Shirtigo Avis 109

Leider muss ich nun auch meinen Unmut hier Luft machen. Ich habe schon einige Shirts bestellt und eigentlich keine Probleme gehabt. Die ein oder andere Wartezeit hat mich nie gestört . Doch diesmal musste ich nach einen Monat dann doch mal nachfragen wo die bestellten Sachen denn bleiben. Die Antwort lautete es hinge wohl an einer Stickdatei und die Punchdatei brauche mehr Zeit als sonst. Nach einer Woche die gleiche Antwort auf meine Anfrage ,und keine Auskunft auf meine Frage „wann es denn endlich soweit sei“. Auf mein Bitten mir die anderen Artikel bereits zu senden war dies nicht möglich.Die anderen Artikel würden erst nach der Stickdatei dran kommen ,anders würde im System nicht funktionieren.
Auf die Bitte diesen Artikel zu stornieren um bitte zeitnah die anderen zu erhalten, wurde mir dann recht kompromisslos komplett alles storniert. Mit der Aussage nochmal ohne Stickdatei zu bestellen.

Also wo sind wir denn hier hin gekommen? Möchte man denn da kein Geld verdienen, oder war das ein zu geringer Posten um vernünftig mit dem Kunden zu arbeiten . Kunden vergraulen nach Lehrbuch. Oder hat der Mitarbeiter es nicht nötig ein, zwei Hebel in Bewegung zu setzen und auf Kunden einzugehen. Komplett stornieren und zurücküberweisen geht sicher einfacher und schneller.
Schade , höchstens die überzogene Freundlichkeit in den abwimmelnden Email hat einen Stern verdient.

Wir sind nach Problemen mit anderen großen deutschen POD-Herstellern irgendwann bei Shirtigo gelandet. Und fairerweise muss man sagen: Am Anfang (vor Jahren) gehörte Shirtigo tatsächlich zu den besseren Anbietern. Das hat sich inzwischen jedoch grundlegend verändert.

Seit Monaten haben wir dort praktisch nur noch Probleme. Zwischenzeitlich führte das sogar dazu, dass wir eine Problemtabelle mit über 70 Bestellungen führen mussten – Bestellungen, die entweder gar nicht erledigt wurden oder sich wochenlang im luftleeren Raum befanden. Leider scheint genau das inzwischen bei Shirtigo zum Normalzustand geworden zu sein.

Nach langen Diskussionen und etlichen Gesprächen haben wir zumindest für einen Teil dieser Fälle eine Erstattung bekommen. Denn wenn man Kunden drei oder vier Wochen lang keine Ware liefern kann, bleibt am Ende nichts anderes übrig, als die Bestellung zu stornieren und das Geld zurückzuzahlen. Andernfalls kann man seinen Shop gleich schließen.

Damals wurde uns Besserung zugesichert. Rückblickend war das leider nicht mehr als eine Hoffnung.

Aktuell stehen wir wieder vor demselben Problem: Dutzende Bestellungen, die teilweise seit drei Wochen oder länger nicht bearbeitet werden. Für einen Shopbetreiber ist so etwas existenzgefährdend.

EDIT / NACHTRAG: Wir haben jetzt Anfang Mai alleine 27 Bestellungen (!) der letzten Wochen, bei denen Kunden 18, 19 oder 20 Werktage bis zur Lieferung warten mussten.

Wenn man also einen Onlineshop eröffnet und ihn möglichst schnell vor die Wand fahren möchte, dann ist Shirtigo derzeit tatsächlich ein sehr zuverlässiger Partner.

** UPDATE: Shirtigo hat sich auf meine erneute Email nun gemeldet und auch entschuldigt. Wir hoffen die Zusammenarbeit wird nun wieder besser. **

Schon viel Geld in diesem Unternehmen gelassen aber Kundenservice ist hier ein Fremdwort. Der Kunde ist schuld.

Letzte Bestellung:
Hier wurde einfach mal von DFG auf DTF umgestellt und produziert. Ich habe das ganze reklamiert mit dem Hinweis das ein Nachdruck nicht nötig ist und man sich vlt mit einem kleinen Gutschein erkenntlich zeigen kann.

Antwort:

Die Reklamation für diese Bestellung wurde abgelehnt, da sie die Reklamationsrichtlinien nicht erfüllt.
Die Produktfarbe Sand kann aus produktionstechnischen Gründen nicht im DTG-Verfahren veredelt werden. Grundsätzlich wird bei betroffenen Farben während der Produkterstellung ein entsprechender Hinweis angezeigt. Bei diesem Artikel wurde dieser Hinweis jedoch fälschlicherweise nicht ausgespielt, das wurde aber inzwischen von unserer IT korrigiert.

Also mein Problem muss ich damit Leben ?
Einfach gelöst oder ? Finde ich nicht !

