Samen Mauser AG Avis 4

Réponse de Samen Mauser AG

10 juin 2025

Hallo Luisa,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem EXPRESS Saatgut nicht die erwarteten Ergebnisse erzielt haben. Bislang haben wir ausschließlich positive Rückmeldungen zu diesem Produkt erhalten, und es liegt uns sehr am Herzen, die Qualität unserer Produkte stets zu gewährleisten.

Wir möchten darauf hinweisen, dass das Keimverhalten von Rasensamen von verschiedenen Faktoren abhängt, wie etwa der Bodenbeschaffenheit, der Temperatur, der Bewässerung und der Pflege. Da wir keine Details zu den spezifischen Bedingungen Ihres Keimtests haben, können wir leider nicht nachvollziehen, warum es zu den unterschiedlichen Keimzeiten gekommen ist.

Gerne möchten wir mehr über Ihre Erfahrungen erfahren, um den Sachverhalt besser zu verstehen und Ihnen bei etwaigen Problemen weiterhelfen zu können. Sollte es weiterhin Unklarheiten oder Unzufriedenheit geben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Wir schätzen Ihre Meinung sehr und sind stets bemüht, unseren Service und unsere Produkte zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüsse

Ihr Samen Mauser Team

Réponse de Samen Mauser AG

18 oct. 2023

Guten Tag Frau Schaub,

Vielen Dank für die Bewertung. Da Sie viele verschiedene negative Punkte ansprechen möchten wir darauf eingehen.

1. Wir haben dieses Jahr keine Bestellung von Ihnen erhalten. Beziehen Sie sich auf Lieferungen aus dem letzten Jahr oder von einem anderen Online Shop?

2. Bei gewissen Produkten sind die Ansprüche an den Standort hoch. Z.B. Das es zu viel oder zu wenig Nährstoffe im Boden hat. Der Boden ist zu trocken. Zu viel gegossen oder einfach zu früh ausgesetzt. Es gibt noch diverse weitere Gründe, die dazu geführt haben. Wenn Sie es uns genauer schildern, können wir Sie auch besser beraten.

3. Bei den erwähnten Blumenzwiebeln, handelt es sich vor dem September um eine Vorbestellung. Dies erwähnen wir stehts im Artikeltext, sowie auch weiter unten, unter "Lieferung ab".
Während dem Checkout haben Sie auch die Möglichkeit, die Produkte in mehreren Paketen zu erhalten, falls Sie gewisse Artikel früher möchten. Die durchschnittliche Lieferzeit Beträgt 2-4 Tage.

4. Das keinerlei Übereinstimmung mit dem Inhalt der Angaben ist, ist nicht möglich. Wir deklarieren alles nach Vorgabe auf den Verpackungen.
Es kann vereinzelt vorkommen, dass es eine falsch Abfüllung gibt. in einem solchen Fall werden die Produkte aus dem Markt genommen und ersetzt oder zurückerstattet.

Ich würde mich freuen, wenn sie sich bei unserem Support melden. Dann können wir Sie persönlich beraten und allenfalls Ersatz zukommen lassen.

Sie erreichen uns via
Email: info@samen-mauser.ch
Telefon: 052 234 25 25

Freundliche Grüsse
Ihr Samen Mauser

Réponse de Samen Mauser AG

16 mai 2023

Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte gerne auf Ihre Punkte eingehen, die Sie oben erwähnt haben.

1. Da es sich um Pflanzen handelt kann es leider immer der Fall sein, dass die gewünschte Pflanze nicht verfügbar ist. Aufgrund von Krankheiten, Schädlingen oder Missernten. in einem Solchen Fall werden wir selbstverständlich nichts verrechnen oder den Betrag zurückerstatten.
Die Höhe der Pflanze wird immer im durchschnitt angegeben.

2. Beim Bestellen der Waren machen wir darauf aufmerksam, dass wir die Pflanzen versenden sobald sie bereit sind. Es handelt sich immer um eine Vorbestellung. Wir geben einen klaren Zeitraum vor wann sie die Pflanzen erwarten können.
Sie können auswählen, ob sie das Saatgut und Pflanzen in einer oder mehreren Lieferungen haben möchten. Damit wir die Umwelt weniger belasten, ist immer alles als eine Lieferung vorgesehen. Sie haben aber die Möglichkeit das Feld mit den Teillieferungen auszuwählen.

3. Bei uns werden die Pflanzen sorgfältig verpackt, sodass sie unser Haus sicher verpackt verlassen. Für den Transport nehmen wir die Schweizer Post. Meist kommen die Pakete auch gut an. Aber es kann vorkommen, dass durch unsachgemässe Behandlung des Pakets, die Ware beschädigt werden kann. In einem solchen Fall bitten wir direkt mit uns Kontakt aufzunehmen, um eine passende Lösung zu finden.

Ich hoffe, ich konnte Ihre Anliegen klären. Falls sie noch Fragen oder weitere Anliegen haben, dürfen Sie uns gerne unter der E-Mail info@samen-mauser kontaktieren.

Freundliche Grüsse
Ihr Samen Mauser

Réponse de Samen Mauser AG

Actualisé le 23 mai 2023

Guten Tag, Erst vor kurzen haben wir angefangen die verschiedenen Plattformen zu bewirtschaften. Darum wollen wir diesen Nachgehen. Es geht darum das falsche Informationen ihn Ihrer Bewertung stehen, denen wir nachgehen möchten.


1. Es werden auf Google alle Bewertungen Angezeigt. Dies ist ein Fehler vom Filtern. Google Bewertungen kann man nicht selektiv anzeigen lassen.

2. Im Verkaufsvorgang machen wir genau aufmerksam wann wir die gewünschte Waren liefern werden.

Es tut uns leid das unser Kundendienst nicht in der normalen Zeit auf ihr Email oder Telefonanfrage reagieren konnte. Während während der Coronazeit hatten wir eine sehr grosse Nachfrage, die wir nicht vorhersehen konnten. Viele wollten im Garten etwas tun, aber alle Gartencenter und Bauhäuser hatten geschlossen. Dem entsprechend hatten wir auch sehr viele Anfragen.

Ich hoffe sie haben Verständnis für diese ausserordentliche Situation.

Wir wollen nur die zwei oben genannten Punkte klarstellen, da diese nicht gerechtfertig sind und auf die ausserordentliche Situation aufmerksam machen.