J’ai voyagé avec [Royal Air Maroc]* de Paris à Bamako via Casablanca. Mon vol de correspondance a changé de porte sans aucune annonce ni affichage, ce qui m’a fait rater l’avion malgré ma présence à... Voir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Vol en retard → correspondance ratée à Casablanca avec 3 enfants dont un bébé. Aucun accompagnement, guichets débordés, et ils oublient carrément le billet du bébé sur le vol suivant. L’avion é... Voir plus
Vol de départ retardé à Paris Orly et j'ai raté ma Correspondence à Casablanca à cause de ce retard. 24hrs d'attente pour un autre vol sans solutions pour le Logement et nourriture pendant l... Voir plus
Vraiment une compagnie de nul j ai voyager Douala Madrid avec escale a Casablanca il m'ont perdu mes valises A l arrivée a Madrid on était au moins 50 passager a réclamer nos valises Compagnie de... Voir plus
Vol oujda bruxelles avec la compagnie Electra Airways , expérience pour moi catastrophique, avion sale, pas de place pour les jambes, impossible de bouger ou de mettre son siège à l arrière. Générale... Voir plus
Je suis revenu de la CAN à bord de la Royale Air Maroc et tout c'est super bien passé, bien installé, nourriture nickel et très bien reçu par le personnel à bord, Zéro problème ni de bagage ,ni de re... Voir plus
Royal Air Maroc est une compagnie que je ne recommande jamais à personne. Ma famille est partie en vacances, cela fait déjà 3 jours, leurs affaires ne sont pas venues. Elle avait 6 valises, a... Voir plus
Perte de Baggage vol Bangui/Marseille au mois d'aôut. Declaration faite à l'aeroport, details du contenu bagage envoyé, plusiers mails de reclamations et à ce jour aucun retour de leur service, aucune... Voir plus
A fuir ! Retards de bagages répétés. Aucune information, aucune aide pour les réclamations, agents agressifs. À l’aller, j’ai enregistré 8 bagages ; je n’en ai reçu qu’un seul à l’arrivée. Les... Voir plus
Services nuls, pour un verre d'eau on m'a fait attendre longtemps jusqu'à que j'ai demandé de parler au superviseur, qui s'est excusé à la place du stewart qui ne voait pas me servir sous pretexte il... Voir plus
Cauchemar avec Royal Air Maroc. Valise non mise en soute et laissée à la porte d’embarquement. Incapable d’avoir un numéro de dossier pour faire le suivi avec eux. Seul référence est le World Tracer,... Voir plus
J’avais réservé via un site partenaire mais royal air Maroc a annulé mon vol sans raison valable et n’a rien voulu savoir quand je leur ai demandé de me retrouver un autre vol. J’ai perdu la totalité... Voir plus
Nul : retard à l aller et au retour. Mes 2 bagages n ont pas suivi à la courte correspondance. Depuis aucune nouvelle aucun suivi disponible et royal air maroc est aux abonnés absents. A fuir tres ma... Voir plus
En quelques mots, sur ce site impossible de retrouver vos réservations et voyage passés. 0 miles cumulés depuis des mois, et obligé de fouiller dans les mails pour retrouver le reçu et avoir les info... Voir plus
A fuir absolument ! Les employés se moquent ROYALEMENT des clients quelque soit leur état même les vieux en fauteuil roulant ne sont pas respectés. J'ai payé un surplus pour que ma mère soit bien plac... Voir plus
Bonjour Royal air Maroc, je ne reviens pas sur la malheureuse expérience que j'ai passée dans votre aéroport à Casablanca entre le dimanche 11 janvier et le lundi 12 janvier, je souhaite juste savoir... Voir plus
Expérience du 19/11/2025 Un scandale ! Une correspondance annulée à la dernière minute à Casablanca, il a était très compliqué d’avoir des informations, c’était limite de notre faute !!!... Voir plus
