Rossato Group Avis 4

Il 20 Giugno ho scritto:
L’azienda ha esternalizzato l’assistenza e le installazioni riducendo la qualità dei servizi. Difficoltà di comunicazione: l’assistenza Rossato si trincera dietro l’assistenza periferica che tuttavia si limita al più ad installare le pompe di calore senza conoscerne a fondo le funzionalità. Nel mio caso (una sostituzione), nonostante il sopralluogo sull’impianto radiante esistente (sempre Rossato) la messa in funzione ha messo in luce una carente preparazione (nessuna redazione di uno schema di impianto, nessuna dichiarazione preventiva di compatibilità con l’impianto esistente), consultazioni telefoniche con il produttore improvvisate, funzionalità di gestione impianto peggiorate e poco chiare. Nonostante la spesa piuttosto alta, il servizio fornito è risultato di scarsa qualità e l’assistenza del fornitore poco professionale. A distanza di 13 anni dalla prima installazione dell’impianto, sono pentito della scelta fatta ed ancora di più di aver richiesto l’intervento di sostituzione della pompa di calore alla stessa società nella vana speranza di salvaguardare l’investimento già fatto con il preesistente impianto.
L'azienda mi ha risposto:
Gentile Sig. Sergio,
la ringraziamo per il suo feedback. Siamo dispiaciuti per la percezione che ha avuto riguardo al recente intervento e comprendiamo la sua posizione.
Ci teniamo tuttavia a precisare che il problema da lei riscontrato non era strettamente legato a una componente elettronica della nostra pompa di calore, il quale non rientra nei servizi ufficiali di assistenza. Nonostante ciò, ci siamo impegnati per analizzare la situazione nel dettaglio e trovare una soluzione che, da quanto ci risulta, ha permesso di risolvere la problematica e ripristinare il corretto funzionamento dell’impianto in suo possesso.
Inoltre, ci occupiamo esclusivamente della produzione e fornitura di sistemi di climatizzazione ed efficenza energetica e non svolgiamo direttamente attività di installazione o assistenza, le quali sono affidate a una rete di Centri Assistenza Tecnica autorizzati.
Restiamo dunque a disposizione per ulteriori chiarimenti in merito alla sua segnalazione.
Integro pertanto la mia segnalazione:
La risposta non è pertinente poichè la segnalazione è legata alla componente elettronica in quanto, contrariamente a quanto richiesto in sede di preventivo, non è stata eseguita l'integrazione con l'impianto di gestione, sempre si fornitura Rossato. Uno schema di installazione avrebbe risolto le difficoltà dell'installatore come parte integrante e legittima della fornitura. D'altra parte, diversamente, non ci sarebbe stato motivo di scegliere una pompa di calore Rossato se non ci fosse stata la presunzione di gestirla con la Centralina LHCC e Controller Caleon della Sorel già presenti e di fornitura Rossato. La problematica non è quindi affatto risolta (anzi sono ancora presenti errori di funzionamento della macchina sin dall'accensione che non sono risultati transitori come invece affermato dall'installatore) tuttavia, a seguito di una positiva interlocuzione con la dirigenza della società, sono in attesa della soluzione a breve della problematica segnalata che conto di riportare come aggiornamento della segnalazione.

Mi sono affidato a Rossato per l’installazione di un impianto radiante a soffitto con sistema di deumidifica integrato e impianto solare termico. Il risultato è stato semplicemente eccellente!

Sin dal primo sopralluogo ho percepito la loro competenza e attenzione alle mie esigenze. Il team ha lavorato con grande precisione e puntualità, spiegandomi ogni fase del progetto in modo chiaro e professionale. L’impianto radiante garantisce un comfort termico incredibile, senza i classici sbalzi di temperatura. La deumidifica automatica mantiene l’aria sempre salubre e il sistema solare termico mi permette di ridurre sensibilmente i consumi.

Rossato ha superato ogni mia aspettativa, un vero esempio di eccellenza nel settore dell’efficienza energetica e del comfort abitativo.
Consigliatissimi!

Pessima esperienza.

Nel 2014 ci siamo affidati a questa azienda per installare un impianto di riscaldamento a pompa di calore aria-acqua modello AIR INVERTER 07M con relativa realizzazione dell'impianto di gestione della circolazione del liquido riscaldante/rinfrescante.
Già il preventivo ci venne fatto da una ditta esterna, la VENEZIANA BRUCIATORI di Marghera, la cosa ci sembrò strana ma ci dissero che per prassi loro forniscono la pompa di calore ma si affidano ad installatori esterni (mah)
Installato l'impianto, nessuno ci ha mai dedicato del tempo per insegnarci tutto il "manuale" per la gestione e regolazione della centralina, dicendoci solamente che per aumentare o diminuire di qualche grado la temperatura "bastava girare verso il + o verso il - la rotellina del comando remoto".
Da subito abbiamo avuto moltissimi problemi con la pompa di calore che andava letteralmente in blocco "ogni due e due quattro" lasciandoci ovviamente al freddo parecchie volte. Ci venne sostituita la macchina ma anche la seconda andava un giorno si e uno no.
Dopo un anno di travagli e svariate raccomandate alla fine ci hanno restituito parte del costo dell'impianto, la pompa di calore (bontà loro), importo con il quale ci hanno sostituito la macchina con una pompa DAIKIN.
Da allora (2015) la macchina è andata sempre bene, ma la regolazione della temperatura interna a casa è sempre stata problematica. Chiamati varie volte non ci hanno mai sistemato la cosa e si rimpallavano tra loro e la ditta installatrice.
Dopo DIECI ANNI ci siamo decisi a richiamarli per vedere il motivo del fatto che non si riusciva a tarare bene la temperatura, in risposta ci hanno detto che avremmo dovuto chiamare o la ditta installatrice (VENEZIANA BRUCIATORI, altro BIDONE che si sono SEMPRE DEFILATI) o la C.C.R. DI GAVA D. C. S.A.S. di Susegana che per loro seguono la nostra zona. Risultato: SOLAMENTE PER L'USCITA DEL TECNICO CI CHIEDEVANO 200,00€
Ma scherziamo?, dopo tutti i disagi che ci hanno causato?????
Saremmo anche stati disposti a pagare il dovuto, ma dopo l'individuazione del problema e non prima!!!!
In definitiva, anche se son passati anni, ASSISTENZA POSTR VENDITA = ZERO !!!!!!
GIRATE ALLA LARGA DA QUESTA DITTA