SATS Norge Avis 402

Tränat på Sats i Oslo i snart 10 år. Förstår egentligen inte varför jag är kvar men det är väl pga. bristande konkurranse.

Sats anställda tar inte hand om lokalerna eller kunderna. Är bara kids som står konstant i receptionen och säger hej, men märker inte om det är totalt kaos i garderoberna, ligger träningsvikter överallt eller folk går in med skitiga ytterskor eller bryter mot reglerna. Det verkar som att Sats ägare inte bryr sig om att kunderna förtjänar ett bra gym när de betalar 1000 kr per månad? Vad är det då vi betalar tredubbelt för mot vs. andra gym? Att vi kan säga att vi tränar på Sats?

Sats har vunnit marknadsföringen de sista 15 åren som innegymmet man ska träna på. Men det håller inte förevigt. Så fort det kommer en bra konkurrent kommer tusentals att byta gym på dagen.

Jeg fikk rask, hyggelig og god hjelp av Nathalie:) kunne ikke vært mer fornøyd

Hjelpsom og konstruktiv løsningsorientert

Veldig bra service via e-mail. Veldig bra service, hyggelig og hjelpsom folk på resepsjonen på Schous plass fra alle som jobber der, Ringnes og Bjørnvika. Kvalifiserte og veldig flinke profesjonelle som Julie Måø, Olav André Graseth og Eva Øddrun også videre. Tusen takk! Dere er best som finnes 🫶🏻

Etter mange e-poster og klageskjemaer om feilfakturering, fant jeg endelig en fantastisk ansatt som tok seg tid til å sjekke saken grundig, undersøke problemet og finne en løsning.
Jeg hadde sendt bilder av feilfaktureringen og bedt om forklaring, men fikk ingen svar – det virket til og med som om e-postene mine ble blokkert. Ingen forklaring ble gitt. Først da jeg ringte igjen, kom jeg i kontakt med Viktoria.
Viktoria var profesjonell, slik kundeservice skal være. Hun tok seg tid til å undersøke feilen som Sats hadde gjort, og sørget for at problemet ble løst.
Tusen takk, Viktoria!
Uten denne opplevelsen er jeg veldig fornøyd med SATS Storo – et flott treningssenter med gode fasiliteter.

SATS Panorama i Sandvika har et bredt og variert tilbud med motiverende instruktører. Også kundeservicen er bra. I slutten av februar hadde jeg en pt time, var veldig uheldig og røk menisken, heldigvis er pt også sykepleier, så jeg ble tatt godt vare på.
Det eneste er at dersom noen blir skadet, ta de inn på bakrommet, ha førstehjelpsutstyr i orden, få tilgang til å gi ut Paracet, vit om senteret har tilgang på rullestol, slik at kunden blir enda bedre tatt vare på.

Jeg gleder meg uansett til å komme tilbake i full trening hos dere.

Fikk god hjelp av Sander v/ kunderservice.
Jeg fryste medlemskapet til bådemeg og fruen ifb med at vi må reise for ifb med rehabilitering.
Men pga GDPR krav så var det kun jeg som fikk fryst medlemskapet og ikke henne. Dette ble ikke informert godt nok så hennes medlemskap var fortsatt aktiv og full betaling.

Sander var behjelpelig med å løse dette ved å fryse som planlagt. Faktura for mars betales normalt, men blir kredittert i juni-mnd nå medlemskapet aktiveres normalt igjen. Synes det er viktig at SATS er fleksibelt på slikt og i dette tilfellet gjorde de det.

Vært lojal kunde i flere år uten noe problem. Etter en hendelse der jeg ble fysisk angrepet av en idiot i garderoben på Sats Schous Plass uten grunn der jeg forsvarte meg så ble belønningen min utestengelse fra senteret. Har anmeldt det hele og politet er fortsatt i etterforskning og alt det der hvor de først henla saken og jeg klagde og de gjenopptok saken igjen. Det jeg ble mest skuffet over var Sats sine ansatte som aldri kom inn i garderoben eller ivaretok min sikkerhet som kunde ei var villig til å hjelpe meg og mitt medlemskap videre etter en slik situasjon.

Eneste du får er de samme generelle copy paste svarene der de skjærer alle over en kam i deres rigide retningslinjer og får til svar «Vår beslutning er basert på en helhetsvurdering av informasjonen vi har mottatt». Dette fikk jeg til svar nesten en til to timer etter at jeg ble banket og avga rapport ved skranken med smerter, mens gjerningspersonen fikk gå plettfritt fra senteret. Hva slags info kan være så berettiget at dere lar en kunde få «juling» og ingen av deres ansatte kommer til unnsetning til garderoben, også tar dere og utestenger personen som blir fysisk angrepet på alvor og gir ham heller en utestengelse så raskt..

