Snuggy Hoods Ltd Avis 4 923

Réponse de Snuggy Hoods Ltd

22 mai 2023

Bonjour. Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'examiner votre article.

Vous verrez d'après les conseils d'ajustement et le guide des tailles que la couverture doit être serrée dès le départ. On dirait que ta couverture est trop grande.

Malheureusement, si vous l'avez utilisé, vous ne pourrez pas l'échanger, mais nous sommes en mesure de vous aider avec les modifications.

Veuillez envoyer des photos montrant l'ajustement de la couverture (après l'avoir retirée comme recommandé dans les conseils d'ajustement ici - https://snuggyhoods.com/pages/fitting-advice

Nous pouvons ensuite vous conseiller sur la façon dont vous pouvez modifier le tapis pour éviter que cela ne se produise.

Ce problème est expliqué dans le guide des tailles et également dans les conseils de montage. Malheureusement, si vous achetez la couverture trop grande, cela se produira.

J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles et de vous aider davantage.

Meilleurs vœux

Capuches douillettes

Réponse de Snuggy Hoods Ltd

17 mai 2022

Dear Morgane

I am sorry to see this review here on Trustpilot as I know that you have been in contact with us directly and we are currently in discussion with Fed Ex and trying to help you.

Unfortunately, we are unable to control the deliveries - and normally Fed Ex are incredibly efficient - hence us having used them now for many years for all non-UK parcels. I am sorry that, on this occassion, there has been a problem with the delivery. Please rest assured that this has been reported and we hope to have a response as quickly as possible.

I will ensure that we are in touch with you as soon as we receive a response from Fed Ex and hope to have this matter resolved as quickly as possible.

I am sorry that the delivery issues have resulted in this review but hope that you may change this once the issue has been resolved.

I will copy this message to your email address to ensure that we have a note of all correspondence between us.

With kind regards
Snuggy Hoods

Chère Morgane

Je suis désolé de voir cet avis ici sur Trustpilot car je sais que vous avez été en contact direct avec nous et nous sommes actuellement en discussion avec Fed Ex et essayons de vous aider.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les livraisons - et normalement Fed Ex est incroyablement efficace - nous les utilisons donc depuis de nombreuses années pour tous les colis non britanniques. Je suis désolé qu'à cette occasion, il y ait eu un problème avec la livraison. Soyez assuré que cela a été signalé et nous espérons avoir une réponse le plus rapidement possible.

Je veillerai à ce que nous vous contactions dès que nous recevrons une réponse de Fed Ex et espérons résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Je suis désolé que les problèmes de livraison aient entraîné cet avis, mais j'espère que vous pourrez changer cela une fois le problème résolu.

Je copierai ce message sur votre adresse e-mail pour nous assurer que nous avons une note de toute correspondance entre nous.

Cordialement
Capuches douillettes

Réponse de Snuggy Hoods Ltd

22 juin 2020

Je suis désolé d'apprendre que votre couverture a été endommagée.

Nous fabriquons ces couvertures pour chevaux et poneys de toutes tailles souffrant d'affections cutanées sévères depuis près de 30 ans.

Malheureusement, nous ne pouvons garantir contre les dommages lors de l'utilisation, mais la couverture est incroyablement facile à réparer. (nous incluons un petit kit de réparation avec chaque couverture et capuche et offrons gratuitement du tissu de rapiéçage supplémentaire en cas de besoin) Nous offrons également un service de réparation interne en raison de la nature du travail prévu pour ces couvertures.

Mon conseil serait d'envoyer une photo montrant les dégâts. Nous pouvons alors vous conseiller à partir de là.

Avec mes meilleurs vœux

Becky

PS
Nous recommandons normalement la combinaison capuche anti-démangeaisons et couverture anti-démangeaisons pour les personnes les plus sévères. Cette combinaison offre moins de lacunes pour l'animal le plus sensible.

Réponse de Snuggy Hoods Ltd

28 avr. 2020

Je suis désolé d'apprendre que la taille n'est pas bonne pour votre cheval.

L'ajustement est conçu pour être serré sur votre cheval. Pouvez-vous envoyer des photos montrant l'ajustement? S'il est trop petit, nous pourrions l'échanger contre une taille plus grande?

J'ai hâte d'avoir de tes nouvelles.

Réponse de Snuggy Hoods Ltd

27 sept. 2019

Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec votre couverture. Normalement, les problèmes ne surviendraient que lorsqu'il y aurait un problème d'ajustement.
Puis-je vous demander de bien vouloir nous envoyer des photographies du cheval portant la couverture afin que nous puissions vérifier son ajustement et conseiller toute modification susceptible de l’améliorer et d’empêcher que cela se produise à l’avenir. Merci beaucoup