Bestellung am Sonntag per 24h mit Aufpreis:
Montag 9:30 fertiggestellt, Rechnung und Sendungsnummer erhalten.
Heute ist Mittwoche und ein Versand hat bisher nicht stattgefunden. Hauptsache man hat das Geld dafür erstmal genommen.

Sicher wieder ein IT Fehler (Ironie)

Ich war bisher eigentlich immer zufrieden aber da gibt es zum Glück noch ganz viele andere Produzenten auf die mehr Verlass ist und die Ihre Fehler eingestehen statt einen IT Fehler auf den Kunden zu schieben.

Danke Shirtigo

Shirtigo ist mein dritter POD-Anbieter und im Vergleich zu den ersten beiden mit Abstand der beste. Ich bin wirklich super zufrieden. Das Dashboard ist intuitiv und gut aufgebaut, die Synchronisation der Produkte in den eigenen Shop klappt gut. Als Partner empfinde ich Shirtigo als zuverlässig, die Qualität ist super und der Support antwortet auch immer schnell und ist hinterher.

Ich werde meine alten Produkte nach und nach umziehen zu Shirtigo.

Bin seit knapp 2 Jahren bei Shirtigo und die Druck-EndProdukte sind fast alle top.

Lieferzeiten sind eine Frechheit geworden. Spätere Bestellungen werden schneller versendet. Ware einfach nicht an DHL übergeben über Tage. Rohprodukte-Verfügbarkeit immer schlechter. Alles reines Zufall/Chaos-Prinzip.

Support antwortet mit Standard-Mails.
Ich werde über Weihnachten mir einen anderen PoD-Anbieter suchen.

Ich versuche seit 2 Tagen den Support anzurufen und für wichtige Bestellungen ist dies nicht tragbar. Qualität war ich eigentlich immer zufrieden, aber ein Unternehmen, dass man nicht erreichen kann, kann ich nicht empfehlen…

The support and manufacturing team were truly wonderful. I appreciate them so much! They always tried to understand my needs. They helped us produce 66 embroidered items on time — within 1,5 weeks including the delivery to Berlin! This meant a lot to us, as we needed the merch for our team-building event. It was the first time creating company's merch, so it was very special for us.

Thank you to the whole Shirtigo team for the clear and easy-to-use platform and for the high-quality products. We ordered T-shirts, sweatshirts, and shoulder bags, and we’re very happy with everything.

Der Kunden-Support ist einfach Super!
Schnelle Hilfe und kompetente Mitarbeiter. Dankeschön.

Die Qualität ist hervorragend und der Service top. Ich habe nun schon recht häufig bei Shirtigo bestellt, sowohl Großbestellung als auch kleine Mengen im Cockpit. Beide Oberflächen waren easy zu bedienen, die Qualität kam immer super raus, die Produktauswahl ist spitze. Von den Möglichkeiten, die es mittlerweile gibt, bin ich begeistert. Der Kundensupport meldet sich sehr schnell zurück und kümmert sich sofort um dein Anliegen. Die Produktions- und Lieferzeiten sind absolut ok. Ich hatte etwas sehr knapp bestellt und man tat alles, dass es noch klappt! Und das hat es!!! Man fühlt sich hier definitiv ernst genommen. Ich kann Shirtigo nur empfehlen.

Wer viel Zeit hat, kann diesen POD Anbieter nutzen…
Erlebe oft produktionszeiten von über 6 Tagen.. Gerade hängen Bestellungen bei 8 Tagen produktionszeit, während andere Bestellungen bereits verschickt? Es wird scheinbar das Chaos Prinzip angewandt. Keine chronologische abarbeitung der Bestellungen.. gebuchte Express Bearbeitung bringt auch nichts..
kein Verlass auf Produktszeiten, da teilweise gut, teilweise unterirdisch.

der Druck ist gut. Wenig Fehler. 2 Fehler bei 50 tshirts. Der Kundendienst reagiert schnell auf Mails, aber meistens wenig hilfreich.

Ich habe es jetzt mal mit privaten Aufträgen ausprobiert, weil ich eventuell eigenen Shop sowie Shop für eine befreundete Band aufziehen wollte.

Privat ist es okay. Beruflich... oh Gott bloß nicht.

Druckqualität war bei den Versuchen gut, Versand auch. Komplett durchgefallen sind sowohl Kundenservice als auch Vorschau/ Druckposition. Das will man niemals einem zahlenden Endkunden erklären.

Relativ kleines Motiv sollte oben mittig platziert werden. In der Vorschau 2cm unter Halsausschnitt. Ergebnis: 7cm unter Ausschnitt, zack mitten auf dem Busen. Reklamiert, neu angefertigt - wieder genau der gleiche Fehler.

