Commande passée en juin dernier, mauvais article reçu ET article manquant. J'ai lancé une procédure il y a plus de 15j, littéralement AUCUNE RÉPONSE du service client. La seule interaction que j'ai... Voir plus
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J’ai effectué un retour suite à un produit abîmé que j’ai reçu, je n’ai toujours pas été remboursé, ça fait trois semaines et aucune réponse de la part du Service Client, ce site-là à fuir
Jamais tiré au sort pour les bonnes chaussures toujours pour les chaussures où il n'y a pas de réel valeur sur la paire. Je trouve que le prix pour la livraison 12 € et pour le renvoi ou l'annulatio... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai gagner 2 tirage au sort avec l'application, mais j'ai malheureusement du retourner un des deux parce que j'en avais déjà gagner avant et le retour c'est très vite passer et ils s'occupent directe... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Among the best in the sneaker business since 1999.
Coordonnées de contact
2,4
Bas
4 k avis
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N'a pas répondu aux avis négatifs
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Mauvais article, mauvaise taille
Je reçois un t-shirt rouge Jordan au lieu d'un hoodie Nike flemme Marron.
La taille n'est pas bonne et l'emballage était raccommodé avec du scotch.
Le t-shirt a été mis dans l'emballage du pull marron, c'est a dire que le numéro de l'article sur l'emballage est le bon. Comme ci il avait été changé.
Je suis très déçu de cette expérience car j'ai l'anniversaire de mon frère samedi et je n'aurais rien du coup !
Très déçu.
20 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Sneakersnstuff
Bonjour Ya, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes vraiment désolés que ceci se soit passé. Comme mentionné dans le chat, il semblerait qu'une erreur d'emballage se soit produit. Nous avons reporté cela à l'équipe concernée. Nous vous avons également envoyé les informations nécessaires pour obtenir une étiquette de retour gratuite. Une fois le colis retourné, vous serez remboursé.
En espérant que votre prochaine expérience avec nous soit meilleure!
Andrea ;
Pas livré
Bonjour
Ma fille est déjà cliente et tout s’est bien passé en revanche je viens de commander une paire qui n’a jamais été livrée malgré l’avis de colissimo. J’étais présent et le service postal passe tous les jours.
J’attends un remboursement de la part du site pour recommander.
Je changerai mon avis après confirmation du remboursement.
Tout s’est bien passé
Merci
14 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Sneakersnstuff
Bonjour Jérôme! Merci pour votre avis.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela! Après vérification, je peux voir qu'un de nos représentatifs services client vous a offer un remboursement complet ce matin!
En espérant que ceci améliore votre expérience avec SNS!
Andrea -
Problème de livraison je n’ai pas reçu…
Problème de livraison je n’ai pas reçu ma commande lorsque ce genre de problème arrive ne comptez sur le service client avec qui il faut marchander pour récupérer son argent on ce croirait presque sur AliExpress, de plus ils oseront vous dire « pour éviter que le problème de livraison ce reproduise, faites en sorte d’être chez vous le jour de la livraison » moi je dirai que mettre une option point relais amoindrirait le problème de livraison tant bien que le risque zéro n’existe pas mais on est bien sur qu’il y’a moins de problème de livraison en point relais que en mains propre ou même en boîte au lettre. (Je tiens ajouter que colissimo à annoncer via sms « colis livré en boîte aux lettres » on parle d’une paire de Jordan avec une boîte énorme qui on le sais tous ne rentre pas dans la boîte à lettres d’un immeuble.)
3 avril 2023
Réponse de Sneakersnstuff
Bonjour Franck, merci pour votre avis.
Je suis désolé d'entendre cela! Nous avons faits remonter cet avis afin d'éviter que cela se produise de nouveau. Au sujet de votre commande, je peux voir qu'un remboursement vous a été remis ce jeudi dernier.
Colissimo envoie également un mail le jour avant la livraison vous invitant à créer un compte La Poste, qui vous permet de modifier les conditions de livraison selon vos disponibilités, comme en demandant une livraison au bureau de poste.
En espérant que votre prochaine expérience avec SNS soit meilleure!
Andrea -
Aucun soucis à la commande et à la…
Aucun soucis à la commande et à la reception du colis.
2 avril 2023
Réponse de Sneakersnstuff
Bonjour Alain! Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis! Je suis ravie d'entendre que tout s'est bien passé!
