Internet ça va. Côté télé suppression de Nat Geo sans prévenir au cours d'une mise à jour. Donc bye le bouquet entertainment à 12,99 €
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je suis satisfaite côté modem, pour la TV (il faut parfois redémarrer, mais ds l'ensemble, ça fonctionne), pour l'Internet, la bande n'est pas suffisante pour regarder Amazon Prime en streaming. Quant... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai activé Internet Scarlet à mon domicile il y a presque un mois, et le 4 juillet 2026 cela fera exactement un mois que le service est installé. Dans l'ensemble, nous sommes satisfaits de la qual... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis 13 ans je suis satisfaite de Scarlet. Problèmes résolus par téléphone J’apprécie particulièrement qu’il n’y a que très peu d’attente au téléphone service technique. Juste internet un peu le... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 3 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de connexion internet
- N° 8 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Opérateur de réseau mobile
- N° 5 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Service internet et téléphone
- N° 1 des 1 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'équipements de télécommunications
- N° 7 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Entreprise de télécommunications
À propos de Scarlet
Écrit par l'entreprise
📶 Simple, affordable, reliable!
At Scarlet, enjoy unlimited internet, TV and mobile subscriptions on a trusted network at prices that make sense.
🏅 Recognized by the BIPT as one of the best value-for-money providers in Belgium
✅ Clear offers
✅ Accessible price
✅ Proximus network
✅ No surprises, no blabla
Offers :
Save up to €120 extra per year! 💸
Écrit par l'entreprise
- For every friend or family member who becomes a Scarlet customer, you'll receive a discount, they get access to the same reliable and affordable services. 🫶 Looking for a smart way to cut your next telecom bill? You’ve just found it! Discover how our referral program works here 👉 www.scarlet.be/refer-a-friend
❓ Need help❓
We’re here to help.
Check our FAQ, call existing customers at 02 275 27 27 or new customers at 0800 84 000.
Coordonnées de contact
Koning Albert II-laan, 27 - Bd du Roi Albert II, 27, 1030, Bruxelles, Belgique
- www.scarlet.be
Download the MyScarlet App
2,9
Moyen
10 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Scarlet, offre low cost et pas que...
Dans un premier temps ,j'ai choisi scarlet pour le prix, a l'utilisation pas de soucis, pourquoi payé plus cher ailleurs?
J'ai eu l'occasion de contacter le call center, j'ai eu une personne vraiment aimable et a l'écoute du client.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et pour la confiance que vous accordez à Scarlet.
Nous sommes ravis d'apprendre que nos services répondent à vos attentes et que vous appréciez le rapport qualité-prix de notre offre.
Nous sommes heureux de lire que votre expérience avec notre service clientèle a été positive. La disponibilité, l'écoute et l'amabilité de nos collaborateurs sont des valeurs essentielles pour nous.
Votre retour est très apprécié et sera partagé avec les équipes concernées.
Cordialement,
L'équipe Scarlet
TRES BON APPLI ET SERVICE CONVENABLE
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Nous sommes ravis que vous appréciez notre application ainsi que la qualité de notre service. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance et votre soutien ! Scarlet
Rapidité, efficacite et courtoisie
Je pense que la qualité du support Scarlet s'est enfin nettement améliorée. Aucun accès à Internet ce matin, en consultant et décrivant les symptômes à une AI (Gemini), je comprenais que mon Bbox était mort. Je m'attendais donc à ne plus avoir accès à l'internet pour plusieurs jours en attendant le remplacement de ma Bbox. J'ai appelé le support Scarlet: temps d'attente 20 secondes, inattendu, une personne très gentille et patiente au téléphone, a calmement écouté ma description du problème, puis...m'a dépanné en 3 minutes en me donnant des instructions très précises que je n'avais vues nulle part ailleurs, et le modem a parfaitement redémarré. Franchement efficace et impeccable comme support!