Und ab dem Moment argumentierte der Kundenservice, es sei eigentlich meine Schuld.

Also zum einen würde die Vorschau nix sagen, und ihr Algorithmus würde halt entscheiden, wo ein Motiv hingehört und besser aussieht. Und der Computer hat gesagt zack mittig auf dem Busen gehört es hin. Egal dass ich und Vorschau etwas anderes sagen.

Ja nun. Damit ist natürlich ein Weiterverkauf oder Shop unmöglich. Ich hätte zumindest keine Lust, mehrmals pro Woche zu erklären dass meine Shop-Vorschau null mit dem Druckergebnis zu tun hat.

Es gab nur ganz selten Probleme und dann wurde es sofort gelöst. Toller Kontakt, unkompliziert und effizient. Wir waren sehr zufrieden.

Wir sind seit Mitte 2023 Kunde und haben positives wie negatives erlebt. Insbesondere aber im Umgang mit den negativen Dingen ist man offen für Kritik und nimmt sich Zeit, auf diese einzugehen. Anlass zur Bewertung gibt nun die Bearbeitung eines größeren Auftrags, der sehr kurzfristig und binnen einer Woche für ein Event bereitgestellt werden sollte. Man konnte zwar keine definitive Zusage machen, der Termin war sehr kurzfristig gewählt, hat jedoch nach Rücksprache alles nötige getan, um dies möglich zu machen. So sind fast 70 Produkte innerhalb weniger Tage am Event-Ort angekommen. Ganz ohne Express-Aufschläge.

Gut an meiner Erfahrung war die einfache Bestellabwicklung über shirtigo.de und die Kommunikation mit dem Kundensupport.

Mega easy zu bedienen, super für Print-on-Demand . Alles läuft automatisiert, von Bestellung bis Versand – viele Anbindung möglich, ich nutze etsy, amazon, ebay und Shopify.

Ich bin sehr zufrieden mit Shirtigo! Die Druckqualität ist top, der Service freundlich und die Abwicklung klappt einfach. Klare Empfehlung!

Die Qualität ist vollkommen in Ordnung aber die Lieferzeiten sind mittlerweile unterirdisch geworden und das ist nun mal extrem ausschlaggebend!
Ich warte nun seit ungefähr 2 Wochen auf meine Bestellung. Angesichts der Tatsache dass in DE produziert wird und die Lieferadresse ebenfalls in DE liegt ist das absolut NICHT vertretbar!

Versandzeit wird kaum eingehalten. Auf der Internetseite steht 2 Werktage aber real locker 6 Werktage und mehr . Kannst du kein ordentliches Business damit machen.

8 von 10 Bestellungen machen Probleme.
Der Support ist mieser als mies.
Telefon gibt es nicht. Das haben die nur damit es gut aussieht auf der Website. Ruft man an dann kommt ein Band das sagt kein Telefon Support da so viele Anfragen.
Der Mail Support antwortet alls 1-2 Tage. Sind also 4 mails hin und 4 retour nötig um etwas in Erfahrung zu bringen dann ist mal eine Woche rum.
Wenn eine Bestellung laut Shirtigo zum versand bereit ist sollte sie spätestens am nächsten Werktag von GLS abgeholt werden. Der Bestellstatus ändert sich aber nicht. Fragt man nach heißt es: Warten sie einfach, die Bestellung ist raus und kommt. Dann wartet man mal eine Woche. Nichts! Wieder ne Mail und 1-2 Tage warten. Und dann heisst es warum man sich nicht meldet?!?!
Und dann bekommt man aus Kulanz einen Gutschein. Der ist nicht in der Höhe des Betrags den ich bezahlt habe. Das ist alles abzocke, schlechte Ausreden und die haben generell ja an nichts Schuld.
Ich habe mittlerweile einen anderen PoD Anbieter und wenn mein Wallet hier aufgebraucht ist bin ich froh mit Shirtigo nichts mehr zu tun haben zu müssen.
So eine schlechte Firma habe ich noch nie gesehen. Schade da die PRodukte (wenn sie auch passen - musste eine Tasse 2 mal reklamieren und mehr als 1 Monat warten) an sich ganz ok sind.
Als Datum gebe ich den Tag des letzten Mail verkehrs an. Meine Erfahrung bezieht sich aber auf mehere Bestellungen.

I ordered two sample orders, in total five different products. Every print deteriorated within one to two washes—I could literally peel the print off the shirt. Of course I followed the washing instructions exactly like Shirtigo is asking to, and for the second sample order, I even used a cold wash, but the print still faded after the first wash. I had to wait three weeks for each order, which has been the longest delivery time of any POD service I’ve tested so far. There were also issues with syncing the store with Shopify. I requested a reimbursement for the recent sample order but haven't yet received a response.