Sleezzz Avis 9

Im August 2025 habe ich über matratzen.discount eine Sleezzz® Smart Matratze 120×200 cm bestellt (149,95 CHF, Lieferung in die Schweiz). Meine Erfahrung:

1. Höhe stimmt nicht: Die Matratze wird mit 18 cm beworben — sowohl auf der Produktseite als auch auf der Rechnung steht „18 cm Höhe". Bei Lieferung habe ich mit einem Maßband nur ca. 16 cm gemessen. Zum Vergleich: Eine andere Matratze (ebenfalls als 18 cm beworben) ergab mit demselben Maßband 18,5 cm. Die Abweichung liegt also nicht am Messverfahren.

2. Vollständiger Funktionsverlust nach wenigen Monaten: Die Matratze hat ihre Stützfunktion komplett verloren. Sie sinkt einseitig ein, der Lattenrost ist beim Liegen am Körper spürbar. Normales Schlafen war nicht mehr möglich — wir mussten eine Ersatzmatratze kaufen.

3. Kundenservice reagiert nicht oder nur mit Textbausteinen: Meine erste Reklamation per E-Mail (August 2025) blieb komplett unbeantwortet. Auf eine ausführliche Mängelrüge mit Fristsetzung (Februar 2026) antwortete die Firma dreimal mit identischen Textbausteinen, ohne auf ein einziges Sachargument einzugehen. Unterzeichnet lediglich mit „Ihr Matratzen Discount Team" — ohne Namen, ohne die gesetzlich vorgeschriebenen Pflichtangaben einer GmbH (§ 35a GmbHG).

4. Gewährleistung wird verweigert: Die Firma behauptet, der Höhenverlust sei „materialtypisch und normal" — ohne dafür Prüfnormen, Datenblätter oder sonstige Belege vorzulegen. Sie verlangt, dass ich die Matratze auf eigene Kosten aus der Schweiz nach Deutschland zurücksende — obwohl § 439 Abs. 2 BGB die Transportkosten dem Verkäufer auferlegt. Nach meinem formellen Rücktritt per Einschreiben (März 2026) hat die Firma erneut mit demselben Textbaustein geantwortet; die im Rücktritt gesetzte 14-Tage-Frist ist inzwischen fruchtlos verstrichen, ohne dass der Kaufpreis erstattet wurde.

5. Beschwerde bei der Verbraucherzentrale: Ich habe den Fall bei der Verbraucherzentrale NRW gemeldet (Ticket DP02-356290). Dort wurde die Beschwerde in die Marktbeobachtung aufgenommen.

Fazit: Ich kann matratzen.discount nicht empfehlen. Das Produkt hält nicht, was es verspricht, und der Kundenservice blockt Reklamationen systematisch mit Textbausteinen ab, statt sich inhaltlich mit dem Problem zu befassen.

Eine einzige Katastrophe – absolut nicht empfehlenswert.
Ich habe im italienischen Shop bestellt und schon der Anfang war ein Desaster: Die Adresse wurde von Matratzen Discount falsch an die Spedition weitergegeben. Die Lieferung konnte dadurch nicht erfolgen.
Obwohl die Spedition den Fehler sofort gemeldet hat, hat es ganze zwei Wochen gedauert, bis sich Matratzen Discount überhaupt bei mir gemeldet hat – und zwar nur, um mich zu bitten, die korrekte Adresse noch einmal mitzuteilen. Zu diesem Zeitpunkt war bereits wertvolle Zeit verloren.
Nach insgesamt vier Wochen Warten wurden die Matratzen einfach zurück an den Versender geschickt. Bei mir ist bis heute nichts angekommen.
Der Kundenservice ist desaströs schlecht: unfreundlich, null hilfsbereit, keinerlei Verantwortung, nur Hinhalten und Ausreden. Niemand fühlt sich zuständig, niemand bietet Lösungen an.
Fazit: Finger weg. Schlechter geht’s kaum.

Ich habe 2 Matratzen bestellt. Erst war alles ganz unauffällig und ich habe eine schnelle Versandbestätigung erhalten. Die Matratzen sollten mit GLS zugesendet werden, jedoch habe ich diese seit über einem Monat nicht erhalten. Sleezzz verweist an GLS, dass zugestellt wurde. Jedoch war ich zu diesem Zeitpunkt gar nicht zuhause und eine Abstellgenehmigung bestand auch nicht. Meine Emails an den Kundenservice werden einfach abgeblockt mit der Begründung, der Zusteller hätte meinen Müll (Mehrfamilienhaus mit mehreren Mülltonnen) durchsucht und die Verpackung gefunden, dies natürlich auf Video aufgezeichnet. Ich habe mich nun an die Verbraucherzentrale gewendet und hoffe auf Klärung.

Schlechtes Unternehmen, mit schlechten Kundenservice, hier auf keinen Fall bestellen

Abfall und Betrüger ja ich Spreche es so aus.

Bestellt Geliefert Ausgepackt 72 Stunden Liegen Lassen.

60 Tage Benutzt Matratze durchgelegen Häregrad 3-4 laut Email vom Kundenservice ist der Härtegrad keine Angabe für Kunden sondern nur für die Produktion ok so noch nie gehört.

Nun Sollte die Matraze so gerollt und gepackt werden das diese in einer GLS Filiale abgegeben werden kann was unmöglich ist. Dies habe ich Mitgeteilt darauf erfolgte die Mitteilung das eine Abholung nicht möglich ist ich mir gedanken machen soll und der Kundenservice den Kontakt hier beendet.
Zum glück hatte ich Klarna als Zahlungsanbieter gewählt und ein Problem gemeldet diesen Teilt der Kundenservice nun mit das die Ware Abgeholt werden sollte aber niemand zu Hause war.
Bestellen sie nichts bei dieser Firma und dessen Unterfirmen das ist nur ..... denn ich gehe davon aus das die firma über die Qualität ihrer Ware weis.

Nach drei Wochen keine Lieferung.
Da wird nur ein Gratiskissen versendet das einem nach dem Kaufrücktritt teuer in Rechnung gestellt wird.

Keine Tel. Nr.
Nicht zu empfehlen.

Ich kann mich dem anderen Beitrag nur anschließen. Kundenservice ist komplett nutzlos. Es werden den Kundinnen Sachen unterstellt.

Die Lieferung der Matratze erfolgt seit Tagen nicht, obwohl bei der Bestellung eine Leiferdauer von 2 Tage angegeben wurde.

Ich habe eine Matratze gekauft, bei der kurz nach dem Kauf eine seitliche Griffnaht gerissen ist – und das trotz völlig normaler Nutzung.
Statt einer fairen Lösung wurde mir wiederholt eine angebliche „unsachgemäße Handhabung“ unterstellt, obwohl keinerlei Beweise dafür vorliegen.
Trotz klarer gesetzlicher Gewährleistung verweigert der Händler eine kostenfreie Rücksendung und versucht, den Fall als Widerruf zu behandeln.

Der Umgang mit Reklamationen ist unprofessionell, kundenunfreundlich und wirkt eher wie Abschreckung als Service.
Ich musste mich inzwischen an Klarna und die Verbraucherzentrale wenden.

Für mich ist das kein seriöser Kundenservice und leider keine Empfehlung.

Jeg købte 2 madrasser men fik kun leveret den ene. Efter 3 uger har de stadig ikke svaret på min e-mail og det er ikke til at komme igennem deres telefonsvarer.