheté un meuble avec lave-main. J'ai complété l'achat avec les options conseillés. Ces ajouts ne vont pas avec le meuble. Le retour doit se faire à mes frais, dans l'emballage d'origine ....

catalogue en ligne bien fait, bons produits, délais de livraison respectés. Bonne expérience globale

Grosse déception : nous avons acheté de la robinetterie pour la salle de bains plus de 3000 €. Au moment de racorder le toyau de la douchette de la baignoire, le pas de vis bloque et ne serre pas.
SAV très très long à répondre. Une fois mis en relation, grosse difficulté à pouvoir échanger le produit, on nous demande une photo ou vidéo. Une fois envoyée on nous dit que le produit qui apparaît sur la vidéo ne vient pas de chez eux,alors qu'on leur explique que c'est le tuyau de la douche qu'ils nous ont fourni puis après ils nous expliquent que c'est le fabriquant qui ne veut pas échanger ou rembourser.
Ne prenez pas de risque, ils ne sont pas corrects.

Je recommande fortement ce e-commerçant. Choix très large et un SAV exceptionel.
Il y a quelques années, j'avais commandé par mal de produits pour équiper 3 salles-de-bain complètes.
Evidemment entre la livraison et le temps que le chantier soit prêt pour accueillir le matériel (robinetterie, wc suspendu, vasques, baignoires...) il s'est passé plusieurs mois (+ 6 mois). Tout était en parfait état, sauf 1 robinet ; une petite pièce était cassée, rendant impossible son usage. Evidemment cela ne représentait que 200euros sur une commande de 20.000euros. J'ai eu le SAV en Allemagne, ils m'ont instantanément confirmé l'envoi d'un robinet complet en remplacement, reçu 3 jours après, alors que je ne demandais que le remplacement du "spare part" cassé. SAV d'exception. En plus ils ont un choix incroyable et ils sont super bien positionnés en termes de prix.
Pourtant leurs CGV indiquaient que l'on devait remonter tout problème sur le produit dans les jours qui suivaient la livraison ... ils se sont montrés souples et compréhensifs.

Site sérieux plusieurs commandes parfaitement gérées et reçues rapidement.
Un article décalait la livraison des 10 autres produits non visible à la commande. Suite à l information de la date de livraison un mail a suffi pour enlever cet article être remboursée et recevoir la totalité de la commande 5 jours après.

Apres avoir acheter une douchette Grohe en métal à 55 euros il s'avère que celle-ci est 100% en matière plastique .
reuter.com est désolé que cela ne me convienne pas et me propose de leur retourner à mes frais
( une fois mais pas deux )