Smilepack Avis 4

Smilepack est une industrie française avec une vraie démarche éco-responsable. Un service client réactif et à l'écoute des besoins. Des emballages carton de qualité que l'on peut personnaliser à 100%. Une prod' 100% internalisée en France.

CATASTROPHIQUE !!!

Je laisse cet avis après avoir épuisé toutes mes forces avec le service client qui veut toujours avoir le dernier mot …

Nous avons passé 2 commandes pour plus de 4000€ (ainsi que les 2 commandes d’échantillons à 106€ chacune)

Nous avons eu 6 gros soucis :

1. Le pire problème de tous :
SmilePack a des énormes soucis de colorimétrie. Avec les mêmes pourcentages de couleurs CMJN, les coffrets de ma commande 1 (2042€) possédent une couleur TOTALEMENT différente de celle de ma commande 2 (2437€). On passe du bleu-gris au bleu marine-violet. Il est donc impossible pour moi d’envoyer des commandes à mes clients avec 2 coffrets tellement la différence est flagrante.

2. Les découpes de carton sont de mauvaise qualité : plein de morceaux de découpes et de filaments sur leur papier rigide 550g.
La finition de dorure (brillante uniquement) à chaud bave beaucoup.
La finition vernis 3D a presque aucun relief.
10 à 20% de notre production manque d’encre sévèrement sur notre logo.

3. Les gabarits de SmilePack sont ERRONÉS : les rabats empêchent la fermeture d’une boîte à oreille.
On a du corrigé nous-même leur gabarit via Illustrator. Après leur avoir envoyé des preuves de cela, ils continuaient à nier. Aucun geste de leur part n’a été effectué sur cet échantillon (Prix payé pour l’échantillon de coffret qui ne ferme pas : 106€). 
Sans notre correction sur ces échantillons, Smilepack aurait produit 3000 boîtes dans le vide …

4. Une de nos commandes a été oubliée en production. Il a fallu que je relance une semaine après la date de livraison estimée pour qu’ils se souviennent de ma commande. Le service client m’avait confirmé une date d’expédition au 11 Décembre par email en supplément de la date estimée sur le site.
Comme réponse, je cite : (sans Bonjour) “Nous avons du rallonger nos délais à cause de la charge de travail. L’éxpédition est prévue le 22 Décembre”. Je venais de leur indiquer que nos bureaux fermaient pour Noël à partir du 21/12 mais ils n’en ont visiblement que faire.

5. Certaines responsables service client sont EXTRÊMEMENT MAL AIMABLES : 
On a l’impression de déranger en leur parlant : beaucoup de mal à s’excuser poliment en cas d’erreur, et ce à plusieurs reprises. Il y a des façons de s’exprimer lorsqu’on est au service client.

6. Faites bien attention à leur publicité mensongère : les échantillons ne sont pas “remboursés” en cas de commande d’une production.
Il s’agit juste d’un CODE PROMO.
Ceci est bien différent du REMBOURSEMENT annoncé car Smilepack fait souvent des offres Black Friday / Noël etc, et on ne peut pas cumuler 2 codes.
Voici la réponse reçue : “Le code de remboursement pour le prototype a bien été envoyé, juste vous ne pouvez pas cumuler 2 codes.”
Je vous laisse appréciez le niveau de Français.

En bref, une entreprise aux prestations médiocres qui n’ira jamais dans le sens de client.
Je ne recommande absolument pas cet imprimeur de packaging.

Très bonne qualité d'impression et de papier.
SAV réactif. Je recommande, très bonne expérience pour moi !

J'ai travaillé avec cette entreprise pour réaliser un coffret de Noël. La qualité du produit est médiocre, le carton du coffret ainsi que les cales sont beaucoup trop fins et se déchirent après quelques manipulations. Les produits bougent à l'intérieur car ils ne sont pas calés et se cassent. La seule solution apportée par leur SAV a été de me demander de payer plus cher pour avoir une cale plus épaisse et ce, après tous les préjudices subis. Je déconseille vivement cette entreprise et vous recommande de choisir un prestataire sérieux pour vos projets professionnels.