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes heureux que notre support ait pu résoudre votre problème rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance ! 🌟
L'équipe Scarlet. Najat,
Rapport qualité prix
Rapport qualité prix.
Service d’aide à la clientèle très correcte.
Client depuis la création de Scarlet, un petit regret il n'y a plus de Boutique Scarlet.
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Merci pour votre fidélité depuis toutes ces années ! 😊
Nous sommes ravis que notre rapport qualité-prix et notre service client répondent à vos attentes. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les boutiques Scarlet. Merci pour votre confiance !
L’équipe Scarlet, Najat
Très bon rapport qualité/prix et…
Très bon rapport qualité/prix et service clientèle compétent
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Très chère Dorothée,
C'est une belle surprise de décourvir votre commentaire agréable.
Scarlet est justement ce que vous partagez avec nous avec ce beau retour d'expérience, le prix juste pour une qualité au top.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Scarlet
Compétence et gentillesse de mon…
Compétence et gentillesse de mon interlocutrice. Rapidité de la réponse. Satisfaction obtenue
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis que la compétence, la réactivité et la qualité du service apporté aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. 😊Scarlet
Je suis abonné chez Scarlet depuis plus de dix ans.
Je suis abonné chez Scarlet depuis plus de dix ans, j'apprécie la fiabilité du service internet, télévision et de la couverture du réseau Scarlet, ainsi que le coût parmi les plus bas du marché pour une qualité remarquable.
J'ai déjà conseillé Scarlet comme opérateur téléphonique, internet et télévision, et j'ai décliné des offres de la concurrence qui n'étaient pas plus avantageuses.
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Merci pour votre fidélité et votre confiance depuis plus de dix ans. Nous sommes ravis que la qualité, la fiabilité de nos services et notre rapport qualité-prix répondent à vos attentes. Nous sommes heureux de compter des clients fidèles comme vous. 😊Scarlet
Excellente
La personne en ligne nous a bien écouté et réussi efficacement à traiter notre demande et avec amabilité
23 juin 2026
Réponse de Scarlet
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre demande ait été traitée efficacement et que l'écoute ainsi que l'amabilité de nos collaborateurs aient été à la hauteur de vos attentes. 😊 Scarlet
Vraiment n'importe quoi.
Vraiment n'importe quoi.. on me dit que je vais avoir un nouveau câble.. puis on me dit qu'il est dans ma boîte aux lettres. C'est un hôme il y a une réception, pas de boîte aux lettres. On le dit d'envoyer un mail et on me répond de téléphoner j'ai téléphoné 2 fois.. toujours pas de câble. Je reçois un SMS qui me dit de brancher le câble au plus vite... Je l'ai toujours pas reçu. Je t'appelle on me faut attendre 12 minutes pour me dire qu'on me le renvoie
On s'amuse bien chez Scarlet
Je vais changer de fournisseur
4 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées.
Afin que nous puissions vérifier votre dossier et faire le nécessaire, pourriez-vous nous envoyer vos coordonnées client en message privé ? Nous examinerons votre demande avec attention. Scarlet
Je suis ex client
Je suis ex client, dupé depuis la première facture. La publicité dit bien ”internet, tv et mobile pour 50€ mais..”le mais arrive à la première facture 53€.
Internet fonctionne pas comme il faut la télévision non plus. Le service technique est nul, jamais un problème à été résolu. Quand vous résilier votre contrat tout est possible pour vous soutirer le plus possible d’argent.
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour Freddy,
Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience difficile que vous partagez avec nous.
Nous vous avons envoyé une demande d'identifaction afin de vous aider au mieux.
N'hésitez pas à prendre contact avec nos services au 02 275 27 27 et, nos collaborateurs se feront un plaisir d'apporter la solution qui vous conviendra le mieux.
Scarlet tient à vous remercier d'avoir choisi ses services.
Excellente journée à vous.
