Waw quel bel suprise. J'achete des NB à 180€ sur leur site et bomm 91,27€ de douane ... Je n'accepterai jamais de recevoir ce colis et j'exige un remboursement de la paire quand elle sera retournée... Voir plus
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J’ai commandé une paire de NB pour 188€, commande WLW2703245. Et voilà que je reçois un mail de DHL qui me réclame 94,50€ de frais de douane, j’ai donc refusé le colis et retourné les chaussures au... Voir plus
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Excellent service client et expérience positive J'ai récemment eu l'occasion d'interagir avec l'équipe du service client de Sevenstore, et je tiens à partager mon expérience exceptionnelle... Voir plus
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J’ai eu à payer des frais de douane attention hors UK mais heureusement le service client a sue m’aider parfaitement et rapidement.
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Shop the latest collections from curated mix of progressive designers and iconic brands online at SEVENSTORE. Free UK delivery on orders over £90. https://www.sevenstore.com/
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4,4
Excellent
4 k avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
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Agent TANVEER très réactif parfait
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse : SEVENSTORE
Hello Laurent,
Thank you very much for your positive feedback! I’m glad we could assist you quickly. Please don’t hesitate to reach out if you need anything else.
Have a great day!
Parfait
Parfait, produit a un prix attractif, livraison rapide, SAV réactif
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : SEVENSTORE
Hi Timothee,
Thank you so much for your 5-star review! We’re delighted to hear that you found the product at a great price, enjoyed fast delivery, and had a positive experience with our customer service.
Warm regards,
Mo
Service client rapide et efficace
Service client rapide et efficace.
Merci Hamza.
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : SEVENSTORE
Hi Alexis,
Thank you for your 5* review.
We’re thrilled to hear that you had a fast and efficient experience with us. We will be sure to pass your thanks along to Hamza—he’ll be happy to know he made a difference. We look forward to serving you again!
Thanks,
Issy
Réponse : SEVENSTORE
Hello
We’re delighted to hear you found WhatsApp chat helpful, with quick replies that made it easier to track the conversation.
Thank you for sharing your feedback — we’re glad Footasylum sorted your exchange smoothly and that you’ll be shopping with us again.
Footasylum
Réponse : SEVENSTORE
Hi There,
Thank you for your 5 star review and lovely feedback!
We are happy to know you are happy with our services.
Thank you for taking some time to share this with us.
Thank You,
Tatiana
Sevenstore Team
Rapide mais je ne m'attendais pas a…
Rapide mais je ne m'attendais pas a payer 43e de frais de douane, cela devrait etre mentionné pour les clients étrangers ! 20e de plus que le prix d'origine vous pensez faire une affaire
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse : SEVENSTORE
Hi, Thank you for sharing your experience with us! Please can you also send us a private message we would be more than happy to look into this for you. Thanks
Très bonne communication ainsi qu’une…
Très bonne communication ainsi qu’une aide utile
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse : SEVENSTORE
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir laissé ce commentaire. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de notre communication.
Merci,
Marz
J’ai acheter un article à 550 € et on…
J’ai acheter un article à 550 € et on me demande de payer 213€ de frais de douane pour pouvoir récupérer mon article je souhaite me faire rembourser ou trouver une solution ! Numéro de commande WEB3023780
Je n’ai toujours pas reçu de mail
17 mars 2025
Avis spontané
Réponse : SEVENSTORE
Hello Ade,
Thank you for your review. We’re sorry to hear about the situation. Please note that international orders are subject to customs fees applied by DHL, as mentioned in our terms and conditions.
I have also reached out to you via email to help resolve this issue. Please feel free to respond so we can work towards a solution.
Hamza
Réponse : SEVENSTORE
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We’re glad to hear you had a positive experience with us. Providing seamless, pain-free experiences is our priority, and it’s great to know we’ve met your expectations.
If there’s anything further we can assist you with, please reach out!
Thanks
SEVENSTORE
Frais de douane non spécifiés...
