Cogimos excursiones en Pisa/Florencia, Roma, Genova/Portofino y Marsella. Muy contentos con los guias Patricia en Florencia y Luis en Marsella. Nos gusto mucho Portofino, aunque nos hubiera gustado ve... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Estuvimos por Marsella y decidimos coger la excursión con esta compañía, sin duda alguna la mejor elección, sobre todo por el guía, Luis, gallego con arte donde los haya, no los hemos encontrado mejo... Voir plus
Me robaron en el autobús. Realicé la excursión a Pompeya, la guía Rafaella nos recomendó dejar nuestras pertenencias para realizar una visita más cómoda puesto que el chófer, Giovanni, permanecería e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Dos excursiones con ellos, Florencia y Roma, muy bien organizadas y sobretodo, muy bien explicadas por las guías Giulia y Rosangela. Atentas en todo momento y muy buenas explicando la historia y los s... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Empresa líder en excursiones para cruceristas, ofreciendo servicios en español de alta calidad a más de 200.000 clientes anuales.
Coordonnées de contact
CALLE PARDELERA 8, 35510, PUERTO DEL CARMEN, Espagne
- +34 928 515 352
- INFO@SHORE2SHORE.ES
- www.shore2shore.es
3,3
Moyen
268 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 94 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Un despropósito
Un despropósito: hubiera visto más yendo por libre.
En la excursión a Marsella del día 30/05, el conductor dio un golpe con el autocar y después sólo daba golpes al volante y enviaba a cualquiera a la "merde". Muy desagradable, tanto que incluso al final de la excursión pidió disculpas a todos.
Estando en la plaza del puerto viejo, después de 1h de tiempo libre, y 40 min de tiempo libre en la catedral Sta Maria la Mayor (que no pudimos ver porque había confirmaciones y la entrada turística estaba vetada...aún así el guía nos hizo esperar sentados en la puerta de la basílica); Raúl consideró que había mucho tráfico y que sería mejor volver al crucero sin ver Notre Dame de la Garde ni la Corniche Kennedy (1,5h antes del fin de la excursión). Insistió mucho, hasta que unos pocos nos quejamos...sólo vimos un poco de la Corniche con el autocar haciendo rallyes (sin tráfico) y Raúl callado sin explicar nada. Llegamos al punto de salida 5 minutos antes de la hora señalada...es decir daba tiempo de sobra. Muy decepcionada.
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Shore2Shore
Estimada Sra Sarrià,
Gracias por compartir su experiencia con nosotros.
Lamentamos sinceramente que la excursión no haya cumplido plenamente sus expectativas. Tras revisar lo sucedido con nuestro guía local, nos gustaría aportar algunas aclaraciones sobre el desarrollo de la jornada.
Respecto al incidente con el autobús, efectivamente se produjo un pequeño percance durante el recorrido. Aunque el conductor se mostró inicialmente preocupado, la situación quedó resuelta rápidamente y el servicio continuó con normalidad, sin que ello afectara al itinerario previsto ni a la seguridad de los pasajeros.
En cuanto a la visita de la Catedral de La Major, el tiempo habitualmente previsto es de aproximadamente 20 minutos. Ese día, además, se estaba celebrando un evento especial en su interior y el grupo pudo acceder y permanecer en la catedral para contemplarlo.
Sobre el tiempo libre, este se adapta siempre a las condiciones de la jornada y al tiempo disponible. Cuando el horario lo permite, ofrecemos hasta una hora libre para que los participantes puedan disfrutar de la ciudad a su ritmo.
También nos gustaría aclarar que la visita a Notre-Dame de la Garde no formaba parte de las posibilidades operativas del recorrido, ya que el acceso de los autobuses turísticos está restringido por las autoridades locales. Esta información fue comunicada por el guía durante la excursión.
Finalmente, el tráfico en el centro de Marsella fue especialmente intenso ese día, aunque la circulación por la Corniche se desarrolló con normalidad. La llegada al puerto se produjo apenas unos minutos antes de la hora prevista, algo que además suele ser solicitado por algunos pasajeros para disponer de un margen adicional antes del embarque.
Lamentamos que su percepción de la excursión haya sido diferente a la del resto del grupo y agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando nuestros servicios.
