River island Avis 5 401

J'ai commandé un manteau le 21/11/2025 , l'article est arrivé le 02 décembre 2025.
Jai fait le retour , vers le 6 décembre jusqu'ici aucun remboursement .
Numéro de commande
103990319
J'attends toujours mon remboursement

Je suis extrêmement déçue par le service après vente de cette marque que je connais depuis des années. Elle perd en crédibilité …. J’ai renvoyé des articles à une adresse qui soit disant n’est pas bonne, impossible de joindre le service client, des frais téléphoniques pharaoniques pour au final ne réussir à avoir personne et bien entendu toujours aucun remboursement depuis 1 mois. Et ce n’est pas comme si les prix étaient donnés. Je n’achèterai plus chez eux.

J'ai renvoyé des vêtements à RiverIsland,
J'ai laissé un avis très négatif et suis venue ,aujourd'hui, le modifier car j'ai ENFIN reçu le remboursement au bout de deux mois d'attente.
Et ceci s'est passé car j'ai envoyé des mails toute les semaines, et appellé deux fois Riverisland SAV, un numéro anglais ( ce qui m'a coûté 15 euros )... Bref éviter de retourner vos articles si ça ne va pas ,vaut mieux les offrir ou les vendre vous même....De plus, je pense que la qualité laisse à désirer comparé à avant...mais ça c'est personnel.

À FUIR !!!
J’ai effectué un retour depuis plus d’un mois, pas de remboursement. J’ai même fourni la preuve de dépôt de la poste, le suivi indique qu’ils ont bien reçu le colis. Ils ne répondent même plus à mes mails. Des escrocs, voleurs, malhonnêtes. En plus le retour est payant, 11€. Plus jamais je n’achèterai chez eux.

Je confirme les nombreux avis négatifs : ce site est une arnaque. J’ai retourné des articles d’une valeur d’environ 250 €, et bien que le service “ReBOUND Returns” confirme que le colis a bien été livré, le site refuse de me rembourser.

J’ai contacté leur service client à plusieurs reprises. On m’a alors réclamé un reçu de dépôt de La Poste — document que je n’ai plus, estimant logiquement que la confirmation de livraison suffisait.

Ce genre de pratique est malhonnête et témoigne d’un profond mépris pour les clients. Fuyez ce site, il est tout sauf fiable.

J'ai reçu une veste d'une couleur différente de celle commandée.
Je l'ai renvoyée et j'ai obtenu, un mois après, un accusé de réception de la part de River Island ainsi qu'une confirmation de remboursement sous 7 jours.

Un mois s'est écoulé sans remboursement, j'ai donc relancé l'entreprise.
Ils m'ont fait tourner en rond....
12 emails ont été échangés ! (car je n'ai pas reçu de preuve de dépôt de la part de La Poste).
Six personnes sont intervenues sur mon dossier,
"Nous souhaitons un justificatif de retour ", "il nous faut un autre justificatif", "vous allez recevoir un remboursement sous 10 jours", "il nous faut encore le justificatif"....
Pour finalement refuser le remboursement, prétextant l'absence de preuve de dépôt.

Pourtant, leur service de retour "ReBOUND Returns" indique avoir bien reçu le colis à leur adresse.
De plus, le numéro de suivi du colis, marqué comme "livré", est associé à ma commande.

En conclusion, pour le service et la qualité de merrde de leurs produits, il n'y a aucun intérêt à commander chez eux.

veste £64.00
fdp 11€

Des voleurs. Pas capable de rembourser 30euros alors que tu as renvoyé ta robe en payant 11€ avec leur rebound service. Tu as tout fait en ligne envoyé toutes les captures d’écran mais on ne te rembourse pas.

Absolument à fuir ! À la vue des prix très élevés des jeans et pantalons (ma commande en comportait trois), on pourrait penser qu'ils sont de bonne qualité. Il n'en n'est rien. Par exemple, pantalon blanc était totalement transparent !!! (en plus d'être très très mal taillé).
La cerise sur le gâteau : les frais de port annoncés comme gratuits qui ne le sont finalement pas (8 euros) et encore mieux.... le retour à 11 euros.
Je vois que beaucoup ont des problèmes de remboursement avec le service client, j'espère qu'ils n'iront pas jusque là dans leur escroquerie...