Royale air maroc n'est pas une bonne compagnie ! Au départ pour Agadir 4 heures de retard ! Et au retour au lieu de faire Agadir Paris au dernier moment on nous a prévenu que on allait faire Ag... Voir plus
Personnel au sol pas du tout à la hauteur et livré à lui-même. Nonchalance et aucun sens des responsabilités. A chaque remarque formulée et largement justifiée on reçoit comme explication : ce... Voir plus
Lamentable ! J'avais le choix entre RAM et une compagnie low cost, J'ai préféré payer plus cher et prendre une compagnie nationale pour être mieux servi. Résultats plus jamais. Avion vétuste,es... Voir plus
Pire service que j’ai vécu dans mes voyages. Très mauvaise expérience avec la RAM. Je regrette d’avoir choisi cette compagnie et ce sera ma dernière fois. Je déconseille fortement à toute personne che... Voir plus
Compagnie à fuir elle n’a malheureusement rien de Royal comme son nom l’indique. Ça fait un an que je bataille avec eux pour un dédommagement à chaque appel on me balade avec des « on relance le se... Voir plus
PLUS JAMAIS Nous avons raté notre correspondance à cause de leur laxisme et de leur retard et ils ne nous ont pas remboursé ou autre … Pas la moindre compassion de la part du personnel. Information... Voir plus
Scandaleux et malhonnete Eviter la RAM à tout prix Le 18 octobre 2025 un membre personnel qui travaillait au guichet numero 67 du vol.casa marseille 15h20 .qui a refuse de m'embarquer alors... Voir plus
sur AT207 en départ de YUL vers CMN le 4 mai 2025, rien ne marchait .. avion trop sale et les prises usb non fonctionnels et ont été obligé de rebooter l’ordinateur en plein vol alors le service di... Voir plus
Royal Air Maroc : une honte ! Ma mère coincée à Casablanca, baladée sans information, traitée sans humanité. Aucun respect, aucune assistance. On ne vous laissera pas faire comme si de rien n’était... Voir plus
Vol retour Rabat-Salé vers Paris-Orly, vol AT780 : une expérience lamentable. Nous avions droit à 69 kg de bagages en soute. Une valise faisait 23,3 kg, soit 300 grammes de trop, alors qu’il nou... Voir plus
15 mai 2025 départ marrakech 16h20 Alors; que dire de ce vol et de ce staff souriant, disponible et professionnel !!Des l'arrivée à bord de l'avion , ont se sent extrêmement bien accueillis !... Voir plus
D'abord retard de 1h30. Ensuite arrivée à l'aéroport perte des deux valises. Déclaration de perte un numéro que l'on n'arrive jamais à joindre. Valise toujours pas retrouvées. Nul. Ne repartirons ja... Voir plus
Nous venons d’arriver en vacances et nous découvrons que nos bagages ne nous ont pas suivi… tout ce qu’on peut faire c’est attendre. Première expérience très décevante. Le pire c’est que j’ai mis des... Voir plus
Vraiment une triste compagnie. Une queue interminable à l'enregistrement, une communication par messagerie incomplète, les bagages arrivent 5 jours après le passager, impossible d'obtenir une factur... Voir plus
Très mauvaise expérience en Afrique Un retour de Banjul annulé à cause d'un surBooking à 3h du matin et re-programmation de 5 jours ... toujours pas certaine revenir.... J'ai du payer 1000€ mon r... Voir plus
Très mauvaise expérience avec Royal Air Maroc. Mon frère a eu un problème avec son billet, et malgré de nombreuses relances et échanges, nous n’avons obtenu aucune solution concrète ni réponse cl... Voir plus
Je n’ai jamais vécu une expérience aussi catastrophique qu’avec Royal Air Maroc. Vol en retard de plus de 3 heures, agression a l'enregistrement des bagages et payement de siège XL non attrib... Voir plus
Pour commencer répondre aux réclamations . Vol AR nous avons payé un supplément pour voyager confortablement et en sécurité avec notre petit chien en cabine et avons voyagé avec le sac de... Voir plus
