Voyage gaché par la malhonnêteté du gérant du Snow hotel de Kirkenes
Bonjour
Le but de ce courriel est de dénoncer la cupidité et le manque de sens commercial d'un établissement hôtelier situé dans le nord de la Norvège.
Afin de préparer mon voyage en Norvège prévu fin mars –début avril 2023, j’ai acquis en 2022 le guide le plus récent en vente chez mon libraire.
A l'aide de ce guide j'ai confectionné un périple comprenant entre autre une croisière du Sud au Nord de Bergen jusqu'à Kirkenes à bord de l’express côtier de la compagnie Hurtigruten, avant de rentrer sur Oslo par avion. J’ai donc entrepris la recherche d'une adresse d’hôtel lors de l'escale du bateau à Kirkenes. Le guide traitait de la ville de Kirkenes et faisait référence à 4 hôtels dont le Snow hotel.
J’ai donc réservé et payé directement à l'Hotel une chambre pour 2 en demi pension pour la nuit du 1 au 2 avril 2023 ainsi qu’une excursion « aurore boréale » toujours par l'intermédiaire de l’hôtel. Il était précisé que celle-ci devait être remboursée en cas d'absence de visibilité du phénomène météorologique.
Or nous n'avons jamais pu rejoindre Kirkenes à cause d’une tempête empêchant le bateau d’accoster.
Malgré notre courriel envoyé dès connaissance de cet évènement et avant la date de notre séjour à Kirkenes, nous n'avons pu obtenir ni le remboursement des frais d'hôtellerie ni ceux afférents à l’excursion « aurore boréale » et ceci malgré des courriels répétés.
J’ai donc dû débourser 5400 NOK en pure perte sans que me soient servies les prestations auxquelles j’avais droit et de surcroît liées à un empêchement qui n’était pas de mon fait.
Ainsi ma lettre a pour objet de porter à votre connaissance la malhonnêteté de ce commerçant et son manque de sens commercial (car il aurait pu au moins rembourser la prestation « aurore boréale » qui ne lui coûtait rien).
Je tiens à préciser qu’outre la fin de non recevoir du Snow hôtel, je n'ai eu aucun remboursement par l'intermédiaire de l’assurance de ma carte bleue concernant cette déconvenue de même que la compagnie maritime n’a pour l'heure toujours pas répondu à ma demande d'indemnisation. Chaque partie se dédouanant de toutes responsabilités.
Cordialement