Samsung Avis 

Samsung propose actuellement des offres de remise lors d’achat notamment de téléviseur Samsung
L’offre en cours s’appelle « l’innovation s’invite chez vous ».le montant du remboursement est de 300€ selon le modèle.
Il faut envoyer copie de la facture d’achat puis le code sur la télévision et la photo de l’étiquette qui se trouve sur l’emballage de livraison.
Ceci se fait par internet via son téléphone.
Il faut faire des captures d’écran et leur envoyer sur leur site via leur système.
J’ai découpée l’étiquette sur la carton pour faire une photo mais a priori j’ai mal cadré ma photo sur laquelle on voit bien sur l’ensemble des codes demandés mais seulement 2 bords découpés le long de l’étiquette et sur les 2 autres bords on voir la couleur du carton découpé.
Mon dossier a été considéré comme non conforme car on ne voit pas les 4 bords découpés au ras de l’étiquette.
À réception de ce rejet de mon dossier, j’ai immédiatement mieux re découpés les 4 bords de cette étiquette et leur ai envoyée.
N’ayant pas de nouvelle de mon remboursement attendu de 300€ , j’ai pris contact avec leur service client via tchat et e-mail expliquant mon cas.
Il m’a été répond que mon envoi était tardif et que j’aurais dû l’envoyer conforme tout de suite alors que le délai pour déposer le dossier de remboursement expire fin décembre 2025.
J’ai contacté 5 personnes différentes en demandant que la demande soit réexaminée par un supérieur.
À chaque fois très poliment on me répond que ce n’est pas possible.
Ainsi j’estime qu’
Il s’agit d’une véritable escroquerie et j’entends saisir le service des consommateurs.
Les offres de remboursement de Samsung sont une arnaque .

un petit mot pour prévenir les éventuels acheteurs.
j'ai du mal lire, les grosses ou les petites lignes.
il était noté que je pouvais prendre une assurance jusqu'à un mois après l'achat ....... et bien apparemment cela ne concerne pas les ordinateurs.
cet ordi était un cadeau d'anniversaire, je ne voulais pas que le prix de l'assurance soit dans le prix du cadeau et je voulais l'assurer après.
Impossible : on m'a répondu que j'aurais du l'assurer à l'achat (alors que j'avais lu que je pouvais l'assurer jusqu'à un mois après .... mais bon .... pas possible avec mon achat.... je lirai un peu mieux la prochaine fois.... si il y a une prochaine fois.

Commande passée chez Samsung, mais jamais livrée par le transporteur. Malgré le suivi, le colis n’a tout simplement pas été remis avec des explications évasives et des photos d’une maison qui n’est pas la mienne !
J’ai contacté le service client Samsung, qui s’est contenté de redemander une livraison, sans apporter de réelle solution ni garantie. J’ai contacté le transporteur : réponse à peine polie, péremptoire, le colis sera peut être livré dans une semaine un après midi !
À ce stade, j’ai de gros doutes sur la fiabilité du processus de livraison et sur la capacité du service client SAMSUNG à résoudre le problème. J’ai été écouté, mais pas entendue.
Très déçu de l’expérience, j’espérais une prise en charge sérieuse. Samsung fait appel à un transporteur dont je doute du sérieux qui s’appelle C CHEZ VOUS ! Et bien non, C PAS CHEZ VOUS ! Je m’attendais à beaucoup mieux !
Je rappelle que Samsung reste pleinement responsable de la livraison, même si le problème vient du transporteur. C’est au marchand de nous livrer ou de nous rembourser, ce n’est pas pas à nous de régler les erreurs du transporteur !

J’ai acheté un téléphone Samsung A56 et une montre connectée sur le site Samsung
Samsung offrait un remboursement de 70 € sur notre achat
J’ai passé commande sur le site et reçu le téléphone et la montre avec lesquels je n’ai aucun souci
Par contre le remboursement…….
Faut d’abord renseigner un tas de données et montrer patte blanche
Premier retour : refus motif RIB erroné et étiquette (de la boite du tel) ne correspond pas : refus sans recours possible !!!!!!!
Après avoir chatter sur le site avec une personne, elle a remonté le dossier pour que je puisse rectifier ma demande
En effet j’avais joint le RIB au nom de mon mari alors que la commande était sous mon nom de jeune fille
J’ai donc rectifié, pour le RIB, c’est bon mais l’étiquette reste non conforme
Après plus plusieurs relances, échanges, Samsung me dit que l’étiquette que je joins en photo est décollée et non découpée, lors d’un chat, il me montre une étiquette découpée posée sur la boite» trouée, j’ai beau leur dire que je n’ai plus la boite, rien ni fait, Samsung maintient que mon étiquette est décollée et le refus maintenu
En dernier recours je leur propose un envoi par courrier de mon étiquette, Réponse : le refus est maintenu et sans recours
J’ai acheté sur le site, payé sur le site !!!! Offre de remboursement alléchante mais inexistante

Je souhaite partager ici une expérience très préoccupante liée à l’offre de reprise proposée directement sur le site Samsung.