J'ai fait mon vol en fin d'année 2025 J'avais juste mon sac à dos pour mon vol Marrakech-Paris (sans escale). Vol en 737-800 avec un bon espacement pour les jambes. Petit plus:repas servi pour un... Voir plus
Expérience désastreuse avec cette compagnie. Mes parents ont voyagé avec eux et la valise en soute de mon père n’est jamais arrivée. Il s’est retrouvé sans aucune de ses affaires à l’arrivée.... Voir plus
Bonsoir Si la note de 7/10 accordée à la compagnie Royal Air Maroc que dire du vol AT 501 du 28 avril qui devait atterrir à Dakar à 00 h55 et qui finalement a été retardée de plus de 2 h de temps... Voir plus
A fuir!!!!!!! J’ai payé une valise en excédent en plus et la valise n’est jamais arrivée à destination!!! Ça fait 3 semaines quand j’appelle on me dit que la valise est encore en recherche que je doi... Voir plus
J'ai acheté un billet Maroc–France chez cette compagnie. 24h avant le départ, j'apprends que je suis sur liste d'attente pour cause de surbooking, ce qui me contraint à écourter mes vacances et à... Voir plus
Le vol s’est bien passé en soit. Mais nos bagages n’ont pas été transféré à la correspondance. Je pouvais geolocaliser le bagage à l’aéroport de Casablanca mais ils ont eu l’audace de me dire que c’ét... Voir plus
Je suis membre safarflyer platinum, à ce titre, j'ai droit à 3 upgrade gratuits par ans, la ram me dit que je dois faire une réservation éco et qu'ils vont me faire l'upgrade, eh bien non, il n'y a... Voir plus
La pire expérience que j ai vécu de ma vie je conseil tout le monde de pensée milles fois avant de voyage avec eux service clientèle 0 nourriture 0 la pire compagnie avec qui on peut faire affaire
Horrible fautage de gueule Irresponsable des salariés ont rien à serrer Comment on peut laisser des gamins sans respect ni formation Pas de chef il rentre sort fume derrière la porte d'embarqu... Voir plus
Compagnie incompétente: vol au départ de Nantes retardé d’une heure, correspondance ratée, prochain vol prévu 26 heures plus tard. Les clients sont obligés de dormir à l’aéroport, sans indemnisation n... Voir plus
Je pense la pire compagnie qui puisse exister en Afrique. Il n’y a rien de royal au sujet de cette compagnie. Le pire service client qui existe (ou plutôt inexistant). Les salariés de l’aér... Voir plus
J’ai dû annuler un vol A/R Agadir/Miami en décembre 2023 pour raisons familiales, je vis en France. La RAM á Agadir n’a pas voulu me rembourser la somme de 9 914,00 MAD, ont déduit 2 900,00 MAD et im... Voir plus
Le prix et certe un peux élevé mais dans sa généralité la ram et l’une des meilleur compagnie aérienne,les personnel de bord sont toujours gentil
J’ai voyagé avec Royal Air Maroc le 16 avril 2025, sur le vol AT803 entre Londres Gatwick et Conakry. À l’arrivée, ma valise n’est jamais apparue. J’ai immédiatement rempli un rapport PIR... Voir plus
A fuir. Si je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurais mis. Vol retardé sans parler du service client incompétent. Je leur ai demandé de modifier ma réservation ( un nom de famille sur le billet) ils ne s... Voir plus
Mon expérience avec Royal Air Maroc a été globalement très bonne. Le personnel était professionnel et accueillant, l’embarquement s’est bien déroulé et le vol était confortable. J’ai particulièrement... Voir plus
J’ai vécu une très mauvaise expérience avec Royal El Maroc, que je juge totalement inacceptable. Lors de mon vol, les agents à l’embarquement ont clairement pratiqué une discrimination envers les... Voir plus
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
Perte de valise
Perte de valise
J'ai fait le voyage Manchester Abidjan aller retour.