Reciba un cordial saludo,
El equipo de Shore2Shore
Por problemas con las lanzaderas desde…
Por problemas con las lanzaderas desde el crucero al punto de encuentro en Livorno nos dejaron sin excursión a 20 personas se notifico del problema al teléfono de atención antes de la hora de comienzo y aún así no nos dieron ningún tipo de ayuda o solución estamos muy descontentos. También hicimos otra escisión con ellos en Túnez en la que el guía era pésimo un desastre de compañía. No contraten con ellos, hay muchas otras compañías de excursiones que son mucho mejor.
La respuesta que da Shore2shore diciendo que únicamente nos pasó a nosotros es MENTIRA (Estábamos allí con muchas de las personas que también se quedaron sin excursión con vosotros por el mismo motivo y tenéis la poca vergüenza de respondernos que éramos los únicos....) con detalles como ese demostráis que tipo de empresa sois....
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Shore2Shore
Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente que no hayan podido participar en la excursión de Livorno.
No obstante, consideramos importante aclarar algunos aspectos de lo sucedido. Para esta excursión teníamos confirmados 125 pasajeros y únicamente se registraron dos ausencias. Todos los participantes recibieron previamente la misma información sobre el punto de encuentro y la hora de salida, fijada a las 09:30 h.
Además, con el objetivo de facilitar la incorporación de todos los pasajeros, se concedió un tiempo adicional de cortesía, permaneciendo el segundo autobús en el punto de encuentro hasta las 09:51 h. El resto de los participantes pudieron embarcar y realizar la excursión con normalidad.
Entendemos que, en su caso particular, pudieron producirse dificultades durante el desembarque que les impidieron llegar a tiempo. Sin embargo, una vez superado el tiempo de espera adicional y con el resto del grupo ya a bordo, no fue posible retrasar más la salida sin afectar al desarrollo de la excursión y a la experiencia de los demás pasajeros.
Asimismo, nuestras condiciones generales de contratación, aceptadas en el momento de realizar la reserva, establecen expresamente que los pasajeros deben presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada y que no es posible incorporarse al grupo una vez iniciada la excursión. Del mismo modo, no realizamos llamadas a los pasajeros ausentes ni facilitamos los teléfonos personales de los guías, ya que estos deben centrarse exclusivamente en la atención del grupo durante el desarrollo del servicio.
Agradecemos sus comentarios, ya que nos permiten seguir mejorando nuestros procesos de comunicación e información a los pasajeros.
Atentamente,
El equipo de Shore2Shore
Empresa completamente recomendable
Empresa completamente recomendable , nos cancelaron el crucero y ellos mismos no avisaron de la cancelación y de que podíamos solicitar la devolución de las excursiones que teníamos con ellos . La devolución fue sencilla y rápida . Finalmente volvieron a activar el crucero y volvimos a reservar la excursión con ellos . Todo fue genial y tener un guía español en otro país es un punto muy a favor . Lo recomiendo 100%
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Shore2Shore
Muchas gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia!!
Nos alegra saber que el proceso de cancelación y devolución le resultó sencillo y rápido. Siempre intentamos informar a nuestros clientes lo antes posible ante cualquier cambio en los itinerarios de los cruceros y ofrecer las mejores soluciones disponibles.
También nos hace especial ilusión saber que finalmente pudo realizar el viaje y disfrutar de la excursión con nosotros. Contar con guías en español es uno de los aspectos que más valoran nuestros viajeros, y nos encanta saber que fue un punto positivo para usted.
Gracias de nuevo por su confianza y recomendación. Esperamos poder acompañarle en muchos más viajes y cruceros en el futuro.
Un cordial saludo,
El equipo de Shore2Shore
Excursión a Glasgow
La excursión resultó muy interesante, el guía muy atento y pendiente del grupo, nos explicó muchas cosas, hizo la visita bastante amena.
Llegamos a puerto con unos minutos de antelación al horario previsto, lo agradecimos para no llegar con prisas
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Shore2Shore
¡Muchas gracias por compartir su experiencia!
Nos alegra saber que disfrutó de la excursión y que la encontró interesante y enriquecedora. También nos satisface especialmente conocer que el guía estuvo atento al grupo en todo momento y que sus explicaciones contribuyeron a hacer la visita más amena y agradable.
Asimismo, nos complace que la planificación de la excursión permitiera regresar al puerto con antelación, ya que sabemos lo importante que es para nuestros viajeros disfrutar de la experiencia con tranquilidad y sin preocupaciones.
Gracias por confiar en Shore2Shore. Esperamos volver a acompañarle en futuras aventuras.
