Groupe Roederer Avis 18

Ayant des petits soucis de remboursement concernant ma conjointe, je remercie le personnel Roederer en particulier, madame Isabelle qui a pu voir le souci informatique. Un grand merci pour cette personne poli et courtois et réactif.🫡

Cette mutuelle est à fuir, dossier optique qui est toujours en attente de traitement !
J’ai envoyé tous les documents demandés, cela traîne depuis novembre 2025. J’ai quelqu’un de différent au tel à chaque appel qui me dit que c’est ok….. mais je n’ai pas vu mon remboursement encore.
Les interlocuteurs ne répondent même pas aux mails envoyés.et pour les avoir au téléphone c’est la croix et la bannière !!!!

Contrat obsèques , cotisation annuelle
12,00€ de frais d'encaissement pour une cotisation de
33,64€ .
Une honte à quoi correspondent ces frais...?
Contrat souscrit en 1997 chez ARPEGE dont la gestion a été reprise en 2022 par ROEDERER.
Jamais eu de frais d'encaissement chez ARPEGE par contre ROEDERER en 2022 et 2023 zéro frais et 3€ à partir de 2024, 6€ en 2025, 12€ en 2026
C'est du vol pur et simple.....

Ma cotisation vient d'augmenter de 40 % sans aucune explication
Quasiment impossible de les avoir au téléphone et si par miracle j'ai quelqu'un, la personne n'a pas la compétence pour répondre.
les mails sont sans réponse depuis 2 mois.
je vais changer de mutuelle

Roederer est vraiment mal fichue, très compliqué des les joindre, site Web pas du tout ergonomique et ne facilite pas les échanges, on sent que le service client n'a pas trop de poids pour faire avancer les dossiers. Problème de télétransmission, suivi des dossiers déplorable, difficulté à affilier mon épouse.
Néanmoins il rembourse bien (mais ça c'est selon la cotisation de mon entreprise).
Fuyez là si vous ne voulez pas du stress en plus.

Mutuelle à fuir, ne sont là que pour encaisser mais pour rembourser il n'y a plus personne, 3 mois que je me bats pour un remboursement optique, les dossiers ne sont pas traité, il manque des justificatifs mais quand on arrive à avoir quelqu'un au téléphone (1h15 d'attente en moyenne) le dossier est soit disant complet... et rien n'est traité ensuite... 2 semaine de délai pour avoir un rdv téléphonique qui ne sert à rien... malheureusement mutuelle employeur, je serai déjà parti si ce n'était pas le cas

Suite à une demande de remboursement d’un montant important, plus de nouvelles….
Malgré 6 relances….
Impossible de joindre le service client!!!
La seule façon de les avoir est de prendre un rdv téléphonique, mais les premières dates disponibles sont dans 15jours!!!
Inacceptable!
Et nous en attendant on a avancé les frais… on se retrouve en difficulté et eux ne répondent pas…

Les rendez-vous téléphoniques non respectés!!! Personne appel.

Et quand j'appelle au bout de plus d'1h , l'excuse je vous entends pas etc... et c'est pas la première fois, même histoire avec mes collègues.

Sa décroche au bout d'une heure et on me dis je vous entends pas!!!

Ma mutuelle a été rachetée par Simax, qui appartient à ce groupe. Aucune information sur les garanties, aucune réponse à mes demandes sur le site. Je paye pour 3 personnes plus cher (361 euros/mois) que pour 4 et je n'ai pas été avertie que l'une de mes filles n'était plus prise en charge. Scandaleux

Cela fait deux mois que je cherche à joindre Roederer par tel. Mail. Courrier pour des questions concernant des remboursement en retard. Un service clientèle déplorable. Auparavant Roederer était accessible et à jour dans ses remboursements. Je me pose la question, si je dois envisager de chercher une autre mutuelle santé. Si ils veulent écarter leurs clients..... C'est la bonne méthode.

Ne répondent jamais au téléphone. Au bout d’une demi-heure d’attente en liste d’attente, ils raccrochent /coupent. Ne répondent jamais aux mails. Si jamais on a l’honneur d’avoir une réponse, celle-ci est toujours floue. Impossible de se connecter à l’espace client.

Communication inexistante .
Aucune considération pour les adhérents.
Délais de traitement des devis et des remboursements innaceptable.
Mutuelle championne de l'incompétence.

Très mauvaise expérience actuellement avec Roederer pour un banal remboursement d'optique.
Plusieurs centaines d'euros qui ne sont toujours pas remboursés après 1,5 mois d'envoi des documents et plusieurs relances. Les messages déposés sur la plateforme n'ont même pas de réponse.
Leur service téléphonique m'indique "nous avons des délais de traitement" et n'est pas capable de fournir un délai plus précis.
C'est une honte et je plains les clients qui doivent faire face à des difficultés financières à cause de ces délais.

 Mon expérience avec Roederer a été particulièrement décevante.
Entre les erreurs répétées, les réponses contradictoires et les délais récurrents dans la gestion de la portabilité, il est très difficile d’obtenir un suivi fiable. J’ai dû envoyer plusieurs relances pour des documents déjà demandés, sans cohérence dans les réponses.
Le service client téléphonique manque de bienveillance, et l’espace en ligne est franchement peu utilisable : interface confuse, bugs fréquents, informations impossibles à retrouver.
Au vu de la lenteur, du manque de clarté et de la charge mentale générée pour des démarches pourtant simples, je ne recommande pas Roederer. 

Bonjour, en arrêt de travail depuis le 22 septembre 2025 puis converti en accident du travail, mon employeur a complété le dossier prévoyance, nous sommes presque mi janvier et je n'ai pas reçu 1 centime depuis le 22 septembre 2025, il faut attendre une semaine pour les avoir au téléphone (dernier appel en date ce jour le 06/01/2026 à 11h15) et quand on réussi à les avoir ils sont désagréables et refusent de donner des informations au salarié, bien que client. C'est scandaleux et inadmissible !!! Roederer ne fait pas le job mettant leurs clients (puisque nous payons) dans une grande précarité financière, à éviter à tout prix !!!!

Signalé il y a un an déjà qu'il était quasiment impossible de les joindre au téléphone..... Après avoir pris connaissance rien n'a bougé un an après.... Si Roederer ne veut pas que ses clients les appellent ils n'ont qu'à supprimer le numéro de téléphone et préciser qu'il ne répondent pas... En attendant c'est inadmissible un grand groupe comme ça que personne ne décroche le téléphone.... Et si leur excuse et qu'il y a beaucoup d'appels ils ont qu'à embauché un standardiste de plus... Je suppose que ce n'est pas l'argent qui leur manque....

Depuis quelque jours, il est impossible de se connecter à la plateforme roederer.fr afin de suivre les remboursements en cours. Par ailleurs, il est également impossible de joindre le service clientèle par téléphone : le serveur indique qu’il y a trop d’appels et raccroche systématiquement.
Cette situation est très problématique pour les assurés qui n’ont aucun moyen d’obtenir des informations sur leurs dossiers.
Au regard des publications LinkedIn où vous vous présentez comme “n°1”, permettez-moi de dire que cela ressemble davantage à une plaisanterie, tant la qualité de service n’est pas au rendez-vous.

En attente de ma rente d'invalidité cat 2 , le courtier ne me la verse pas alors que j'ai transmis l'ensemble du dossier voilà 2 mois. J'ai été contrainte d'ouvrir une reclamation. Une ex-collégue l'a percue 1 an aprés , hors de questions de patienter un tel delai !