J'ai perdu ma valise de 23 kilos au retour. Des personnes ne cessent de se plaindre de la perte de leurs affaires. La compagnie changer de stratégie. On ne peut perdre des affaires qui pour certains sont irremplaçables.
12 avril 2026
Avis spontané
I had a very disappointing experience…
I had a very disappointing experience with Air Maroc.
My flight from Bangui to Lisbon (2021) was cancelled, and despite submitting a formal complaint (Request No. 01293738), I have never been reimbursed. The amount involved was over 500 euros, which is not insignificant.
I have made multiple attempts to resolve this situation, but there has been no proper response or resolution. This shows a clear lack of respect for customers and poor customer service.
Based on my experience, I cannot recommend this airline.
J’ai eu une expérience très décevante avec Air Maroc.
Mon vol de Bangui à Lisbonne (2021) a été annulé et, malgré une réclamation officielle (N° de requête : 01293738), je n’ai jamais été remboursé. Le montant concerné dépassait 500 euros, ce qui est loin d’être négligeable.
J’ai tenté à plusieurs reprises de résoudre cette situation, sans obtenir de réponse satisfaisante. Cela démontre un manque de respect envers les clients et un service client défaillant.
Au vu de mon expérience, je ne recommande pas du tout cette compagnie.
14 avril 2025
Avis spontané
Dégradation RAM
La RAM s'est vraiment bien dégradé ces dernières années. Le repas est quasi jamais cuit, pas de variété dans ce qui est proposé (= toujours le même menu), pas de variété dans les desserts (=toujours le même yaourt proposé à chaque repas), pas de qualité des produits. De+ il serait bien de maintenir l'état des sièges, ils sont très souvent "cassés", impossible de redresser le dossier..Etc.
Bref, le prix est similaire à celui de Air France voir parfois plus cher mais le service est beaucoup moins bien. Dommage car la RAM a un poid dans l'image de marque du pays
13 avril 2026
Avis spontané
À ÉVITER !
À éviter !
Mon voyage : Bastia-Marseille-Marrakech (aller retour)
Ajout d’une escale en plus à Casablanca après réservation. Pour le retour, retard de 3h me faisant manquer ma correspondance ! J’ai dû racheter un billet pour le lendemain (plus de vols le jour même) à 300€ et passer une nuit à dormir à l’aéroport de Marseille par leur faute !
Aucune compensation ! Aucune excuse ! Ils s’en fichent totalement de faire perdre le temps et l’argent des gens !
NE VOYAGEZ PAS AVEC EUX !
17 décembre 2025
Avis spontané
Les bagages dans cette compagnie
Suite à un retard de notre vol, nos bagages non pas pu être chargé pendant l'escale. Et un des bagages était détériorer.
Résultat obligé de prendre un taxi pour les récupérés le lendemain à nos frais.
C était un voyage Paris/ Dakar via Casablanca.
Sur les 4 vols, 3 étaient en
retard entre 30 et 60 minutes. Nous obligeant de courir pendant les escales.
Dans l'avion, personnel agréable et prévenant, une collation et une boisson comprise.
26 mars 2026
Avis spontané
Très mécontente du service
Très mécontente du service ! Ma valise n’a toujours pas été retrouvée depuis le 3 février, et malgré ma réclamation, aucune information ni suivi concret ne m’a été communiqué. Ce manque de professionnalisme est inacceptable.
Je ne voyagerai plus jamais avec cette compagnie.
3 février 2026
Avis spontané
Royal air maroc à fuir
En février 2026, vol casablanca Nantes, l'avion n'atterit pas a Nantes apres un premier essai sans pas vraiement de turbulences, dérouté sur Lyon . A Lyon la compagnie nous a bloqué à Lyon et à refuser de sortir les bagages de l'avion qui nous aurait permis de reprendre d'autres vols annoncés sur Nantes . Une nuit bloquée a Lyon à l'hôtel. L'avion est reparti à nantes le lendemain matin sans excuse sans petit déjeuner. Les réclamations d'indemnités sont restées sans suite. Pour une compagnie nationale cest une honte !
