SILVAN - Odense Avis 

God service

Nemt og god service

Aldrig mere Silvan Odense C.
Jeg lægger en ordre til click&collect kl 17.37.
Da jeg er klar over det lige er i sidste øjeblik vækker jeg at køre derud for at høre om de kan nå at lave ordren klar eller om de blot skal annullere den og så kan jeg finde tingene selv.
Jeg kommer derud kl 17.48 og stiller mig i kø. Her er den ene ekspedient allerede begyndt at gøre kasse op og kan ikke hjælpe kunderne som kommer og spørger om noget.
Jeg får at vide at de ikke kan nå at få den klar så jeg må komme igen i morgen. Jeg siger så at de bare kan annullere den og så smutter jeg ind og finder tingene selv da der er 10min igen. Hun siger at hun vil prøve at få annulleret ordren.
Jeg kan finde 2/4 af tingene og spørger så om hjælp til de sidste to i butikken. Medarbejderne kan ikke finde tingene selvom der står lokation og 25+ på lager.
Jeg vælger så at give op og gå til kassen for at høre om de har annulleret ordren og om jeg blot skal bestille påny og afhente i morgen.
Personen foran mig i køen har problemer med kortet da den skriver at kortet er spærret. Hun vil så gå ud i bilen og hente det fysiske kort men får at vide at det ikke kan nåes og at hun må komme igen i morgen da kl nu er 18.02. Hun spørger om hun kan mobilepaye hvor til der nærmest grinagtig bliver svaret. “Nej selvfølgelig har vi ikke MobilePay”
Jeg vælger at betale for hende og hun mobilepayer mig, og får at vide at de har annulleret ordren så jeg blot kan bestille den igen. Kunden foran mig beder om mit nummer så hun kan overføre, hvortil ekspedienten siger at det må vi lige gøre udenfor da der er lukket. Hvad i alverden er det for en kundeservice at have. Man er mere interesseret i at få folk ud så man kan komme hjem. Jeg lægger sjovt nok ikke min ordre i den butik igen og vil for alt i verden fraråde andre det samme. Man bør nok kigge ind i hvem der var på arbejde 01/08-26 som havde lukke agt og give dem en lektion eller 2 i kundeservice.

Fin behandling

Meget rodet butik , kom der for mange år siden , der var det en flot butik , idag syndes jeg det ligner et bombet lokum , synd den falder sådanne hen.

Defekt udstyr og mangelfuldt tjek ødelagde mine arbejdsplanerJeg har haft en utrolig ærgerlig oplevelse med Silvans udlejning i Odense, hvor manglende kontrol af maskiner har kostet mig masser af spildt tid og kræfter.Først lejede jeg en stamper i en uge. Da maskinen skal afleveres med fuld tank, købte jeg en dunk miljøbenzin med til knap 200 kr. Da jeg stod og skulle efterfylde maskinen inden aflevering, opdagede jeg dog, at dunkens forsegling var brudt, og der manglede 200-300 ml. Nogen må have sat en brudt returvare på hylden igen. Medarbejderen i butikken beklagede og var egentlig fair nok i sin behandling, da jeg nævnte det, men i frustrationen over hele situationen glemte jeg desværre at få dunken med mig hjem igen.Det, der irriterer mig mest, skete dog samme dag. Jeg skulle leje en elektrisk fliseskærer og hentede den direkte på gulvet, hvor den lige var sat af en anden kunde. Maskinen blev overhovedet ikke tjekket inden min overdragelse. Efter et stort og tungt slæb med at få den op på traileren og hjem, opdagede jeg, at den manglede en spændehåndskrue til benene. Værst af alt var klingen slidt fuldstændig i bund. Den kunne ikke engang have skåret igennem en pakke smør, og slet ikke mine fliser. Da jeg ringede til butikken, kunne de ikke udlevere en ny klinge, da det er en LOXAM-samarbejdsmaskine.Resultatet blev hårdt fysisk arbejde for ingenting, spildt trailerkørsel og helt ødelagte arbejdsplaner, fordi Silvan ruller maskiner direkte videre til næste kunde uden kontrol. Selvom jeg fik pengene retur for lejen af fliseskæreren, sidder jeg tilbage med en rigtig træls smag i munden over forløbet og en tabt benzindunk.

Der er en af lederne som trækker den ene stjerne ned ellers har jeg kun positivt at sige

Hurtigt respons, og udlevering

Nem afhentning. Hjælpsom og sød betjening

I kunne starte med at levere den købte vare.

Click and collect fungerede perfekt - 15 min efter bestilling blev varen meldt klar.
Nem at hente og superfin betjening 😊

Ingen hjælp til at bære meget tung plæneklipper ud til bilen. Medarbejderen havde endda bedyret, at plæneklipperen sagtens kunne være i bilen! Jeg kørte 45 km forgæves! Og måtte så bestille den til levering.

Det er anden gang at man oplever en af mandlig personalet ikke taler eller svarer ordentligt til kunder i Silvan, Odense C, Ikke særlig god kommunikation. Det er som om at kunder skylder ham noget!

Mohammed giver den bedste service i Odense C, vi skulle bruge et tørrestativ han gik hele lager igennem og fandt det efter 30min kæmpe service af ham

Hvis de kunne få 1 stjerne fik de det.

Jeg var den 19 juni 2026 i silvan for at købe en ramme. Der er en medarbejder der finder en ramme til mig, og jeg køber den. Da jeg skal bruge rammen tager jeg selfølgelig ikke kvitteringen da jeg ikke tænker det er nødvendigt.

Jeg kommer så hjem og opdager at medarbejderen har givet mig en kridttavle. Jeg kører derned i dag den 20 juni 2026 og forklarer situationen med kridttavlen stadig i original emballage og kan fremvise konto udtog på bank. Jeg forklare at de jo har fundet mig en forkert varer, men ingen penge retur da jeg ikke havde kvittering. Simpelthen ikke oplevet noget ringere.

God service !

Jeg er godt tilfreds med de modtagne vare - og den hurtige levering.

god oplevelse ved modtagelse og aflevring af låne værktøjer