j'ai commandé des objets fragiles et ils étaient très bien emballés et je les ai reçus très rapidement. Super content...
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Dans un monde où la pop culture bat son plein grâce au développement incessant des médias et des nouvelles licences, ShopForGeek s’inscrit comme un acteur incontournable de ce milieu en proposant un catalogue de produits sans cesse étoffé.
Véritable « label de qualité », ShopForGeek veille à répondre aux besoins de consommateurs en quête de repères et de conseils. ShopForGeek, c’est « The place to be » pour vivre la pop culture. Un lieu où vous pouvez trouver absolument tout ce que vous avez toujours rêvé d’avoir.
Avec plus de 17.000 références en stock issues des plus grandes licences, ShopForGeek dispose du plus grand choix de produits officiels de qualité.
Que ce soit dans nos magasins en Europe ou sur notre boutique en ligne, retrouvez les plus grandes licences du moment comme Disney, Marvel, Star Wars, Harry Potter, One Piece, Demon Slayer, ou encore Naruto et de grandes marques comme Funko, Loungefly, Banpresto, Iron Studios, ou Prime 1 Studio.
ShopForGeek propose également un catalogue de plus de 3000 livres POP cultures et mangas, de quoi satisfaire tous les goûts.
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Vendeur TOP produits de qualité
18 janvier 2025
rapide efficace et soigneux
16 janvier 2025
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Service client du shop en ligne…
Service client du shop en ligne déplorable... Je déconseille
Vous avez mis plus d'énergie dans cette réponse de 3 pages, qu'à essayer de m'aider à regler ce soucis d'article cassé et perdu... c'est bien dommage, surtout en ces périodes de fêtes.
Argent perdu, temps perdu et un enfant déçu.
Joyeuses fêtes,
Bien Cordialement
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de ShopForGeek - Wavre
Bonjour Juliette,
Tout d'abord, nous tenons à vous informer que le multi-comptes sur Truspilot est interdit. Nous allons donc devoir signaler vos deux avis réalisés coup sur coup à partir des comptes "Juliette Gallein" et "clemence clemence", le tout pour la même commande.
Rappel des faits :
- Suite à la réception de votre commande le 19 décembre, vous nous avez contacter le 25 décembre par mail pour nous signaler un article abimé. Pendant les périodes des fêtes, nous sommes plus tolérants concernant le délai de 3 jours pour nous signaler un article défectueux à la livraison.
- Le 26 décembre, nous vous avons envoyé votre étiquette de retour pour cet article afin d'effectuer un échange.
- Sans suivre aucune démarche, vous avez décidé de profiter de cette étiquette (dont l'assurance couvre uniquement un article) pour renvoyer un second produit dans le cadre d'un droit de rétractation. Comme tout un chacun, au lieu de renvoyer les deux articles dans un colis unique avec l'étiquette réceptionnée, vous avez eu la bonne idée de placer les deux articles dans deux enveloppes distinctes nouées par du simple scotch, avec l'étiquette de retour apposée sur l'une des enveloppes et aucun identifiant officiel sur la seconde, du moins d'après vos dires.
- Nous avons réceptionné votre retour le 2 janvier 2025 comprenant uniquement une enveloppe, sans aucune trace d'un quelconque papier adhésif, avec un seul article. Nous vous avons envoyé par mail les photos de l'enveloppe réceptionnée ne dévoilant aucune trace d'un quelconque scotch enlevé/déchiré, alors que vous précisiez dans votre mail du 6 janvier 2025, je cite : "Les deux enveloppes étaient fermement scotchées l'une à l'autre, le scotch faisant le tour des deux enveloppes..."
- Comme expliqué par mail à maintes reprises, nous ne pouvons rembourser/échanger que les articles renvoyés par le client qui doit gérer son retour en "bon père de famille". Pour informations, la poste française propose un vaste choix de boites en agences pour vos envois, dans le cas où le colis d'origine n'est plus utilisable.
- Votre article retourné a lui bien été remboursé via votre mode de paiement initial, et ceci malgré votre non-suivi de la procédure de retour.
Une très belle journée à vous.
Très cordialement.
L'équipe SFG Online.
-------------------------
MAJ 09/01/25
Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'une erreur flagrante de votre part dans la gestion de votre retour, tout comme dans le fait délibéré de ne pas vouloir effectuer votre retour via un colis unique, comme tout un chacun dans ce cas.
Comme expliqué par notre SAV via mail, il ne faut JAMAIS expédier un colis ou une enveloppe SANS étiquette d'expédition, et encore moins en attachant deux colis ou enveloppes avec du simple....scotch ! Il est inévitable que ces colis/enveloppes se détacheront l'un de l'autre lors des passages en centres de tri.