Sier mer om at kjeden er kun interessert i penger og kunne ikke brydd seg en døyt om de mister deg som kunde eller din helse. Heldigvis er jeg en kar som er godt trent, men dessverre fant jeg ut på den harde måten og sliter fortsatt med angst og plager etter den hendelsen. Det finnes heller ingen andre instanser som kan hjelpe deg videre med sånt med mindre du tømmer lomma boka di ytterligere og Sats vet det.

Bare legg merke til hvordan Sats unngår alle de dårlige omtalene her og stortsett selektiv velger bare de dem føler for å svare, dersom de har gått tom for deres «copy paste svar». De bryr seg overhodet ikke om deg som kunde og vil kun melke deg. Se på alle de «ødelagte» badstuene de har som de sjelden fikser på eller nedlegger når det er så mange kunder som betaler så mye penger.

Håper uansett ingen andre får oppleve det samme som meg. Er veldig glad for at jeg er i livet for å si det sånn. Jeg og mine venner kommer i hver fall ikke til å bruke SATS mer.

Stort sette pene og moderne sentre, men sliter med at mitt nærmeste senter på Bislett har en feil med ventilasjonen som gjør det ulidelig varmt ved tredemøllene (26+ grader).

Har klaget flere ganger både på senteret og til kundeservice, og har hørt andre gjøre det samme i resepsjonen - men vi får vekslende forklaringer og ingenting ordnes.

Anbefaler å ta en prøvetime for å se om du holder ut før du «forplikter» deg til et av sentrene deres.

Toppen bra kundservice, tack Lene!
Bäst av allt annars med SATS är att man kan frysa kortet själv online, betyder mycket för en sån som mig som reser bort i arbete flera månader per år.
I tillägg kan du förlänga din frys, ifall det sker något du inte förutsåg innan du ansökte - Klockren möjlighet, som gör att kunden stannar och inte byter träningscenter…

Økte prisen uten forvarsel med 100 kr.

Gir ikke tilstrekkelig informasjon om prisendringer på forhånd, noe som gjør at abonnement erfares lite gjensidig, slik at man er bundet ut oppsigelsestiden uten at man kunne ha sagt opp før prisendringen.

Jeg skriver dette for å advare andre. Dette er min personlige opplevelse av PT Rasa Moadel Mojdehi som på tidspunktet var tilknyttet senteret. Andre kan ha andre erfaringer, men dette er hva som skjedde med meg.

Jeg var psykisk sårbar og søkte hjelp, ikke bare trening. Jeg møtte ham først gjennom Ungdomstjenesten, en gratis offentlig tjeneste. Der bygget han tillit i en hjelperrolle. Etter hvert fikk jeg beskjed om at hvis jeg ville ha mer hjelp, måtte jeg bli privat kunde og betale. Jeg sa ja fordi jeg stolte på ham.

Relasjonen var asymmetrisk. Jeg ga ham stor tillit og lot hans vurderinger styre viktige valg. Over tid gikk det fra samarbeid til kontroll. Han presset meg til å stole på ham og gjøre som han sa, og fremstilte det som at han visste best. I denne perioden kom det også uttalelser fra ham om at han kunne slå meg dersom jeg ikke fulgte ordre, noe som ytterligere forsterket frykt og maktubalansen i relasjonen.

Dette er kjernen i hvorfor jeg mener senteret bør ta ansvar når en PT får så stor påvirkningskraft over en sårbar person.

Han brukte også språk som gjorde meg mindre trygg. Kritikk gikk på meg som person, ikke handlinger. Jeg ble kalt retard, utakknemlig, lite ydmyk og uten selvinnsikt. For en som allerede strever med skam og lav selvfølelse, er slike merkelapper svært skadelige og skaper en følelse av å måtte bevise at man er “verdt” å hjelpe.

Samarbeidet handlet etter hvert om langt mer enn trening. PT-timer ble brukt til å presse meg til å sette meg opp på vakter på McDonald’s, selv om jeg tydelig sa at jobben var meningsløs og psykisk belastende for meg.

Det mest alvorlige: Jeg sa til ham at hvis jeg ikke klarte fagbrevet, kom jeg til å ta livet mitt. Han svarte at jeg var barnslig. Da jeg ikke tok telefonen etterpå, truet han med å avslutte samarbeidet. Rett etter denne situasjonen kuttet jeg meg akutt med kniv.

Det var også grenseoverskridelser knyttet til privatlivet mitt. Et konkret eksempel var at han tok telefonen min og sendte melding til en jente jeg var forelsket i uten mitt samtykke. Det ødela relasjonen og ga meg et akutt tap av autonomi.

Når det gjelder trening og kosthold opplevde jeg opplegget som ekstremt. Jeg ble presset til rask vektøkning, enorme mengder mat og harde økter til jeg kastet opp og gråt. På et tidspunkt truet han med å avslutte samarbeidet hvis jeg ikke nådde 80 kg innen en uke, da jeg veide rundt 75 kg.

