Fuyez à toutes jambes ce site !
Royal Canin, tant que tout va bien, pas de soucis.
Mais dès que vous rencontrez un problème avec une commande, on voit toute l'incompétence du service client et l'attitude de cette marque qui se fiche royalement de ses clients...
J'ai commandé le 17 février un sachet d'"Aliment complémentaire Joint & Ageing Chews" pour chien pour un montant de 15,29€. (CommandeRCFR001142469)
Reçu 2 jours plus tard, sans même ouvrir le sachet, rien qu'au toucher, je me suis rendue compte que les bouchées destinées à des chiens âgés étaient dures comme du béton.
Impossible pour mon petit chien de 12 ans et 2,6kg de mâcher ou d''avaler une telle chose !
Je fais une réclamation le jour même et c'est là que l'on voit le "j'm'enfoutisme" de la société.
On me demande des photos que j'envoie, malheureusement ils ne voient pas clair donc je renvoie, on me demande de patienter car le service qualité va regarder tout ça etc...
1 semaine plus tard, rien...J'envoie un mail (réclamation n°09569771), toujours rien. J'appelle, à part "remonter l'information au service concerné", on ne me dit rien de plus.
Une autre semaine passe, rien. Je rappelle, toujours rien.
Après 8 mails, 4 appels, le 17 mars 2026 (un mois après ma réclamation) je reçois enfin un mail me disant qu'"ils sont désolés du problème rencontré, qu'ils sont soucieux en permanence de proposer à leurs clients le meilleur service" et qu'ils m'ont remboursé.
Sauf que 12 jours plus tard aucun remboursement !
Donc rebelote, mails (sans réponse), appels, sans aucun effet.
J'en déduis qu'ils ont menti ! Pourquoi...?
Cette société est une honte ! Ils n'en ont rien à faire de leurs clients.
Vous écrivez pour rien, on vous ignore !
Quand vous appelez au N° indiqué, on vous dit qu'ils remontent l'information et qu'à part ça ils ne peuvent rien faire d'autre !
J'ai voulu économiser les frais d'envoi par rapport à d'autres sites, mal m'en a prit !
Donc, en ce qui me concerne, le meilleur conseil que je puisse vous donner, Royal Canin, fuyez à toutes jambes !