SLS PROFISHOP Avis 78

Expérience avec le SAV désastreuse. Acheteurs Français, fuyez !
Je les ai contactés le 11/09 pour une demande de pièce détachée sur une pompe achetée chez eux deux ans plus tôt. Ma demande est restée sans réponse jusqu'au 9/10, le lendemain d'un avis négatif que j'ai laissé sur le site Trustpilot (cherchez l’erreur…)
Je précise que pendant ce mois d'attente, je les ai relancés deux ou trois fois.
Quand ils ont enfin daigné me répondre le 9/10, c’était pour me demander des informations complémentaires. Je leur communique ces infos le jour même. Ils me répondent le 14/10 pour me demander d'autres info (numéro de commande etc). Je leurs donne le jour même. Ils me répondent le 16/10 pour me dire qu'ils me contacterons quand ils auront reçu l’offre du fabricant. Je reçois enfin l’offre le 28/10. Ils m’envoient la facture proforma à payer le 30/10. Je paye. La livraison est estimée au 05/11. Je ne reçois aucun numéro de suivi de colis. La date de livraison passe, je ne reçois rien, je les contacte, réponse de leur part le 10/11 pour me dire que finalement je ne pourrai pas être livrée car la pièce que j’ai demandé ne peut pas être vendu seule (je demande un câble et il ne peut être vendu qu’avec la pompe). J’accepte donc d’acheter l'ensemble. Encore plusieurs jours d’échange, pour recevoir l'offre, puis la facture proforma à payer (car moi même si je leur réponds toujours le jour même, eux ils mettent toujours plusieurs jours à me répondre). Je paye donc cette nouvelle facture immédiatement après le remboursement de la première le 14/11. Date de livraison estimée le 19/11. Et de nouveau aucun suivi, aucun numéro de colis. Je les contacte à trois reprises, via trois adresses mails différentes et je n’ai jamais eu de réponse. J'ai essayé de les joindre au numéro de téléphone que j’ai en bas de la facture, numéro non attribué ! D'ailleurs l’adresse indiquée est avenue des Champs-Elysées à Paris donc autant dire qu’il n’y a évidemment aucun bureau là bas, personne pour répondre, simplement une boîte postale. J'ai finalement été livré le 20/11 (plus de deux mois après ma demande)! Même le chauffeur de DHL était surpris de ne pas avoir mon numéro de téléphone ou mon mail, il me livrait sans que DHL ai pu me prévenir de cette livraison.
Bref.
Tout fini correctement (j’ai ma pièce et c'est la bonne) mais je ne recommande absolument pas de commander sur ce site. Je n’ai jamais vécu une expérience aussi désastreuse avec une entreprise.
J’ajoute qu’ils ont demandé à Trustpilot de supprimer mon avis en prétextant que mon expérience n’était pas réelle. Depuis j’ai fourni les captures d'écran des échanges par mails, mais il y a toujours quelque chose qui ne va pas (une date soit disant pas visible, un document soit disant pas officiel..). Je suis toujours au moment où j’écris cet avis, à tenter de leur prouver que tout est bien réel, et c'est assez surréaliste d'ailleurs de constater que même les captures d'écran des mails ne leurs suffit pas… Il aura fallu plus d'une semaine d'échange pour leurs prouver que mon expérience était bien réelle

Piece commandee le 9 NOVEMBRE en stock.
Payee le jour meme.
Pas recue a ce jour.....
Pas serieux.
Ils se font de la treso sur le dos des clients.
Presque des bandits

Commande passée depuis le 21 décembre toujours pas livrée le matériel était en stock De plus la société ne prend pas les appels. Je ne recommande pas cette société.

Marchandise refusé à la livraison car articles cassés d'une valeur supérieur à 1000 euros.
une réclamation et demande de remboursement à été faite, mais plus de 2 mois après rien, aucun remboursement à été fait.
ils ont toujours un joli mail pour vous dire qu'ils ne vous ont pas oublié, mais rien de plus.
Je ne peux croire que à la mauvaise fois malheureusement.

Je ne recommande absolument pas ce site internet
Commande passée le 13 mai 2023 de 1100€
Livraison prévu le 6 Juin, repoussée jusqu'au 22 juin,
puis après plusieurs mails, j'apprends que le transporteur ne m'ayant jamais trouvé ( bien sur aucun appels ou contact de ce transporteur ) la livraison est encore repoussée ! Je décide alors d'annuler ma commande et j'ai enfin fini par être remboursé le 29 juin
Un manque total de professionnalisme et de communication

Bonjour, je suis vraiment déçu de cette société. J'ai acheté du tuyau de sablage, le diamètre intérieur et de 25 mm c'est assez courant. Sur leur site je trouve le tuyau, le diamètre 25 mm mais pas de diamètre extérieur. Je reçois du 25 x 39 mm au lieu du 25 x 33 mm. J'ai voulu faire une demande de renvoi. Je reçois tous les quatre jours un message qui me dit que ma demande est prise en compte. Vu que ça fait 3 semaines j'abandonne. À éviter d'autant que ce site est Allemand. Cordialement.

J’ai commandé par erreur un outil (j’ai vu 15 mn après qu’il ne correspondait pas tout à fait à ce que je voulais).
JAi annulé la commande, et elle a été remboursée 2 jours plus tard. Donc ras

Nous avons acheté un four pro, qui devait être en 220V. A l'arrivée c'est du triphasé. La reprise du four est calamiteuse. Ils obligent à avoir l'emballage d'origine pour le retour, demandent des photos du produit sur palette. Tout est fait pour retarder la prise en charge. Et plus aucune nouvelle une fois qu'on se plie à tous leurs caprices. À fuir.