I kontrakter står det at trening skjer på medlemmets eget ansvar og at medlemmet må gi relevant helseinformasjon. Likevel ble det aldri innhentet medisinsk dokumentasjon eller gjort vurdering av min psykiske tilstand. Det han derimot var opptatt av var min private økonomi. Han presset meg til å lage budsjett og ville ha innsikt i budsjettet mitt, ikke epikriser.

Økonomien ble svært belastende. Jeg betalte rundt 280 000 kr. Det var ingen tydelig kontrakt, og klipp ble trukket samlet, 4–6 på én dag. Da jeg ikke lenger hadde økonomi til å betale, tok han kontakt med min bestemor og overbeviste henne om at han kunne hjelpe meg.

I samtale med fastlege ble det uttrykt at en slik praksis, burde føre til at vedkommende mister lisensen. Jeg har også fått spørsmål fra fysioterapeut og andre fagpersoner om jeg har vurdert å anmelde saken, nettopp på grunn av alvorlighetsgraden i det jeg har beskrevet.

Da jeg krevde refusjon, svarte senterets juridiske avdeling at de ikke hadde kjennskap til hvordan samarbeidet faktisk hadde vært, og at eventuelle krav måtte rettes direkte mot treneren. For meg viser dette at senteret i praksis ikke har reell innsikt i eller kontroll med hvordan deres PT-er opererer.

Konsekvensene har vært livsendrende: over 300 timer med panikkanfall, mer enn 1000 timer brukt på å bearbeide relasjonen, og en lengre EMDR-behandling der hovedfokuset har vært min relasjon med Rasa.

Mitt råd: Vurder forskjellen mellom en PT og en fysioterapeut. En fysioterapeut er autorisert helsepersonell, underlagt helsepersonelloven og tilsyn, med klare krav til journalføring og ansvar. Treningskjeder opererer kommersielt og beskytter seg selv gjennom kontrakter som i stor grad fraskriver ansvar. Det er du som sitter igjen med risikoen.

Produksjonen av en dokumentar om denne saken er igangsatt.
Jeg besitter omfattende dokumentasjon på forholdene som er beskrevet.
Materialet vil bli systematisert og presentert.
Saken er fortsatt ikke avsluttet.
Det foreligger fortsatt mulighet for å ta ansvar før offentliggjøring.

Pro: gruppetimene er veldig fine og effektive. der får du velge på hvilke trening du har lyst på.

Cons: synes at det er litt for dyrt og det er mange som trener så får du ikke egentlig en god plass for å trene selv eller må vente til de andre er ferdige.

Fikk veldig god og rask service da jeg ville endre noe i medlemskapet mitt! Hadde en veldig hyggelig support opplevelse :)

Generelt merker man at Sats sparer penger. Diverse sentre har skitne garderober, badstuer som ikke vaskes eller holder normal varme. Apparater som burde byttes ut. Svar fra kundeservice er " Takk for din melding - vi har tatt opp saken med senterleder" - men en proff service ville være en tilbakemelding.
Mye er veldig bra, men nå tenker jeg det bør leveres et markedsledende produkt som forsvarer en meget høy treningsavgift. Om dere vil kan jeg påpeke konkrete avvik fra god standard, men gir dere nå en sjanse til å fortelle oss hvilke planer dere har for framtiden.

17022026: Takk for profesjonelt svar, men det har dessverre ikke så mye verdi. Hva er de konkrete tiltakene dere vil gjøre med den generelle lavere standarden vi opplever.

Jeg behøvde hjelp og tilpasning under graviditet, fødsel og barsel. Jeg har opplevd kjempegod service og forståelse hele veien for å kunne tilpasse etter mine behov. Jeg liker Sats :-)

Rask, god og imøtekommende hjelp gjennom chat-funksjonen deres. 10/10 kundeservice – sånt betyr mye!

God kundeservice og hjelp! Opplever alltid å få god hjelp som er både hyggelig og profesjonell hver gang. Kan se for meg det kommer mye forskjellige henvendelser til Sats kundeservice, så setter veldig pris på at det er så dyktige, chille og hyggelige! Bra jobba!

Gym membership issues

I had some issues with my gym membership which could unfortunately not be resolved in the gym directly. The costumer service (Sander) was very easy and had it fixed in no time. Very easy and friendly to talk to, and my problem was resolved in minutes.

Thanks. :)

Treningssenteret er bra, jeg liker spesielt Zumba og Power Step. Men jeg har blitt blokkert to ganger fordi de sier at jeg ikke møtte opp, selv om jeg faktisk har vært der. De sier at systemet gjør det automatisk, men hvordan? Jeg har vært på de tre siste treningene, og likevel ble jeg blokkert. Litt skuffet!