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  1. Maison & jardin

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Put off by the shipping costs of a thermos

Je suis client de VIVA depuis longtemps et j’ai suivi dès le début leurs mugs de voyage permettant d’infuser le thé ou les tisanes de manière astucieuse. Jusqu’ici, tout s’était toujours bien passé.

Ma dernière commande, en revanche, a été une très mauvaise surprise. Le mug VIVA, avec les frais de port, m’a été facturé 29 CHF + 6 CHF, ce qui est tout à fait correct. Mais j’ai ensuite reçu une seconde facture de FedEx d’un montant de 29.10 CHF pour des frais supplémentaires, alors que le produit était censé être expédié depuis l’Europe (via le site européen : eu.shopviva.com), et que rien n’indiquait de tels coûts additionnels au moment de l’achat.

Sur le site « européen », les frais de port sont annoncés à 9.95 $, et dans mon cas 6 CHF m’ont été facturés, sans mention d’autres frais possibles. Lors de mes précédents achats, je n’avais jamais eu ce type de mauvaise surprise. Ce manque de transparence de la part de VIVA m’a clairement refroidi : c’était malheureusement mon dernier achat chez eux, et c’est dommage, car le produit en lui-même est réussi.

6 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de VIVA Scandinavia

Hi Philippe,

Thank you for taking the time to share your experience, and we’re truly sorry for the unexpected charges you encountered. We completely understand how frustrating it is to receive additional fees after checkout, especially when this hasn’t happened with your previous orders.

To clarify, while we do our best to ship orders from within Europe when shopping on our EU site, certain destinations may still incur customs duties or carrier-imposed handling fees that are determined locally and charged directly by the courier (such as FedEx). That said, we recognize that this was not clearly communicated in your case, and we sincerely apologize for the lack of transparency.

We truly value your long-time support of VIVA and would appreciate the opportunity to look into your order details and see how we can make this right. Please reach out to us directly at hi@shopviva.com
, and our team will be happy to review this with you personally.

Thank you again for your honest feedback, it helps us improve, and we hope we can restore your confidence in shopping with us.

Warm regards,
The VIVA Team

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