Un cordial saludo,
El equipo de Shore2Shore
Excursión a túnez 🇹🇳
Excursión a túnez 🇹🇳. Luces y sombras. Lo mejor Karim, el guía, y su forma de comunicarse con el grupo. Contras: el autobús estaba averiado y caía muchísima agua en la parte trasera. La excursión en sí, destacaría que no se ve nada especial de Cartago, que en Sidi Bou Said a penar pudimos ver nada, y que la medina fue rápida y caótica. Creo que podría estar estructura de una forma más eficiente para disfrutar algo mas de los destinos. Un detalle positivo fue que al finalizar la excursión nos obsequiaron con un pequeño dulce y un recuerdo.
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Shore2Shore
Muchas gracias por compartir su opinión y por destacar los aspectos positivos de su experiencia.
Nos alegra saber que Karim contribuyó a hacer la excursión más agradable gracias a su profesionalidad y su forma de comunicarse con el grupo. También nos complace que disfrutaran del pequeño detalle al final de la visita.
Por otro lado, lamentamos sinceramente los inconvenientes que encontraron durante la excursión. Tomamos nota de sus comentarios sobre el estado del autobús y revisaremos esta incidencia con nuestro proveedor local para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.
Asimismo, agradecemos sus observaciones sobre el desarrollo del itinerario. Valoramos mucho este tipo de comentarios, ya que nos ayudan a analizar posibles mejoras en la organización de las visitas y en la distribución de los tiempos para que nuestros viajeros puedan disfrutar más de cada destino.
Gracias por confiar en nosotros y por compartir una valoración tan detallada. Esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia aún mejor en futuras excursiones.
Un cordial saludo,
El equipo de Shore2Shore
Chadli el mejor guía de Túnez.
Hicimos la excursión de TUNEZ:CARTAGO, LOS ZOCOS, MEDINA Y SIDI BOU SAID. Una experiencia estupenda nos recogieron y dejaron al lado del barco. Nuestro guía Chadli es un auténtico crack a parte de explicarnos todo genial y con mucho detalle parecía que estabas en un monólogo de humor. Tuvo el detalle de darnos a probar unos dulces tipicos y regaló llaveros a todo el autobús. Muy buena experiencia paseando por los zocos de Túnez.
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Shore2Shore
Muchas gracias por compartir su experiencia y por sus amables palabras!!
Nos alegra enormemente saber que disfrutaron de la excursión a Cartago, los Zocos, la Medina y Sidi Bou Said, y que todo el servicio, desde la recogida hasta el regreso al puerto, estuvo a la altura de sus expectativas.
Transmitiremos sus felicitaciones a Chadli, que sin duda estará encantado de saber que su profesionalidad, sus explicaciones y su sentido del humor contribuyeron a que la visita fuera tan especial. Pequeños detalles como dar a conocer la gastronomía local o compartir recuerdos con los viajeros ayudan a hacer la experiencia aún más auténtica y memorable.
Gracias por confiar en nosotros. Esperamos volver a acompañarle en futuras aventuras.
Un cordial saludo,
El equipo de Shore2Shore
El guia y el entorno
El guia y el entorno
Héctor es un guía excepcional muy amena la excursión con desparpajo y buen rollo además de ser de Almoradí un Crack un 10
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Shore2Shore
¡Muchas gracias por compartir su opinión!
Nos alegra enormemente saber que disfrutó de la excursión y, especialmente, que Héctor contribuyó a hacerla tan amena y memorable. Guías como él marcan la diferencia gracias a sus conocimientos, cercanía, sentido del humor y capacidad para transmitir la esencia de cada destino.
Le haremos llegar sus palabras; estamos seguros de que le encantará saber que su trabajo fue tan apreciado.
Gracias por confiar en nosotros. Esperamos volver a verle muy pronto en una nueva aventura.
Un cordial saludo,
El equipo de Shore2Shore
Mala experiencia
Compañia: Shore2Shore
El pasado día 13 contrate la excursión para visitar Mdina y la valleta en Malta .
Y diré mi opinión sobre esta mala experiencia.
El guía llego 15 minutos tarde la salida le teníamos a las 8.30 y salimos a las 9.00h para mi iba demasiado rápido que no dama tiempo a ver esa fantástica ciudad de Mdina,después nos llevaron a una tienda para poder ir a los servicios y si queríamos comprar algo, a las 11.15h. salimos dirección La valleta para ver los disparos de los cañones que por cierto no llegamos a tiempo .( llevábamos 30 Minutos de retraso ).
