Fuyez Samsonite !!!
Fuyez Samsonite !!!
Voici le message ci-dessous que j'avais rédigé en date du 28/07.
Voici ensuite la réponse de Samsonite du 12/8
J'ai donc envoyé un mail le 28/08 et n'ai eu aucun retour depuis.
Samsonite n'a aucun service après vente malgré ma valise qui était sous garantie !!!
Produit défectueux au niveau de la fermeture et ils ne veulent pas l'admettre !
Pour le prix payé c'est du vol!
"Fuyez Samsonite, ma fermeture de valise a eu un défaut et je ne peux plus me servir de la valise. Malgré ma garantie, après des échanges et un appel avec le responsable, ils considèrent que c'est moi qui l'ai abimée ...Quel intérêt aurais-je ? J'étais en tournée avec ma valise, car je suis comédienne, elle s'est complètement ouverte dans la train alors que j'étais assise loin de ma valise, en plein milieu de la fermeture, les crans se sont abimés pour la refermer ...je vous passe les détails. Samsonite me propose un nouvel achat avec 20 % de remise, ma valise est sous garantie ...je souhaite qu'elle soit réparée ou échangée et ils ne veulent pas. J'ai eu plus de 10 ans une Delsey, fermeture très solide, j'ai dû racheter une autre valise et j'ai pris Delsey. Aucun SAV chez Samsonite, ou SAV de très mauvaise foi !!! A fuir !!!"
"Chère cliente, désolée d'apprendre que vous êtes insatisfaite de notre service après vente.
Pourriez -vous nous faire parvenir plus de détails pour nous permettre d'analyser votre réclamation. Veuillez nous fournir un n° de réparation ou une adresse mail et on revient vers vous dès que possible.
Equipe SAV Samsonite"
Réponse de Samsonite
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et sommes désolés que notre réponse ne vous ait pas apporté satisfaction. Comme déjà indiqué à plusieurs reprises, les dommages constatés ne relèvent pas d’un défaut de fabrication et ne sont donc pas couverts par la garantie.
Une solution commerciale vous a été proposée sous forme d’un code de réduction, et toutes les informations nécessaires vous ont été communiquées par notre service après-vente.
Nous regrettons que cette situation vous laisse un sentiment négatif.
Cordialement,
Samsonite Europe