Après l’achat d’un nouveau Galaxy Z Flip6, j’ai envoyé mon ancien téléphone dans un état irréprochable (photos et vidéo à l’appui). Pourtant, le partenaire Samsung chargé de la reprise, Evollis, m’a annoncé une décote de 200 € en invoquant une prétendue « tache sur l’écran »… sans jamais fournir la moindre preuve claire.

Pire encore :
– le rapport technique Piceasoft fourni par Evollis indique que l’écran est validé et sans anomalie ;
– malgré ma contestation motivée, aucune réponse concrète ne m’a été apportée ;
– et l’affaire a été transmise à une société de recouvrement (POUEY International) qui m’envoie maintenant des relances et menaces injustifiées, alors que la dette est contestée et non prouvée.

En me renseignant, j’ai découvert que de nombreux clients Samsung vivent exactement la même situation, avec les mêmes mécanismes : absence de preuve, décotes inexpliquées, et pressions pour obtenir un paiement supplémentaire.

Je trouve très inquiétant que Samsung continue de confier son service de reprise à un acteur dont les pratiques posent problème pour autant d’utilisateurs.

J’invite Samsung à se pencher sérieusement sur ce sujet, et les autres clients à être très prudents avec la reprise Evollis.

Si un modérateur peut transmettre ce cas en interne, je suis évidemment disposé à fournir toutes les preuves.

téléviseur acheté il y a une semaine chez conforama qui se décharge sur samsung pour le service après vente ... plate forme à létranger complétement inefficace , une télévision à 1000 euros qui a une énorme tache noire et des couleurs horribles et un truc de fous pour se faire dépanner

Nous avons commandé un four sur le site avec soi disant l’installation. Bref l’installation n’a pas été faite et le four laissé en plein milieu… de plus il manquait un accessoire ( la sonde de cuisson) et pas des moindres vu le prix ( autour de 100 euros). Les livreurs se sont barrés avec le carton et Samsung demande de carrément renvoyer le four. En gros on se débrouille. Tout ça pour un accessoire manquant. Parlons du service client de Samsung : des textes récités et aucune solution. Donc nous devons rester sans four pendant un certain temps en payant le retour. Bravo la société SAMSUNG 👏. Vu vos notes en même temps. Des incompétents.

J’ai acheté un Samsung Book 4 Pro neuf à la FNAC pour mes études d’ingénieur, et je suis extrêmement déçue. En moins de deux mois, l’ordinateur est tombé en panne. Je l’ai ramené sous garantie et la FNAC a fini par remplacer toute la carte mère, ce qui m’a fait perdre tous mes documents.
J’ai été privée de mon PC pendant plusieurs jours, ce qui m’a mise en difficulté dans mon travail, mes projets etc.

Et le pire : on me rend l’ordinateur avec Windows 11 non activé, impossible de personnaliser mon PC. Avant la réparation, tout fonctionnait parfaitement. Aujourd’hui, je me retrouve avec un appareil remis “à zéro”, pas configuré correctement, et je n’ai plus aucune confiance dans sa fiabilité.

Très déçue de l’expérience, autant par Samsung que par la FNAC. Pour un produit neuf et à ce prix-là, ce niveau de qualité et de service est inacceptable.

Je ne suis pas quelqu'un de pessimiste et je n'aime pas écrire de mauvais reviews mais ouff ou commencer.

Sa fait plusieurs fois que je m'intéresse par un produits Samsung, la première fois j'ai eu un Galaxy Tab S10 Ultra et j'ai eu beaucoup de problème avec la tablette. J'ai du rejoindre 8 fois le service à la clientèle et la 7 ieme fois il m'ont donné un numéro d'une place pour faire voir l'appareil et j'ai appelé l'endroit et il m'ont dit qui ne réparait pas les tablettes Samsung... Donc la 8ieme j'ai demandé si je pouvais la retourner et ils m'ont flucher de la conversation avec le support. J'ai donc revendu à perte l'appareil.