20 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : SEVENSTORE
Bonjour Jannuad,
Je suis désolé d’apprendre votre expérience et je comprends à quel point cela peut être décevant. Nous précisons que des frais de douane peuvent s’appliquer pour les commandes internationales. Afin que je puisse examiner votre situation plus en détail, pourriez-vous mettre à jour votre avis avec le numéro de commande ?
Merci d’avance,
Liton
Bad experience
J’ai du payer une douane limite de la moitié du prix du produit.
C’est écrit dans les petites lignes. C’est de l’arnaque de payer presque le double du produits alors qu’on ne sait pas ce que cela va nous coûter.
WEB2931834
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : SEVENSTORE
Hello Julien,
Thank you for sharing your feedback. I’m sorry to hear about the customs fees you encountered. To look into this further and find a suitable solution, could you please provide your order number? This will help me investigate the situation and get this resolved for you.
Please update your review with the order number when you have a moment.
Hamza
Je suis dépité..
Je suis dépité... Le site étant anglais on se retrouve à payer des frais de douanes exorbitant d'après les commentaires que je viens de lire. Depuis des jours, je tentent de les contacter mais je n'ai toujours pas de réponse (le premier message a été envoyé une heure après la commande). Le colis, maintenant expédié j'ai peur de ne plus pouvoir annuler la commande (chose que je demandais dans les mails).
Maintenant je reste ouvert à une solution amiable de la part du service après vente et me faire changer d'avis sur SEVENSTORE.
Numéro de commande : WEB2916204
18 novembre 2024
Avis spontané
Réponse : SEVENSTORE
Hi Yanis,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I’m truly sorry to hear about your concerns regarding customs fees, your attempts to contact us, and your request to cancel the order. I understand how frustrating this experience has been for you, and I want to assure you that we’re here to help.
Unfortunately, once an order has been placed, we have only a 30-minute window to cancel it before it is processed for shipment. As your order has already been shipped, we are unable to cancel it at this stage.
Regarding customs fees, I want to clarify that our delivery service does not include any customs charges incurred upon entry into your country. These charges, including duties or taxes, are the responsibility of the customer and cannot be covered by SEVENSTORE. For your reference, this information is detailed in our shipping policy, which you can review: https://www.sevenstore.com/help-hub/#/delivery-europe/
If there’s anything else I can assist you with or if you need further clarification, please don’t hesitate to let me know.
We value your feedback and appreciate your patience while we work on resolving this for you.
Thank you,
Issy
J'ai participé à une raffle pour la…
J'ai participé à une raffle pour la nocta hot step 2 eggplant et j'ai été débité alors que sur le site cela dit qu'on est débité que si on gagne, je souhaite qu'on me rembourse
17 août 2024
Avis spontané
Réponse : SEVENSTORE
Hey Morgan,
Thanks for taking the time to leave us a review.
I understand how frustrating this is,
Please can you contact us on our Facebook or Instagram and send us some further details in regards to this so then we can look further into this for you?
Thanks, Sally
J’ai eu à payer des frais de douane…
J’ai eu à payer des frais de douane attention hors UK mais heureusement le service client a sue m’aider parfaitement et rapidement.
17 avril 2024
Avis spontané
Réponse : SEVENSTORE
Hey Roman,
Thanks for leaving us a 5* review.
We're glad to hear that our customer service team was able to assist you promptly and effectively with the customs fees outside the UK. Your satisfaction is our priority, and we appreciate your positive feedback regarding our customer service.
Thanks, Sally
Réponse : SEVENSTORE
Hey Clement,
Thank you for your positive feedback!
We're glad to hear that Hamza provided you with good service. If you have any more questions or need further assistance in the future, don't hesitate to reach out. We're here to help.
Have a great day!
Mo
Retour de vêtements impossible
Bonjour,
J'ai commandé trois pantalons qui devaient correspondre à ma taille. Malheureusement ces pantalons sont trop petits et trop courts.
J'ai envoyé plusieurs emails à cette entreprise mais je n'ai eu aucune réponse.
J'ai dépensé 70 euros pour des vêtements que je ne peux pas porter.
Je suis très en colère de cette attitude qui est de l'abus commercial.
17 octobre 2023
Avis spontané
Réponse : SEVENSTORE
Hey there Cornaz,
Thanks for your feedback, this is disappointing to hear, so we can look into this and reach out to you directly, please can you update your review with your order number.