Grosse arnaque. A fuir absolument.
J'ai passé commande le 10/10/2022 a PROFISHOP qui ont soi-disant une adresse à Paris (2, Rue Jean Lantier) mais impossible de les joindre. Bien sûr matériel payable d'avance. Sur la facture il y a : livraison prévue au 28/11/2022. Nous sommes le 31/01/2023 et toujours rien reçu. Ils mettent en cause le transporteur, le fabriquant, mais pas eux. Ils verrouillent pour ne pas recevoir de mail sauf que si vous les contactez par serviceclients at profishop.fr ils répondent avec un numéro de suivi. Vous pouvez échanger avec eux via leur réponse.

A fuite des voleurs ils débitent et n’envoie pas la commande attention ⚠️ habitez tout

Bonjour à tous.
J'ai commandé le 08/12/22 et le 28/12/22 aucune nouvelle, j'ai envoyé 2 mails sans réponse et numéro de tel un 0800 ne décroche jamais ca coupe très vite...
Si quelqu'un sait me donner un autre numéro de tel merci beaucoup. Pour moi ce site est à éviter absolument.
En plus paiement par master car, argent déjà parti...
Cordialement.

Dominique.

J'ai passé une commande d'un montant de 134,60 € le 22 novembre 2022. Je n'ai pas encore reçu le produit et il n'y a aucune information sur l'expédition sur la commande. Il n'y a aucun moyen de contacter le service client profishop par e-mail ou par téléphone ou par chat. Le site Web n'a que quelques questions prédéfinies que vous pouvez poser, l'une d'entre elles est le statut de la commande. Lorsque j'ai demandé le statut de la commande il y a 2 semaines, j'ai reçu un e-mail indiquant que le produit était expédié mais aucun numéro de suivi n'a été donné. Je ne peux pas répondre à l'e-mail car la boîte aux lettres n'accepte aucun e-mail entrant (no-reply email). Je n'ai toujours pas reçu le produit et je n'ai aucun moyen de joindre directement le service client ou de suivre mon produit s'il a été expédié. De plus, il n'y a pas d'option pour annuler la commande. Je veux récupérer mon argent et il semble qu'il n'y ait aucun moyen de le récupérer. Mon numéro de commande est 721433

Profishop.fr
Commande passée sur ce site, depuis plusieurs semaines et depuis plus aucune nouvelle. Le site propose des produits un peu moins cher que sur l'ensemble des sites afin de ne pas paraître une arnaque. Du coup vous pensez faire une bonne affaire mais au bout du compte grosse galère. Aucun moyen ni contact possible avec le sav ou service client.

commande accepté estimation de délais de livraison 2 semaines je patiente au bout de 2 semaines je demande des comptes on me répond que le produit n'est pas disponible avant 3 mois sans prévenir du coup j'attend pour rien les travaux sont en stand-by pour rien pas d'excuse rien
n acheter rien chez eux sauvez vous

Bonjour
Merci de nous avoir contactés.

Nous sommes navrés de constater l'incident rencontré avec cet organisme.
Malheureusement, S****ma banque . ne peut pas se positionner sur les litiges commerciaux car Mastercard arbitre systématiquement en faveur du marchand.

Dans un premier temps, il est préférable de contacter directement le commerçant afin de régler la situation à l'amiable et demander un remboursement.

Si vous ne recevez pas de réponse de celui-ci, vous avez la possibilité de demander un recours auprès d'une association de consommation (UFC QUE CHOISIR par exemple).
Des poursuites judiciaires peuvent être envisagées après une tentative de conciliation. Vous pouvez entrer en contact avec une association en fonction de votre département en vous rendant sur le site suivant (liens interdit dans les commentaires ici dsl)

Un article soit-disant disponible lors de la commande ne l'est pas. Impossible de contacter qui que ce soit en direct il faut passer par un service de réclamation en ligne plus qu'incomplet et pour avoir des réponses automatiques pas du tout adapté au cas avec pour excuse des retards le Covid ! (il a bon dos)....
Site marchand à ne surtout pas utiliser !

Commande d’une tv
Le 24/3/22 pos recu le 8/4/22 comme indiqué. Ouverture litige PayPal ce même jour. Les gens lorsque aucun transporteur vous contact par mail c’est de l’arnaque derrière puisque les transporteurs nous contactent toujours pour nous informer de la réception de nos colis et essaye définir une date et heure de livraison. Shopping machin truc c’est bidon .

Arnaque avec toujours le même procédé :
Commande saisie encaissée, pas livrée, et pas remboursée !

Fuyez fuyez fuyez ce site !!!!

J’ai commandé une machine voilà mon numéro de commande 519183
J’ai payé 422,98€ J’ai été prélevé .
En me dit par mail comme quoi ma commande est toujours en cours de traitement
Âpres je reçois un mail comme quoi il sont toujours pas reçu le règlement
J’ai envoyé des mail avec la preuve de prélèvement mais pas de nouvelles
Que faire ?

Achetés sur leur site des caoutchoucs pour faire les vitres. Commande arrivée en temps et en heure mais gros malentendu sur la quantité affichée sur le site. Apres de nombreux appels et mail sans réponses, j'ai lancé un litige sur PayPal et j'ai réussi a me faire rembourser. Plus jamais je ne commanderais sur ce site ...