22 février 2026
Avis spontané
Le pire voyage de ma vie
Le pire voyage de ma vie
Ils m'ont forcé a mettre mon petit bagage a main en soute
A l'intérieur de l'avion, les cabines sont vides et lavion n'est pas complet
Je regrette d'avoir voyager avec royal air maroc AT777 ( orly 4) destination casablanca
Cest la première et la dernière fois bien sûr
27 mars 2026
Avis spontané
Compagnie médiocre
Je pense la pire compagnie qui puisse exister en Afrique.
Il n’y a rien de royal au sujet de cette compagnie.
Le pire service client qui existe (ou plutôt inexistant).
Les salariés de l’aéroport de Casablanca sont odieux et irrespectueux .
Les repas à bord laissent à désirer.
Quant au retard et la désorganisation n’en parlons pas !
Pendant les escales en transit on dirait qu’ils font tout ce qui est en leur capacité pour que les passagers ratent les avions afin de leur facturer de nouveaux billets et surtout les laisse livrés à eux même pendant des heures ou des jours en attendant un prochain vol (payé à prix d’or).
Malgré un service global faible, leurs tarifs eux sans problèmes sont élevés.
Bref à fuir !
21 mars 2026
Avis spontané
RAM a annulé notre vol de départ
RAM a annulé notre vol de départ, aucune information transmise par mail ou sms, si je n'avais pas été sur le site pour regarder la taille de mes bagages je n'aurai pas su que ce vol était annulé, maintenant personne ne répond pour le remboursement, recommandé envoyé affaire à suivre.
6 mars 2026
Avis spontané
Réservation d'un billet flexible…
Réservation d'un billet flexible permettant de changer les dates. Je me retrouve à avoir à payer un supplément de 300 € dont des frais de dossier alors que cela est normalement pris en compte. Impossible de faire la modification en ligne sans passer par un agent totalement nonchalant au téléphone où chaque minute d'appel est bien sûr facturé :D
17 mars 2026
Avis spontané
Service catastrophique
Service catastrophique – compagnie à éviter absolument
Je voyage plus de dix fois par an avec différentes compagnies aériennes et je peux dire sans hésitation que c’est la pire expérience que j’aie jamais eue.
Sur six voyages effectués avec cette compagnie, j’ai eu six retards de bagages dont un d'une semaine et un autre de 4 jours. À chaque fois, cela a entraîné des gênes considérables et une gestion totalement déplorable de la situation. Le suivi est inexistant, les réponses sont tardives ou inexistantes, et aucune indemnisation n’est proposée.
Le service client donne l’impression de ne pas se soucier des passagers. La considération envers les clients est inexistante, ce qui est particulièrement choquant pour une compagnie qui prétend représenter un pays.
Les avions sont vétustes et la qualité des repas est plus que médiocre. L’ensemble de l’expérience manque clairement de sérieux et de professionnalisme.
Je prends régulièrement l’avion avec de nombreuses compagnies, y compris des compagnies low-cost, et même celles-ci offrent un service nettement supérieur.
Au vu de ces expériences répétées et du manque total de prise en charge des problèmes rencontrés, je ne recommande absolument pas cette compagnie.
28 février 2026
Avis spontané
Je suis très déçu par mon expérience…
Je suis très déçu par mon expérience avec Royal Air Maroc. Le service client est difficile à joindre et les informations fournies ne sont pas claires. Mon voyage a été très mal géré et je n’ai pas reçu l’assistance attendue.
Je ne recommande pas cette compagnie. Il y a beaucoup d’améliorations à faire au niveau de l’organisation, de la communication avec les clients et de la gestion des problèmes.
