Très mauvaise expérience du début à la…
Très mauvaise expérience du début à la fin.
Nous nous sommes rendus directement en boutique précisément parce que nous souhaitions obtenir des informations claires et complètes avant de réserver. On nous a annoncé un prix de 50 € par personne, soit 200 € pour quatre personnes, et nous avons accepté.
Cependant, au moment de payer, le terminal affichait 59 € par personne, soit 236 € au total. Nous avions déjà le sentiment d’avoir été induits en erreur, mais nous avons accepté les 36 € supplémentaires et payé.
Ce n’est qu’après avoir payé que nous avons été informés qu’il faudrait également payer 15 € de taxes supplémentaires par personne au bateau, soit encore 60 €. Une excursion qui nous avait initialement été présentée à 200 € passait donc soudainement à 296 €, soit près de 50 % de plus que le prix qui nous avait été annoncé.
Ces frais supplémentaires ne nous avaient pas été clairement annoncés avant le paiement. Après avoir protesté, nous avons finalement obtenu de ne pas payer les 60 € supplémentaires et pensions que le problème était réglé.
Malheureusement, ce n’était que le début.
L’excursion devait durer toute la matinée jusqu'à l'heure du lunch (1/2 journée), mais elle n’a finalement duré qu’à peine 1 h 40. En raison du vent et de la mer agitée, nous avons fait un tout petit tour avant de faire demi-tour. Nous étions déjà de retour à quai à 10 h 47, sans avoir vu pratiquement quoi que ce soit de l’itinéraire annoncé.
Ce qui rend l’expérience particulièrement décevante, c’est que les conditions météorologiques étaient connues avant le départ. Pourtant, nous n’avons reçu aucune excuse, aucune proposition alternative et aucune offre de compensation ou de remboursement.
Au final, nous avons payé 236 € pour quatre personnes pour une excursion qui ne correspondait tout simplement pas à ce qui nous avait été annoncé et vendu.
L’entreprise s’appelle « Enjoy Your Experience ». Malheureusement, il y avait bien peu de choses à enjoy dans notre expérience. Nous sommes repartis avec le sentiment très désagréable d’avoir été trompés, aussi bien sur le prix que sur la prestation réellement fournie.
Très mauvaise expérience.
Réponse de Sicilying
Chère Aurélie,
Nous sommes désolés que votre expérience se soit déroulée de cette manière, mais nous ne pouvons accepter des affirmations objectivement inexactes et diffamatoires.
Les calculs que vous avancez sont trompeurs. Le supplément de 15 € dont vous parlez (pourtant clairement précisé sur chaque description et portail de réservation en ligne) ne vous a jamais été facturé et a été immédiatement déduit. Affirmer publiquement que cette excursion vous a coûté près de 300 € est tout simplement faux.
Notre skipper, avec un sens aigu des responsabilités concernant la sécurité de nos passagers, a effectué toutes les vérifications d'usage avant de décider d'autoriser le départ. Malheureusement, les conditions météorologiques ne sont jamais prévisibles à 100 %.
Bien que le départ ait eu lieu dans des conditions navigables, une dégradation soudaine du vent et de la houle s'est produite en mer. Face à ce changement soudain, le skipper a pris la seule décision responsable qui s'imposait : écourter la sortie afin de garantir la sécurité totale de l'ensemble des passagers. Aucun professionnel sérieux ne prendrait le risque de compromettre la sécurité en mer dans le seul but de respecter un horaire commercial.
Contrariamente à ce que vous écrivez, dès le retour à quai, notre équipe de bord a expressément invité l'ensemble du groupe à contacter notre service administratif afin de recevoir un remboursement ou dédommagement partiel lié à la réduction de l'itinéraire.
Tous les autres participants qui ont pris contact avec nous ont été immédiatement remboursés. De votre côté, vous avez choisi de ne pas nous contacter et de publier sans attendre des avis négatifs et diffamatoires sur tous nos canaux dans l'unique intention de nous nuire, avant de finalement vous manifester auprès de nos services ben 7 jours plus tard pour réclamer ce même remboursement.
De plus, il convient de préciser que si ce remboursement n'a même pas pu être effectué à ce jour, c'est uniquement parce que notre bureau administratif vous a formellement demandé vos coordonnées bancaires (IBAN) afin de procéder au virement, et que vous ne nous avez jamais répondu.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez vécu une expérience négative, mais il n'est pas correct de relater des faits erronés et de dénigrer publiquement le travail d'une équipe, réalisé exclusivement pour assurer la protection et la sécurité de tous les passagers à bord, tout en omettant de préciser que vous n'avez jamais transmis les informations indispensables pour finaliser votre dossier. La sécurité de nos clients demeurera toujours notre priorité absolue.
Cordialement,