En La valleta había muchísima gente y no podíamos ver los monumentos .
Rodolfo que es el guia no llevaba una bandera o un palo en para ver por donde iba ,asiesque íbamos mas pendientes de que no se alejara que de observar la ciudad ,hubo una señora que se perdió y tuvieron que dejarle un paraguas .
Esta visita se hizo tambien muy aprisa pues a la 1.00h teníamos que estar en el barco .
Yo recomendaría hacer en esas 4 horas hacer una ciudad, las dos ciudades es imposible ya que pasas mucho tiempo perdido en carretera.
13 mai 2026
Avis spontané
FUGA EN MARSELLA
La hora de inicio de la excursión en Marsella eran a las 9:00 horas y la de llegada del barco MSC también las 9:00 h. Distancia del barco al autobús 20 minutos. A LAS 9:19 HORAS SE MARCHO EL BUS SIN NOSOTROS Y SEGUN ELLOS LA CULPA ES NUESTRA Y NO NOS DEVUELVEN EL IMPORTE PAGADO. NO COMENTAN PORQUE TIENEN ESA HORA DE SALIDA SABIENDO A LA HORA QUE LLEGA EL BARCO, NO LOS RECOMIENDO.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Shore2Shore
Buenos días Sr. Toni,
lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria, pero creemos importante aclarar algunos puntos de lo ocurrido para evitar una información incompleta sobre la situación.
Tal y como nos ha confirmado nuestro equipo de coordinación en puerto, el barco llegó a la hora prevista y la apertura de puertas comenzó poco después. Mientras el resto de pasajeros del grupo permaneció preparado para desembarcar y acudir directamente al punto de encuentro.
El grupo comenzó a reunirse a partir de las 9:00 h y a las 9:12 h prácticamente todos los pasajeros ya se encontraban con el guía. Finalmente, el autobús salió a las 9:19 h, es decir, ofreciendo un margen de cortesía adicional sobre la hora prevista de salida y respetando además las limitaciones operativas establecidas por las autoridades portuarias.
Entendemos que la distancia dentro del puerto pueda resultar más larga de lo esperado en determinados destinos, pero precisamente por este motivo en nuestros bonos se indica siempre la importancia de acudir al punto de encuentro con antelación suficiente y contactar inmediatamente con el teléfono de asistencia en caso de incidencia o retraso. En este caso no recibimos ninguna llamada previa por su parte informando de que llegarían más tarde.
Tal y como se especifica en nuestras condiciones contractuales aceptadas en el momento de la reserva, Shore2Shore no puede responsabilizarse de pasajeros que no se presenten en el punto de encuentro a la hora indicada ni ofrecer reagrupaciones posteriores una vez el grupo ha salido.
Lamentamos sinceramente que no hayan podido disfrutar de la excursión y agradecemos igualmente que haya compartido su experiencia.
EXCURSIÓN CAGLIARI TOUR DE LA CIUDAD
Llegamos en el crucero Costa Toscana. Se ajustan escrupulosamente a lo planeado, tanto en lugares a visitar como en horarios, lo que te ofrece tranquilidad para no perder el barco al regreso. La guía que nos acompañó nos hizo la visita muy amena.
Visita totalmente recomendable.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Shore2Shore
¡Muchísimas gracias por vuestra reseña! 😊
Nos alegra saber que disfrutasteis de la experiencia y que todo salió según lo previsto. Sabemos lo importante que es en un crucero poder disfrutar de las excursiones con tranquilidad y seguridad respecto a los horarios.
También agradecemos mucho vuestras palabras sobre la guía; nos encanta saber que hizo la visita amena y agradable.
Gracias por recomendarnos y por confiar en Shore2Shore durante vuestro viaje en el Costa Toscana 🚢✨
No perderse la experiencia de visitar…
No perderse la experiencia de visitar Marsella con un guía gallego llamado luis ... entretenimiento diversión espectacular un crack el guía le doy un 10...hicimos 4 excursiones más Nápoles Florencia Malta cagliari y todas bien.. pd.. espero que Luis se haya reconciliado con su papá jiiiiiiii un abrazo gallego
3 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Shore2Shore
Gracias por tu comentario 😊
Nos alegra saber que disfrutasteis de la experiencia en Marsella y que Luis hizo que la visita fuera tan especial. Sin duda, contar con guías que conectan con el grupo marca la diferencia.
Nos encanta saber también que el resto de excursiones estuvieron a la altura. Tomamos nota de tu mensaje (¡seguro que a Luis le hará mucha gracia! 😄).
