J'ai acheté une version Silverfast 9… pour rien !
J'ai acheté une version Silverfast 9 apres avoir utilisé la version 8, livrée avec mon scanner, en pensant pouvoir l'utiliser avec mes 2 scanners, et en fait cela ne peut fonctionner qu'avec 1 seul scanner, et oui il faut choisir ! J'ai contacté le service client et ils m'ont répondu "OUI" c'est dans les petites lignes que vous n'avez pas lues!! Pratique commerciale détestable. J'ai dépensé une évolution de version en fait pour rien, et le service commercial n'est même pas prêt à faire un geste !! A fuir ce genre de pratique
Réponse de SilverFast
Cher Xavier Leroy,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons pris connaissance de vos commentaires concernant l'achat de la mise à jour SilverFast 9 et la limitation du nombre de scanners.
Nous tenons à préciser que les licences logicielles SilverFast ont toujours été délivrées sur la base d'un modèle de scanner. Cette politique s'appliquait à SilverFast 8 (y compris les versions fournies avec les scanners). Le logiciel est spécifiquement configuré pour les caractéristiques uniques de chaque modèle de scanner pour lequel il est licencié.
Par conséquent, une mise à niveau améliore la version pour le scanner pour lequel la licence d'origine a été accordée. Une licence pour un deuxième modèle de scanner, différent, a toujours été un achat séparé avec un prix réduit pour le passage d'un modèle à l'autre.
Nous comprenons que vous vous attendiez à autre chose et nous nous excusons que cela n'ait pas été clair pour vous avant l'achat de la mise à niveau. Cette structure de licence est décrite dans nos conditions générales et dans les informations sur les produits disponibles avant l'achat.
Bien que nous restions fidèles à notre politique de licence, qui est la norme pour nos logiciels, nous regrettons que cette situation ait conduit à votre insatisfaction.
Cordialement, l'équipe SilverFast