Commande n°175332 du 02/12/22
Order No: 202212021809387285
Commandé un manteau en fourrure affiché à 89,29 euros frais d'envoi compris.
Prelevé 117,27 euros par "buygoodsing"
2 Transactions d'un montant de 103,52 USD (Dollar) (109,84 euros) bloqué par la banque, puis un autre prelevement de 705,80 CNY (Renminbi (chine)) (117,27 euros au cours du jour)...Non bloqué celui-ci :-(
Reçu un bonnet en fourrure !!!
Le service client sont des escrocs, font mine de ne pas comprendre !!!
"Lauren (River Island Customer Services)"
1 mois aprés, litige toujours pas résolu !!!
117,27 euros perdu :-(
TICKET ID 178317
TICKET ID 210014

Commande effectuée en novembre 2021 , toujours indiquée en cours..... pas de réponse sur le site malgré nombreuses réclamations

Service client nul! J’ai commandé 2 articles que j’ai renvoyé avec frais de retour ! A ce jour toujours pas de remboursement 15 jours après. Je vais me rapprocher de ma banque pour voir ce que je peux faire.Après avoir contacter le service client avec 3 adresses mails différentes, aucune réponse.Je les ai contacté via Twitter avec une preuve de dépôt de mon colis retour, une semaine après j’ai eu le remboursement de ma commande mais pas des frais retours.Je pense que le site est adapté pour commander dans leur pays, beaucoup plus compliqué et inadapté pour les commandes internationales ! Produits sympas mais service client à fuir.

Un service client toujours aussi incompétent et pas professionnel du tout. J’avais déjà écris un avis sur cette page et le service client m’avait alors répondu, je pensais qu’une solution serait trouvée à la suite de cela mais depuis il n’en n’est rien. Le service client me balade de personne en personne, bien évidemment comme il n’y a aucun suivi entre les différents interlocuteurs, je suis obligé de remplir de nouveau les mêmes documents, on me répète les mêmes choses. Bref depuis le 9 septembre 2022 (soit plus de 2 mois) que j’ai passé ma commande, aucune solution n’a était trouvé. Je vous déconseille vivement de commander sur leur site, c’est vraiment un site à fuir. C’est un service client incompétent, incapable de trouver une solution à un problème.

J’ai contacté River Island le 15 septembre 2022 pour une commande passée le 9 septembre 2022 et marqué comme livrée alors que je n’ai jamais rien reçu. Ils m’ont répondu le 21 septembre 2022 pour me de demander plus d’informations. Je leurs ai fournis les informations demandées mais depuis de 21 septembre plus aucune nouvelle du service clients. Je les ai relancé mais il ne répondent plus. Je trouve cela scandaleux. Je souhaite un remboursement immédiat car cela va faire un mois et il n’y a toujours pas de solutions.

Je suis totalement déçue d’avoir acheter une robe à 73€, pour qu’elle arrive déchirer. J’ai payé 15 euros pour retourner la robe et pour le moment je n’ai toujours pas de remboursement.
Quelle honte!
Le service client est très lent (4 jours attente).
Éviter cette boutique en ligne.

Surprise des avis négatifs , site sérieux qui a remboursé mes articles dans un délai convenable

Depuis le mois de décembre j'ai commandé des vêtements et je devais recevoir mon colis depuis le 3 janvier 2022, chronopost post me fait savoir que mon colis ne peut pas être livré, suite à un document manquant pour la douane, et le 10 janvier chronopost me fait savoir que le colis a été retourné, je tente de contacter river island ils me font tourner en bourique, donner les délais, je donne toujours pas de solution. Je préfère ZALANDO, ASOS, NEWLOOK, ZARA, NEXT eux au moins on sait trouver une solution et les livraisons ne posent pas problème. Bje crois qu il faudrait laisser au client le choix pour le transporteur parce chronopost déjà on entend parler des procès par ci par là à cause des livraisons, des vols.
Merci de me trouver une solution. Soit livraison soit remboursement.

Bonjour,
Je ne recommande pas, j'ai commandé les articles j'ai reçu les mauvaises tailles. J'ai envoyé les mails et j'ai appelé, rien à faire, je n'ai pas été remboursé. Grande déception.

A fuir j ai commandé pour 161 euro commande jamais reçu impossible d avoir le service client

J'ai commande une paire de chaussure sur le site River Island, ces dernières ne vont pas, impossible de renvoyer le colis par la poste avec l’étiquette de retour fournie, ça ne fonctionne pas pour les retours depuis la France.
Quand je vois le nombre de commentaires négatif quant à ce site, je ne comprend pas qu'aucune action ne puisse être faite contre eux pour avoir gain de cause ?
Quelle instance pourrait intervenir efficacement?
c'est inadmissible de perdre autant d'argent et d’être si malhonnête...
Si ce commentaire pourrait faire avancer les choses ...
Cordialement
Nathalie

Je ne commanderai plus jamais ici!
J'avais commandé deux vêtements et j'ai voulu les retourner car le rapport qualité/prix est vraiment mauvais -- même H&M est de meilleure qualité. J'ai dû payer 20 euros de frais de retour - inadmissible. j'ai écrit à leur "service" client qui m'a donné le Brexit comme excuse. Ah bon? Et pourtant les frais de livraison n'étaient pas autant! Elle ignore mes messages depuis.
Mise à part la mauvaise qualité, je ne souhaite plus rien à voir avec un enseigne qui a une politique de retour aussi malhonnête et qui traite ses clients avec si peu de considération mais qui envoie des fringues gratuites à des influenceurs. (Même gratuit je n'en veux plus.)
Je mettrais zéro étoile si je pouvais.