Esperamos volver a veros muy pronto en otra aventura. ¡Un abrazo!
Réponse de Shore2Shore
Gracias por su comentario.
Hemos revisado nuestro sistema y no disponemos de ninguna reserva a su nombre.
Si desea realizar alguna reclamación o necesita que revisemos su caso, por favor escríbanos a calidad@shore2shore.es indicando todos los detalles posibles para poder ayudarle.
Quedamos a su disposición.
Recomiendo 100% a esta empresa de…
Recomiendo 100% a esta empresa de viajes y excursiones.
Anteriormente había utilizado las excursiones de Shore2Shore con gran satisfacción. Los guías son los que le dan calidad, pues son ellos los responsables de las explicaciones y atender al pasajero. Ahora he tenido que anular las excursiones de 5 personas por un problema de salud. Shore2Shore nos ha devuelto la totalidad del dinero en 2 días. Agradezco su seriedad y servicios.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Shore2Shore
¡Gracias por compartir tu experiencia! 😊
Nos alegra saber que en tus anteriores excursiones todo fue satisfactorio y que valoras el trabajo de nuestros guías, que efectivamente son una parte clave de la experiencia.
Sentimos que en esta ocasión hayas tenido que cancelar por un motivo de salud. En estas situaciones, nuestra prioridad es actuar con rapidez y claridad, por eso gestionamos la devolución lo antes posible.
Gracias por confiar en nosotros y esperamos poder acompañarte de nuevo en futuras ocasiones.
Réponse de Shore2Shore
Muchas gracias por tu comentario 😊
Nos alegra saber que disfrutaste de la experiencia y que tanto la guía como la organización estuvieron a la altura.
Esperamos volver a acompañarte en futuras excursiones.
Un saludo,
2 Excursiones correctas
Hemos realizado dos excursiones con esta compañía, una en Roma (3/4/26) y otra en Marsella (5/4/26).
La de Roma, por culpa del retraso del barco tuvimos que ir muy rápido, y a pesar de todo cumplió las expectativas.
En Marsella todo perfecto y el guía, Luis un fenómeno.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Shore2Shore
Muchas gracias por compartir vuestra experiencia 😊
Nos alegra saber que, a pesar del retraso en Roma, la excursión cumplió con vuestras expectativas. En este tipo de situaciones intentamos siempre adaptarnos lo mejor posible para que podáis aprovechar al máximo el tiempo disponible.
Por otro lado, nos encanta leer que disfrutasteis de Marsella y que Luis estuvo a la altura — ¡le trasladaremos vuestro comentario! 👏
Esperamos volver a acompañaros en futuros viajes.
La excursión a Génova fue muy bien y Begoña una excelente guía
La excursión a Génova fue muy bien. Muchas gracias a Begoña, nuestra guía por sus explicaciones y amabilidad. Lo pasamos genial y aprendimos mucho.
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Shore2Shore
¡Muchas gracias por compartir vuestra experiencia!
Nos alegra saber que disfrutasteis de la excursión en Génova y que lo pasasteis tan bien. Transmitiremos a Begoña vuestro comentario; seguro que le hará mucha ilusión 😊
¡Esperamos veros de nuevo muy pronto en otra excursión!
excursión a funchal y fuerteventura
Ayer hicimos la excursión a funchal y la verdad es que no la recomiendo para nada, la guía te la explica todo del tirón en el autobús y cuando llegas a sitio para bajar,de ta una vuelta rápida sin explicar nada ni pararse en ningún punto. Cada vez que le pedías algo a la guía que se salía de su guión te contestaba muy seca o directamente te decía que no lo sabía.
Para mañana recomendable al menos con la guía que nos tocó a nosotros. La otra excursion que teníamos con ellos era en fuerteventura y justo a la hora del inicio nos dijeron que la guía no podía venir porque había tenido un accidente y nos dejaron a todos tirados sin plan b. Al menos nos podrían haber hecho la ruta sin guía con el autocar o ya que se dedican a ello deberían tener una sustituta o alternativa.
Las dos excursion contratadas con muy mala experiencia.
22 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Shore2Shore
Buenos días,
Lamentamos sinceramente que el tour de Funchal no haya estado a la altura de sus expectativas. Tomamos nota de sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando la calidad de nuestros servicios.