Très cordialement.
L'équipe SFG Online.
Article reçu cassé et retour perdu
J'ai commandé deux articles HP sur leur site pour un cadeau de Noël et j'ai reçu ma commande cassée... ils m'ont envoyé un bon de retour et n'ayant plus le carton (tout abimé de toute manière) je les ai envoyé dans deux enveloppes à bulles scotchées l'une à l'autre mais la plus grande à disparue (volée ou perdue ?) Et maintenant ils refusent de me rembourser ou de me renvoyer un article non cassé... Joyeux Noël
Réponse :
Tout d'abord je tiens à vous informer que ces deux avis ne sont pas doubles mais de deux personnes distinctes, celui-ci de moi qui ai reçu un produit cassé avec aucun remplacement et l'autre de ma mère qui a effectuée la commande chez vous et qui note votre service client qui est le pire que j'ai jamais vu (comme le démontre votre réponse ci-dessous mdr).
La commande a été faite le 19 est ouverte le soir du réveillon de Noël, d'où ma réclamation le 25 ? C'était bien expliqué dans mon mail.
En utilisant le bordereau de retour, j'ai renvoyé les deux produits que j'avais acheté dans la même commande, portant le même numéro de commande...
J'ai eu la bonne idée de les mettre dans des grandes enveloppes à papiers bulles car premièrement quand j'ai reçu mon colis de chez vous celui-ci etait abîmé et mon article cassé à l'intérieur et deuxièmement la poste de mon village faisait payer les grands cartons (plus de petits, periode de noel) et je n'avais rien sur moi car venu juste pour imprimer le bordereau de retour (tout ça je vous l'ai expliqué par mail)
Vous m'avez ensuite envoyé une photo de la seule plus petite enveloppe, ouverte donc déchirée m'expliquant n'avoir pas reçu l'autre, soit disant une perte chez le transporteur.
J'ai donc à ce jour perdu 50€ + je dois racheter un cadeau de Noël car vous avez le pire service client que 2025 n'ait encore jamais vu
Très belle journée à vous,
Très cordialement.
15 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ShopForGeek - Wavre
Bonjour Juliette,
Tout d'abord, nous tenons à vous informer que le multi-comptes sur Truspilot est interdit. Nous allons donc devoir signaler vos deux avis réalisés coup sur coup à partir des comptes "Juliette Gallein" et "clemence clemence", le tout pour la même commande.
Rappel des faits :
- Suite à la réception de votre commande le 19 décembre, vous nous avez contacter le 25 décembre par mail pour nous signaler un article abimé. Pendant les périodes des fêtes, nous sommes plus tolérants concernant le délai de 3 jours pour nous signaler un article défectueux à la livraison.
- Le 26 décembre, nous vous avons envoyé votre étiquette de retour pour cet article afin d'effectuer un échange.
- Sans suivre aucune démarche, vous avez décidé de profiter de cette étiquette (dont l'assurance couvre uniquement un article) pour renvoyer un second produit dans le cadre d'un droit de rétractation. Comme tout un chacun, au lieu de renvoyer les deux articles dans un colis unique avec l'étiquette réceptionnée, vous avez eu la bonne idée de placer les deux articles dans deux enveloppes distinctes nouées par du simple scotch, avec l'étiquette de retour apposée sur l'une des enveloppes et aucun identifiant officiel sur la seconde, du moins d'après vos dires.
- Nous avons réceptionné votre retour le 2 janvier 2025 comprenant uniquement une enveloppe, sans aucune trace d'un quelconque papier adhésif, avec un seul article. Nous vous avons envoyé par mail les photos de l'enveloppe réceptionnée ne dévoilant aucune trace d'un quelconque scotch enlevé/déchiré, alors que vous précisiez dans votre mail du 6 janvier 2025, je cite : "Les deux enveloppes étaient fermement scotchées l'une à l'autre, le scotch faisant le tour des deux enveloppes..."
- Comme expliqué par mail à maintes reprises, nous ne pouvons rembourser/échanger que les articles renvoyés par le client qui doit gérer son retour en "bon père de famille". Pour informations, la poste française propose un vaste choix de boites en agences pour vos envois, dans le cas où le colis d'origine n'est plus utilisable.
- Votre article retourné a lui bien été remboursé via votre mode de paiement initial, et ceci malgré votre non-suivi de la procédure de retour.
Une très belle journée à vous.
Très cordialement.
L'équipe SFG Online.
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MAJ du 09/01/25
Vos deux avis sont bel et bien pour la MÊME commande ce qui est interdit sur Truspilot.
