J’ai souscrit à la garantieSAFE-GUARD CANADA : FAUSSES PROMESSES ET RUPTURE D'ENGAGEMENT Platine…
J’ai souscrit à la garantie Platine auprès de Safe-Guard Canada pour un véhicule défectueux dont j'ai dû me séparer moins d'un an après l'achat en raison d'un problème mécanique majeur non résolu. En avril dernier, un de leurs agents m'a formellement assuré au téléphone qu'un remboursement était possible si j'annulais ce contrat pour en souscrire un nouveau sur ma prochaine voiture. L'enregistrement audio interne de Safe-Guard — écouté par leur propre direction — prouve ces dires, et un superviseur m'a même validé la marche à suivre par courriel. Depuis, c'est le chaos administratif et une mauvaise foi évidente. On me transfère d'agent en agent avec des versions contradictoires pour rejeter la faute sur les autres :On me demande des formulaires inutiles, on exige que mon concessionnaire intervienne de vive voix, on me dicte des « motifs d'annulation précis » uniquement pour contourner un blocage de leur logiciel interne. J'attends le verdict final d'un superviseur depuis 17 jours ouvrables, alors que l'agente s'était engagée à un retour sous un maximum de 5 jours. J'ai consigné l'historique complet de nos échanges, les dates, ainsi que le nom de chaque intervenant de Safe-Guard Canada et considère engager des procédures judiciaires.