En cuanto al tour de Fuerteventura, es correcto lo que indica. Lamentablemente, la guía sufrió un accidente de tráfico de camino al puerto y no pudo realizar el servicio. Desde nuestro equipo intentamos encontrar una alternativa con otro guía para poder llevar a cabo la excursión, pero debido a la escasa disponibilidad y al poco margen de tiempo, no fue posible ofrecer una sustitución.
Por este motivo, el importe del tour ha sido devuelto íntegramente a todos los clientes afectados.
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y agradecemos sus comentarios.
Un cordial saludo
La excursión en Madeira
La excursión en Madeira, Funchal fue maravilloso, visitamos sitios espectaculares, mucha información y muy entretenido. Muchas gracias!
8 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Shore2Shore
¡Muchísimas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que disfrutaste de la excursión en Funchal y que la experiencia fue tan completa, entretenida y llena de lugares espectaculares. Ese es justo el tipo de recuerdo que queremos que os llevéis.
¡Gracias a ti y esperamos verte de nuevo muy pronto! 😊
Muy buen trato del guía y del chico del…
Muy buen trato del guía y del chico del bus.
Estuvieron en todo momento atentos de nosotros y nos despidieron con un souvenir para todos.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Shore2Shore
Muy buen trato del guía y del chico del bus.
Estuvieron en todo momento atentos de nosotros y nos despidieron con un souvenir para todos.
NO CUMPLEN
Llegamos al puerto de Nápoles el 24 de febrero 2026 con retraso de 1 hora a las 14h. Excursión contratada a Pompeya con Shore2shore para las 13:30 con seguro en caso de retraso del barco. Reclamamos la devolución de los 560 euros abonados dado que nos dejan a 10 pasajeros en el puerto y sin explicaciones esa mañana. Y nos contestan que ellos estuvieron a la hora indicada y que se marcharon pues nosotros no aparecimos a las 13:30, que incluso que esperaron un tiempo prudencial. Pero nosotros NO pudimos llegar pues el barco llegó tarde. Digo yo que se marcharían con pasajeros de otros barcos , pero con nosotros NO. Que querían estos señores que nos lanzáramos al agua y que llegaramos a nado???
Yo tengo de MSC la hora de atraque a las 14h y de esta empresa Shore2shore un email con la hora de la excursión a las 13:30. Seguiré protestando.
Aún no sé para qué pagué el seguro si no me ha servido de nada.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Shore2Shore
Estimada Sra. Novoa,
Nos dirigimos a usted en relación con su reclamación sobre la excursión realizada en Nápoles el pasado 24/02/2026.
Desde el mismo día del servicio disponemos de toda la información relativa a lo sucedido, incluyendo los informes detallados del equipo de coordinación y de la guía responsable.
En dicha escala participaron 105 pasajeros, y la excursión se desarrolló con normalidad y sin incidencias operativas, salvo un ligero retraso en la llegada del barco al puerto. A pesar de ello, el servicio fue reorganizado para adaptarse a la situación, permitiendo que todos los pasajeros que se presentaron en el punto de encuentro a la hora indicada pudieran incorporarse y realizar la visita con normalidad. En este contexto, su reserva figura como no show en el momento de la salida.
Tal y como se especifica en nuestras condiciones generales, es imprescindible presentarse en el punto de encuentro a la hora establecida. Aunque se concede un margen razonable de espera, una vez el grupo inicia la salida, no es posible garantizar incorporaciones posteriores. En su caso, al no encontrarse en el punto de encuentro en el horario indicado, el grupo salió conforme al procedimiento habitual.
Asimismo, cuando usted contactó con nuestro servicio de asistencia, se le indicó expresamente que no era recomendable desplazarse por su cuenta hasta Pompeya, debido al horario estricto de cierre del recinto arqueológico y al riesgo de no poder acceder si llegaban más tarde. A pesar de esta recomendación, ustedes decidieron trasladarse en taxi por iniciativa propia.
Según consta en el informe de la guía, finalmente llegaron incluso antes que el grupo, pudieron incorporarse a la visita con la guía asignada, realizaron el recorrido completo y regresaron posteriormente con el servicio contratado. Por tanto, el servicio fue prestado en su totalidad y disfrutado íntegramente.
En cuanto al servicio S2S+, le confirmamos que este solo es aplicable en aquellos casos en los que el barco no llega a puerto o la excursión no puede realizarse por causas operativas imputables a la organización. En esta ocasión, la excursión se llevó a cabo según lo previsto, por lo que no procede su aplicación.
Atentamente,
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.