Comme expliqué par notre SAV via mail, il ne faut JAMAIS expédier un colis ou une enveloppe SANS étiquette d'expédition, et encore moins en attachant deux colis ou enveloppes avec du simple....scotch ! Il est inévitable que ces colis/enveloppes se détacheront l'un de l'autre lors des passages en centres de tri.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'une erreur flagrante de votre part dans la gestion de votre retour, tout comme dans le fait délibéré de ne pas vouloir effectuer votre retour via un colis unique, comme tout un chacun dans ce cas.
Très cordialement.
L'équipe SFG Online.
Carton abîmé, plié
Colis parfaitement protégé, rien à dire mais le carton était plié et bien abîmé , probablement à cause du transporteur . Heureusement que l’article ne cassait pas .
19 décembre 2024
Service rapide.
Produits en stock livrés en moins de 48h au point post. Commande complète et bien emballée ! Merci !
21 décembre 2024
TRES SATISFAITES
Commande arrivée en très bon état et rapidement.
Je suis très contente de ma commande. Je recommande ce site
10 décembre 2024
Parfait
Parfait, envoi rapide, soigné. Je repasserai commande sans problème si besoin. Merci beaucoup
12 décembre 2024
Colis bien reçu rapidement par contre…
Colis bien reçu rapidement par contre le colis a été ouvert car le carton était complètement déchiré. Je pense qu’une personne a cru que c’était un jeu vidéo en voyant le logo du marchand sur le carton
10 décembre 2024
Réponse de ShopForGeek - Wavre
Bonjour Dominique,
Tout d'abord un grand merci pour vos 5 étoiles malgré le problème avec Mondial Relay.
Si un article est manquant ou détérioré, n'hésitez pas à contacter notre SAV (client@shopforgeek.com) pour le remplacement de ce dernier.
Une très belle journée à vous.
Très cordialement.
L'équipe SFG Online.
Achat au top
20 novembre 2024
Excellent service dont d'autres (e)commerces devraient s'inspirer
Première commande passée en septembre, j'en ai repassée 2 de plus depuis.
Promesse tenue quant aux délais de livraison en seulement 2 jours malgré une livraison gratuite à partir d'un certain montant (je les trouve très généreux d'ailleurs, pas de montant limite exorbitant comme sur certains site).
Suivi de A à Z, mail et sms (les sms ont parfois un délai), contre signature. Protections dans le colis très généreuses, tout est reçu dans un excellent état (avec des coussinets en plastique recyclable, un gros plus), les articles sont en plus posés sur du rembourage en carton, bref, parfait !
Prix MSRP et promotions fréquentes (pas de scalping ici !).
Seconde commande contenant des articles déjà disponibles et en précommande : je m'attendais à devoir attendre la sortie de tous les articles en précommande pour recevoir l'ensemble de la commande, mais non. J'ai reçu les articles disponibles en 2 jours, aussi ! Je pense que c'est parce que le total des articles disponibles dépassaient la valeur limite pour une livraison gratuite, ce que je trouve très sympathique et honnête, malgré que le service client m'ait confirmer que normalement une commande "mixte" sera livrée en une fois lors de la disponibilité de tous les articles. Très bonne surprise.
Les articles en précommande étaient prévus pour une sortie en octobre au départ - ce qui peut changer et est clairement écrit sur le site, on est prévenu - changée pour décembre, pour au final les recevoir en novembre, donc un mois en avance 👍
Service client très rapide par mail, dans les 12h : clair, précis et concis. Rien à redire, ils répondent clairement à vos questionnements.
Petite note d'amélioration car rien n'est jamais parfait 😉 Indiquer quelques informations cruciales sur certains types d'articles. Par exemple, une lampe dont je m'attendais à ce qu'elle fonctionne soit en USB-C soit sur batterie, et non par piles. Ce qui aurait changé ma décision d'achat… L'information n'était malheureusement pas indiquée sur le site, mais c'est également ma faute d'avoir supposé (par habitude pour ce genre d'électronique), et d'avoir acheter quand même.
Le site web en lui-même est joli, moderne, facile à naviguer, le processus et expérience d'achat sont aisés et ne nécessitent pas de nombreux et inutiles clics pour réaliser des actions simples, rien à redire.
Bref, ShopForGeek a été une excellente surprise qui a mené d'excellentes expériences, coup sur coup.
Je recommande et recommanderai, c'est certain 😉
18 novembre 2024
Réponse de ShopForGeek - Wavre
Bonjour Pantone 4,
Toute notre équipe vous remercie chaleureusement pour cet avis exhaustive, et très positif, sur nos services proposés !
Nous ne manquerons pas de transmettre votre recommandation d'amélioration à notre service de référencement, qui hélas est limité par les informations transmises par les fabricants.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Très cordialement.
L'équipe SFG Online.
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