13 mars 2026
Avis spontané
compagnie pas sérieuse
compagnie pas sérieuse, ne respecte pas les normes internationales en cas de retards et de problèmes de bagages ou autres, ne répond pas aux réclamations des clients, service client inexistant et mal honnete.
19 février 2026
Avis spontané
Fuyez cette compagnie je vous en…
Fuyez cette compagnie je vous en supplie !
Surtout ne les prenez pas
Mes valises sont perdus depuis 3 semaines et sans retour de leur part malgré mes requêtes!
Ne prenez surtout pas cette compagnie
6 février 2026
Avis spontané
Covid, pas de vols , on vend des billets et on rembourse nada
20 septembre 2020 , j'ai acheté un billet pour Bangui . Le vol fût annulé quelques temps après ma résa et le jour du départ .Aucun remboursement , ni excuses . La RAM continuait de vendre des billets malgré que le Maroc avait aie interdit toute entrée , sortie ou transit . Malgré mes réclamations , silence radio . RAM a renfloué ses pertes dues au covid sur le dos des clients qui avaient déjà payé le voyage .En février 2026 j'ai mis une croix sur cette cie . Prenez des cies sérieuses , AF , Ethiopian ou Kenya mais pas la RAM !
23 février 2026
Avis spontané
0 ÉTOILE!!!!!
SI JE POUVAIS METTRE 0 ÉTOILE JE LE FERAIS! PERTE DE BAGAGE, SERVICE À LA CLIENTÈLE MÉDIOCRE, INDEMNISATION DE PERTE DE BAGAGE DE 450$ APRES DES CENTAINES DE COURRIELS ENVOYÉS ET DES SUIVIS D'APPEL (ALORS QUE JAVAIS PLUS DE 4000$ D'OBJET DE VALEUR DANS MA VALISE). ARROGANCE DE LA PART DU PERSONNEL QUAND ON VEUT FAIRE DES SUIVIS. EN AJOUTANT QUE TOUS MES VOLS ONT EU DES HEURES DE RETARD!! JE DÉCONSEILLE CETTE COMPAGNIE AÉRIENNE SUR PLUSIEURS NIVEAUX!
1 décembre 2025
Avis spontané
Le meilleur voyage AVEC Royal Air Maroc
Mon expérience avec Royal Air Maroc a été globalement très bonne. Le personnel était professionnel et accueillant, l’embarquement s’est bien déroulé et le vol était confortable. J’ai particulièrement apprécié l’organisation et la clarté des informations. Je recommande cette compagnie pour les voyages entre la France et le Maroc.❤️❤️❤️❤️😍
31 août 2025
Avis spontané
pratique le surbooking sans vergogne et sans remboursement des frais
pratique le surbooking sans vergogne, promet de prendre en charge les frais en l'attente du nouveau vol et ne vous rembourse jamais malgré les relances auprès de leur service client : j'appelle ça du vol
4 janvier 2026
Avis spontané
La Pire compagnie que j'ai utilisé
Le vol aller du 16 janvier 2026 (Paris – Bamako) a enregistré un retard de 30 minutes. Initialement programmé à 00h55, nous avons atterri à 01h25.
En revanche, le vol retour du 8 février 2026 (Bamako – Paris) est arrivé à destination avec un retard de 6 heures par rapport à l’horaire Initialement programmé à 11h05, nous avons atterri à 17h05 à l’aéroport d’Orly.
Étant donné qu’elle a eu du retard au départ de Bamako, nous avons loupé notre correspondance à Casablanca.
Par ailleurs, la compagnie aérienne a refusé de nous fournir l’assistance nécessaire à l’aéroport de Casablanca pendant l’attente de notre départ, notamment des rafraîchissements et une restauration.
Le seul point positif, mis à part le fait d’être finalement arrivé à destination, a été de récupérer mes bagages (ce qui devrait être normal) A/R. D’autres n’ont pas eu cette chance.
8 février 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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