Shangri-la Hotel Sydney
Shangri-la Hotel Sydney
Nous avons une réservation pour Aout 2020 payé 548€, les compagnies aériennes ayant annulé notre vol car le pays est fermé "COVID" , j'ai contacté hôtel.com qui m'informe que l’hôtel ne me remboursera pas!!, je contact moi même l’hôtel et voici la réponse de la responsable des réservations madame Amanda Wood qui se moque complétement de vous en vous proposant ceci :
1) Name change to a family member or friend to use on their behalf (bien évidement je vais proposer a des ami(e)s de réserver chez vous!!! même pas en rêve!)
2) Date change to use prior to 19/08/2021 with applicable charges (obligé de contacter hotel.com pour avoir le montant de cette modification au passage trop honteux pour la responsable des réservations de l'indiquer..)
3) Insurance letter to assist the guest in their travel insurance claim (ben oui j'ai que ça a faire de contacter des assurances ou des avocats pour me faire rembourser car évidement le pays ferme a cause de moi!)
pour l'option 2 (car je n'ai pas le choix) ils ont l'intention de me prendre 675€ de frais!!!! c'est scandaleux sachant que les autres hôtels jouent le jeu, soit remboursement dans les 90 jours soit report 2021 avec supplément de 100€ crédité sur mon vaoucher en geste commercial (idem pour Qatar Airways remboursement ou vaoucher +10%)
Cet Hôtel qui est "SOIT DISANT" réputé a des agissement de voyou, je ne me laisserai pas faire et faites en autant si vous êtes dans notre situation.
scandaleux honteux et vraiment pas classe! de traiter les voyageurs comme ça!
"mon conseil a la direction est d'apprendre a traiter les clients autrement, arnaquer un couple de 675€ peut avoir des conséquences autres sur votre compte bancaire maintenant les autres clients du monde savent!"