Un ans plus tard malgré tout mon expérience je m'ennuyais vraiment de l'aspect ratio de la tablette donc, j'ai décidé malgré tout sa de leur donner une seconde chance, j'ai chatter avec le service au achat car hier la tablette était un certain prix et aujourd'hui il est 300$ de plus. Ils m'ont dit qu'il n'ont pas le contrôle sur les promotions, ce que je comprends à 100%. Donc j'ai dit que j'allais attendre qu'il baisse à nouveau le prix avant d'acheter. Il m'ont répondu que je pouvais acheter tout de suite et si dans 30 jours il y avait une réduction qu'il ne rembourserait. J'ai répondu que je comprenais mais si dans 30 jours sa ne dessant pas c'est moi qui paie 300$ de trop pour le produit. Ils m'ont répondu qu'ils ne comprenait pas mon hésitation et que Samsung paie 300$ de plus pour un échange dans le future. J'ai donc répondu que je comprenais mais sa sa s'applique juste si je rachete chez Samsung et dans cette logique si j'attends que le prix baisse et que je retourne chez Samsung nous sommes rendu à 600$ de différence. Il m'ont répondu qu'ils pouvaient me donner un rabais sur des écouteur....? Je leur ai dit que je n'ai pas besoin d'écouteur et qu'ils n'écoutaient pas les besoins de leur client et ils m'ont flucher de la conversation.... Wow sérieux aucune chance maintenant que j'achète une tablette de Samsung

Je poste ce message pour avertir les consommateurs qui seraient tentés par l'offre de remboursement de Samsung.

Ne vous laissez pas avoir par les flyers dans les magasins Boulanger ou Darty promettant des remboursements de la part de Samsung. Au final, Samsung ne nous a rien remboursé du tout : ils utilisent des prétextes fallacieux pour refuser votre demande.

Nous avons acheté une télévision #OLED SAMSUNG de 55' valant 1999€ le 15 novembre en magasin Boulanger. Le flyer Samsung disponible en magasin proposait une offre de remboursement valable jusqu'au 16 novembre inclus, ce qui a déclenché notre décision d'achat car notre première intention était d'attendre les offres du black friday.

Dès notre retour à la maison nous avons fait les démarches pour obtenir le remboursement : prendre en photo la plaque  signalétique au dos du téléviseur, photo de la référence sur le carton avec le numéro de série, facture acquittée de Boulanger et un RIB.

Le soir-même, 1er mail de Samsung accusant réception de notre dossier.

Le 18 novembre, 2ème mail de Samsung indiquant que l'étiquette du produit n'apparait pas découpée.

Nous avons refait une photo avec un cadre plus large montrant clairement la découpe.

Le 19 novembre, 3ème mail de Samsung, accusant réception de la nouvelle photo.

Le 20 novembre, 4ème mail de Samsung indiquant que le produit concerné n'apparaît pas clairement sur la preuve d'achat (ce qu'ils auraient pu dire la première fois) alors que  la facture indique  pourtant clairement la référence du téléviseur. 

Le même jour, nous renvoyons une deuxième facture, plus complète, fournie par Boulanger.

Le 21 novembre, Samsung répond que la 2ème facture est en dehors de la période de validité de l'offre.

Suite à cela, Samsung clôture notre dossier sans effectuer le remboursement.

Il s'agit donc d'une offre commerciale trompeuse qui fait miroiter un remboursement que vous n'obtiendrez pas.

Ne vous laissez pas avoir!

En ce qui nous concerne, sachant que nous sommes dans notre bon droit, nous allons entamer toutes les démarches pour mettre Samsung face à ses responsabilités.

Nous allons également faire tout notre possible pour avertir les autres consommateurs en postant sur les sites de 60 millions de consommateurs, Boulanger, etc... 

Ces méthodes sont inadmissibles!

Cette marque a définitivement perdu notre confiance.

Achat Samsung.com le 16/09/2024. Premier SAV 06/03/2025 pour l'écran, défaut usine.
AUjourd'hui, Panne précise : écran interne — le bas saute/clignote et devient blanc par moments à l’ouverture ; charnière OK.
Avant l’envoi : photos + 2 vidéos montrant aucun impact et le défaut d’affichage ; à la réception : vidéo d’unboxing.
SBE affirme “afficheur secondaire (écran externe) cassé/fissuré – LCD taché”, alors que l’écran externe fonctionne et n'avait pas d'impact. Aucune preuve de casse de l’écran interne. J’ai refusé le devis, l’appareil a été renvoyé non réparé ; SBE n’a jamais répondu à mes mails (seuls accusés automatiques).
Côté Samsung : 6 chats ; depuis 15 jours, on m’annonce un “service interne” va gérer la situation ...sans suite. Beaucoup de temps passé à renvoyer mes vidéos/photos, sans rapport technique signé établissant un lien entre un éclat externe et une casse interne.
Je ne demande rien de payant : j’invoque la garantie légale de conformité et demande une prise en charge sans frais (réparation de l’écran interne ou remplacement). J’attends un traitement clair, rapide et documenté. Je suis donc encore et encore en attente d'un retour de Samsung.
Pour info, c’est mon deuxième Galaxy Z Flip. Le premier (Z Flip4) n’a duré que 6 mois : j’ai retiré le film de protection pour le remplacer à cause de bulles au niveau du pli, sans savoir que cela annulait la garantie.
En 2026, il est vraiment décourageant de se retrouver encore dans ce type de situation : l’utilisateur de bonne foi se sent pénalisé, alors qu’il attend simplement un SAV clair, transparent et conforme à la loi.