L'équipe Scarlet
Dès le départ
Dès le départ, (3ans), L'installation uniquement pour Internet fibre optique me convient parfaitement.
Le service clientèle est compétitif, réponse rapide, solution, efficacité.
A conseiller.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Très chère Lucie,
Scarlet est justement ce que vous partagez avec nous avec ce beau retour d'expérience, le prix juste pour une qualité au top.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Scarlet
Très satisfaite du service Scarlet
Très satisfaite du service Scarlet. Lorsque j'ai un problème, il y a une solution rapide.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Chère Madame Navez,
Un grand merci pour votre merveilleux retour qui nous touche beaucoup.
Nous sommes ravis d'apprendre que nos services répondent à vos attentes et que nous avons pu vous apporter une aide rapide et efficace. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et vos encouragements sont une véritable source de motivation pour toute notre équipe.
Bien cordialement,
Nancy de Scarlet
un peu long...
je suis assez satisfaite mais pas parfait un peu long pour que la TV démarre, ça prend plusieurs minutes avant d'avoir le logo scarlett qui s'affiche tout de pouvoir regarder.
23 juin 2026
Réponse de Scarlet
Bonjour Madame Denise,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le démarrage de votre téléviseur prend plus de temps que prévu.
Dans de nombreux cas, cela peut se produire lorsque le décodeur effectue une mise à jour du système ou des services en arrière-plan. Cette opération peut temporairement allonger le temps de démarrage.
Nous espérons que la situation reviendra rapidement à la normale. N'hésitez pas à nous recontacter si le problème persiste ou si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
Nancy de Scarlet
Très bonne expérience pour…
Très bonne expérience pour l'installation et réponses pertinentes à toutes nos question.
23 juin 2026
Réponse de Scarlet
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que l'installation se soit bien passée et d'avoir pu répondre à toutes vos questions. Merci pour votre confiance. 😊
Nul !!
Nul !!! Ça fait plus de 6 semaines que les techniciens ne sont pas venus, ils devaient être là au bout de deux semaines. Et au téléphone à part dire on ne sait rien fait c’est tout !!
23 juin 2026
Réponse de Scarlet
Bonjour, nous sommes désolés pour cette situation.
Afin de vérifier votre dossier et de vous apporter un suivi précis, nous vous avons envoyé une demande en privé pour obtenir vos coordonnées. Dès réception, nous effectuerons les vérifications nécessaires.
Cordialement. Scarlet
Lamentable
Lamentable, FUYEZ!!
Et ce vendredi 10/07: Pas de télé. A quand la prochaine fois.
Des fois, j'ai vraiment l'impression de payer pour rien.
Lamentable, FUYEZ!! Depuis la fibre optique, lenteur de connexion et blocage systématique. Pour la télé arrêt continu de l'image. Et ça tous les jours !!
Un technicien va 'soi-disant' venir ce 1/7.
La dernière fois il est venu 2 jours plus tard.
On verra. De toute façon, je suis presque sûr que cela ne servira à rien.
Un bon point. Le technicien envoyé par Proximus-Scarlet est super sympa. Il a changé le décodeur. Espérons.
27 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Scarlet
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec votre connexion internet et votre service TV. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous allons vous répondre en privé afin d’examiner votre situation plus en détail et de vous apporter l’aide nécessaire.
Cordialement. Scarlet
Réponse de Scarlet
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous utilisez internet sans problème et que le service répond à vos attentes. Merci pour votre confiance ! 😊Scarlet
Réponse de Scarlet
Bonjour et Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous dépanner rapidement et que vous ayez apprécié le professionnalisme et l'efficacité de notre intervention. 😊 Scarlet
Réponse de Scarlet
Bonjour et Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Merci pour votre confiance. Scarlet 😊
Réponse de Scarlet
Bonjour et Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout se passe très bien et que vous êtes satisfait de nos services. Merci pour votre confiance. Scarlet😊
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.