Speak soon
Sevenstore
Bonjour
Bonjour, j’ai acheté un article chez eux à plus de 180 euros et ils ne veulent pas m’envoyer mon colis tant que je n’ai pas payé les taxe douanières qui sont à 80 euros. Je leur ai envoyé un mail pour être remboursé au plus vite mais ils ne me répondent pas. J’aimerais me faire rembourser au plus vite s’il vous plaît ! Comment faire ?
19 septembre 2023
Avis spontané
Réponse : SEVENSTORE
Hi Cris,
Thank you for raising this with us.
I get how shocking the customs can be believe me!
I have requested more info, and Trustpilot will send you an email.
If you could respond with your order number and email address we will be in touch!
Thanks,
Shan
Catastrophe
Sevenstore ne prend pas en charge les frais et taxes j’ai du payer 96€ en plus de ma commande ne prévient pas lors de la commande et une fois avoir reçu mon colis ma paire de chaussure avait la mauvaise pointure. NE PAS COMMANDER EN DEHORS DE L’EUROPE SINON FRAIS DE DOUANE.
14 août 2023
Avis spontané
Réponse : SEVENSTORE
Hey Redar,
Thanks for taking the time to leave us a review.
I'm disappointed to hear about the customs fee you have been faced with, I get it can be a shock.
We do state at checkout and in the delivery section that customs may be charged and we aren't liable for them https://www.sevenstore.com/help-hub/#/delivery-europe/
I have emailed requesting more info, please could you update this with your order number and we'll get in touch.
Thanks,
Shan
Excellent service client et expérience
Excellent service client et expérience positive
J'ai récemment eu l'occasion d'interagir avec l'équipe du service client de Sevenstore, et je tiens à partager mon expérience exceptionnelle. Après avoir contacté Hamza au sujet d'un retour de colis, j'ai été agréablement surpris par la rapidité de sa réponse et sa compréhension de la situation.
Rebekah, de l'équipe Expérience Client, a également été d'une grande aide. Elle m'a assuré que dès que le colis serait retourné, je serais intégralement remboursé. Cette transparence et cette diligence sont vraiment appréciées.
Ce qui m'a particulièrement impressionné, c'est l'importance que Sevenstore accorde à ses clients. J'ai reçu un lien pour laisser un avis sur leur page Trustpilot, ce qui témoigne de leur désir d'impliquer les clients dans leur croissance. J'ai pris quelques minutes pour laisser mon avis, car je crois que les entreprises qui prennent en compte les retours de leurs clients sont celles qui prospèrent le plus.
Je vous encourage vivement à faire vos achats chez Sevenstore en toute confiance. Leur service client est exemplaire et leur engagement envers la satisfaction des clients est indéniable. Merci Rebekah et à toute l'équipe de Sevenstore pour cette expérience positive.
Cordialement,
Nathan
24 août 2023
Avis spontané
Réponse : SEVENSTORE
Hey Nathan,
Thanks for taking the time to leave us a 5-star review.
We appreciate your feedback we will pass this over to them and make sure they hear it!
Take care!
Thanks
Shan
JE VEUX ANNULER MA COMMANDE IL FAUT…
JE VEUX ANNULER MA COMMANDE MAIS IL FAUT APPAREMMENT RÉAGIR JUSQUA 30MIN MAX APRES L’ACHAT MAIS AUCUNE RÉPONSE DÉJÀ AUCUN NUMÉRO DE TÉLÉPHONE JAI ENVOYÉ UN MAIL UN MESSAGE SUR LEURS RESEAUX SOCIAUX MAIS AUCUNE RÉPONSE : NUMÉRO DE COMMANDE : WEB2724049 ANNULEZ MA COMMANDE !!!!!!!
1 juin 2023
Avis spontané
Réponse : SEVENSTORE
Hey Mmd,
Thanks for leaving us a review.
I have just replied to your email, we are just waiting for the warehouse to confirm cancellation.
Once they get back to me I will email you with confirmation of this and your refund.
Thanks,
Shan
L’expérience Trustpilot
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