Samsung très bonne marque fiable, J'avais plus acheter samsung pendant quelque année car je ne pouvais pas me le permettre.

Mais aujourd'hui je possède un S24 Ultra depuis Mars 2024, j'en suis toujours aussi ravi, Aucun soucis contrairement à d'autre marque quand l'appareil vieillit .

Depuis juin 2025 j'ai un Galaxy book 5 pro 360 qui est un incroyable pc portable avec de la puissance et une énorme autonomie sur batterie !

bref pas déçus

Téléphone acheter chez Red by SFR, l’offre de remboursement de Samsung était de 30 € et SFR 20 €. SFR m’ont remboursé 20 € et Samsung ont refusé le remboursement au bout de cinq tentatives, ils m’ont bloqué le compte, je recommande pas du tout, j’ai appelé le service client, ils m’ont dit qu’il pouvait rien faire. Pour moi, aucun supérieur n’était disponible, ils sont en réunion gros voleur, je ne recommande pas.

commande d'un lave linge il y a 1 mois quasi. Samsung demande le retour de cette commande sans mon accord.. depuis je me bats pour recevoir ce lave linge. J'a itoutes les preuves comme quoi il leur a été renvoyé, les numéros de bons, ect ect mais ils ne veulent rien faire. SAV déplorable.

j'ai acheté un téléphone samsung d'une valeur de 490€, il était dit que je recevrais 100€ si j'envoyais les preuves d'achat, j'ai bien fait tout ce qui était demandé, et on me répond que ce n'est pas conforme ! j'ai envoyé plusieurs demandes restées sans réponse et j'ai très vite compris que c'était une arnaque ! plusieurs lettres recommandées avec menace de les dénoncer à la défense des consommateurs et ils n'ont pas bougé ! cela a duré des mois ! j'ai abandonné sinon il fallait aller en justice ; donc je me suis jurée de ne plus jamais acheter un téléphone SAMSUNG ! malhonnête !

Casse logiciel suite a une mise à jour sur mon téléphone. Envois en réparation, refus de garantie, devis a 600€. J'ai refusé le devis et demandé un renvoi du téléphone, il est arrivé complètement cassé. Depuis 2 mois je suis passé par des lettres des mail, des médiations, ect. Finalement la réponse de samsung : "nous acceptons de prendre à notre charge les pièces détachées nécessaires au la remise en état et ce, à titre tout à fait commercial."
Je dois payer moi même la main d'oeuvre, et ils veulent faire seulement une réparation "cosmétique".
Je ne comprend pas comment c'est possible d'être totalement en tord dans cette situation et de quand même réussir à s'en sortir. Vraiment Samsung devrait avoir honte. À ne jamais recommander sauf si vous êtes prêt à abandonner votre téléphone au moindre problème.

Samsung se moque du client…..en refusant de fournir les pièces pour ce modèle.
Il s’agit des barres de rétroéclairage (panne très courante)
C’est une Tv récente : 2024
Samsung a pourtant une obligation juridique de mise à disposition de pièces détachées pendant 7 ans !
Samsung viole la loi y compris la loi de l’UE

Inutile de les contacter, ils ne servent à rien si ce n'est vus faire croire qu'une solution pourrait être trouvée. Cette marque vie sur sa communication mais n'est pas à la hauteur

Frigo Samsung acheté il y a un peu moins de deux ans, déjà en panne : il s’arrête de refroidir sans raison. Cela fait maintenant deux semaines que nous n’avons plus de frigo. Impossible de conserver nos aliments, nous sommes une famille avec des personnes âgées, c’est devenu très difficile au quotidien.
Le SAV est inefficace : appels répétés, rendez-vous reporté, pièce cassée, documents demandés plusieurs fois… aucune solution concrète.
C’est inacceptable pour un produit de cette gamme. Très déçu de la fiabilité et du service après-vente Samsung.

Par ce message je confirme que l'ODR (offre de remboursement) pour l'achat d'un smartphone Galaxy A17 5g est bidon. Après leur avoir envoyé les documents nécessaires au remboursement de 30€, ils vous écrivent et vous disent (bien sûr) que l'un des documents n'est pas valide. Dans le courriel ils vous accrochent un lien (bien sûr) inopérant, car une fois la demande faite, le lien devient inactif.
Je ne sais pas comment vous appelez ça, moi j'appelle ça de la publicité mensongère. Une fois pas deux.