À bientôt!
Andrea -
Colis vide
J'ai reçu mon colis d'une valeur de + de 300€ complètement vide,à ce jour aucun remboursement ne m'a été proposé...
C'est honteux...
(Cet avis est temporaire,je vous tien au courant de l'avancée de la situation)
2 avril 2023
Réponse de Sneakersnstuff
Hey! Merci d’avoir pris le temps de laisser un commentaire.
Je vois qu’un de nos agents du service à la clientèle vous a répondu à ce sujet. Un colis vide est extrêmement rare et nous avons reçu suffisamment d’informations pour prouver que votre commande a été livrée avec son contenu.
C’est la raison pour laquelle un remboursement ne peut être fourni.
Andrea -
J'ai un doute de FAKE
J'ai un gros doute sur l'authenticité de la paire on voit de la colle glue en bas des semelles et la languette est mal cousue je pense vraiment mettre fait arnaquer par contre l'envoi a été très rapide 😅
2 avril 2023
Réponse de Sneakersnstuff
Hey Spencer! Merci pour votre avis!
Tous les produits vendus sur notre site et dans nos magasins dans le monde entier sont 100% authentiques. Nous n’utilisons aucun intermédiaire et recevons tous nos produits directement des marques que nous vendons.
Puisque vous avez mentionné que vous avez subi des dommages, je vous ai envoyé un email pour vous demander de plus amples renseignements afin que je puisse vous aider davantage.
Andrea -
Super fast delivery (less than 4 days)
Super fast delivery (less than 4 days)
Shoes at the top
2 avril 2023
Bonjour j’ai commande mais j’ai…
Bonjour j’ai commande mais j’ai toujours pas recu de mail sur mon colis ou autre j’aimerai avoir des nouvelles
12 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Sneakersnstuff
Bonjour Nais! Merci pour votre avis.
Je peux voir que votre commande a été expédier hier et est actuellement en transit avec Colissimo. Vous avez dû recevoir votre numéro de suivi via mail. Cela devrait être livré très bientôt!
Andrea -
10e pour un retour c du vol
3 avril 2023
Réponse de Sneakersnstuff
Bonjour Jeremy, merci pour votre avis.
Nous ne voulons pas que les clients paient pour les habitudes d'achat des autres. Pour être juste, nous ne facturerons aux clients que le coût de leur propre commande. Si un article est retourné, nous devons payer les frais d'expédition et de manutention, ce qui coûte de l'argent. Pour couvrir ce coût, nous augmenterons soit les prix, soit nous facturerons à la personne qui a retourné l'article. J'espère que cela vous éclairera sur les frais de retour.
Andrea -
Site au top avec livraison rapide
Site au top avec livraison rapide. Très satisfaite de ma commande merci ☺️
2 avril 2023
excellent et livraison très rapide 👌
2 avril 2023
Envoie rapide et bien emballé, mitigé sur les retours..
Envoie rapide et bien emballé, par contre les frais de retour d'un produite sont de 10€ alors que ceux de la livraison de 7€. Je ne comprends pas pourquoi ce n'est pas le même prix sachant que ce prix est déduit sur le remboursement de l'article retourné.. J'ai perdu 17€ du coup car je n'avais pas commandé la bonne taille ça fait beaucoup..
Sinon très bon site avec une large sélection est des offres intéressantes.
29 mars 2023
Raffle Jordan 4 pine green
Bonjour, j’ai remporté un tirage au sort (Raffle) en revanche je n’ai jamais reçu la paire.
Je trouve laborieuse la communication avec la relation client. A aucun moment ils ne répondent à mes sollicitations savoir ou se situe mon colis.
Finalement j’ai été remboursé sans avoir reçu la paire. Je n’ai jamais demandé de faire un retour n’ayant pas reçu la paire.
Je suis encore à ce jour très déçu…
22 mars 2023
Réponse de Sneakersnstuff
Bonjour Philippe, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Je suis vraiment désolé d'entendre cela. Étant donné que nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer une nouvelle paire, uniquement un remboursement peut être effectué. Je peux également voir qu'un de nos services clients représentatifs vous a fourni avec un code promo en tant que compensation qui sera valide pour un an ! Le mail concernant le retour est simplement un email automatique envoyé, nous sommes désolés pour toute confusion.
En espérant que votre prochaine expérience avec nous soit meilleure.
Andrea .
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