Sosinternational Avis 17

Mijn zus heeft (net als ik) een doorlopende Reisverzekering bij de ING bank. SOSinternational.nl is het uitvoerende bedrijf, (dat bij deze verzekering), bij ongevallen de hulp moet leveren. (dus niet sosinternational.com, waar veel mensen per abuis in het Nederlands hun klachten over sosinternational.nl neerschrijven. Het werkelijke aantal klachten over sosinternational.nl is dus veel groter dan u hier bij deze reviews ziet staan). Mijn klacht is, dat mijn zus in Duitsland in het ziekenhuis terecht kwam, en daar helemaal alleen was. Ik wilde haar gaan bezoeken ter ondersteuning, en wilde bevestiging (van sosinternational.nl), dat de kosten van mijn reis en verblijf door hen betaald zouden worden. 2 dagen lang kreeg ik mensen aan de de telefoon, die mij afwimpelde en zeiden dat anderen daar over gingen. Ik zou terug gebeld worden. Is nooit gebeurd. Mijn zus moest dus ook in haar situatie zelf alle contacten met sosinternational onderhouden, wat niet normaal was in haar conditie. Na een week en allerlei onderzoeken is zij uit het Duitse ziekenhuis ontslagen. Sosinternational wilde echter niet haar repatriëring regelen, ondanks de schriftelijke bevestiging van de arts, dat ze zonder risico vervoerd zou kunnen worden. Uiteindelijk was zij dus verzwakt na een week onderzoeken uit het ziekenhuis ontslagen en belandde zij in de openbare ruimte van het ziekenhuis! Ze moest zelf maar een hotel regelen vertelde sosinternational. Ze moest niet denken dat zij de enige cliënt was. Om lang verhaal kort te houden. Familie heeft 's nachts 600 kilometer gereden om haar naar huis te brengen (en konden zonder slaap aan de nieuwe werkdag beginnen). Ja, de benzine kosten is wel vergoed. Reken even uit hoeveel geld dat de verzekering uitgespaard heeft. Geen bezoek, geen repatriëring. Leuk verdienmodel. Het bedrijf sosinternational.nl bestaat nog maar kort. Het heeft duidelijk niet het ondersteunende netwerk dat bij zo'n hulp organisatie komt kijken, en de medewerkers die ik heb gesproken hebben geen enkele kennis en volmacht om wat dan ook te regelen. Ook duidelijk een gebrek aan gekwalificeerd personeel. Van ING denk je dan, dat ze een betrouwbaar product leveren. Nee dus. Ook kan ik op basis van ervaring met een andere pechhulp organisatie zeggen, die wel alles netjes regelde en competent was, dit sosinternation.nl eigenlijk als bedrijf gediskwalificeerd zou moeten worden. Zie ook vele andere reacties, zowel hier als de Nederlandse reacties bij sosinternational.com die ook voor ....nl bedoeld zijn). ps. Ik heb mijn doorlopende reisverzekering bij ING opgeheven.

0 STERREN!

Mijn ouders (79 en 81 jaar) hebben een **uiterst slechte ervaring** gehad met SOS International na een auto-inbraak en diefstal in Utrecht, waardoor hun auto (stationcar) moest worden afgesleept. Zij waren bij mij op bezoek geweest moesten terug naar Maastricht. Ze hadden flink wat bagage bij zich.

De verzekeraar Op Groen heeft **meerdere keren expliciet bevestigd** dat zij recht hadden op passend vervoer, waaronder taxi, vervangend vervoer of repatriëring binnen Nederland. Ondanks deze bevestiging heeft de alarmcentrale dit structureel en herhaaldelijk geweigerd uit te voeren.

Aan de sleepdienst meldde SOS ten onrechte dat vervangend vervoer niet gedekt was, dus die liet hen al staan. De volgende dag (maandag) opnieuw gebeld met de verzekeraar, die aangaf dat dit niet had mogen gebeuren. Het nieuwe voorstel werd nu een taxi van Utrecht naar Maastricht en de verzekeraar bevestigde nogmaals diverse keren dat dit onder hun dekking valt, zoals wij zelf ook konden lezen in de polis.

SOS bevestigde vervolgens dat er een dag eerder toch wel vervangend vervoer had moeten worden geregeld (gaven dus toe dat ze fout hadden gehandeld). Maar ze beweerden nu herhaaldelijk dat er voor de terugreis naar Maastricht treintickets waren toegezegd, wat absoluut niet waar was en ook onmogelijk met alle bagage. De centralisten haalden voortdurend belangrijke feiten door elkaar, zoals adressen, namen, kentekens, etc. Ze kenden zelfs niet het verschil tussen “vervangend vervoer” (gedurende reparatie van de auto in Maastricht) en “repatriëring” (om überhaupt weer thuis te komen).

Het meest kwalijke is dat SOS International **uitdrukkelijk weigerde een taxi te regelen**, eerst met het argument dat dit “te duur” zou zijn, en daarna omdat men dit “niet de makkelijkste oplossing” vond. Dit terwijl de verzekeraar de taxidekking al **drie keer rechtstreeks had bevestigd**. Dit is een onzorgvuldige en mandaat-overschrijdende uitvoering. Na toezegging door de verzekeraar had SOS nog slechts een uitvoerende rol. Maar zij plaatsen zich boven de verzekeraar en namen zelf andere beslissingen op basis van interne argumenten, wat rechtstreeks tegen de polis en contractafspraken met de verzekeraar ingaat. Daarbij waren ze onverbiddelijk tegen mijn ouders van tegen en over de 80 jaar, die al stress genoeg hadden van de autoinbraak en diefstal. Ronduit schandalig!

Na langdurige discussie werd een “oplossing” geboden in de vorm van een leenauto, die mijn ouders zelf op onhandige locaties moesten ophalen en de volgende dag weer inleveren — logistiek onrealistisch en fysiek belastend. Hoe moesten zij daar komen? Ik heb een halve dag vrij moeten nemen van werk om die auto aan de andere kant van Utrecht te gaan ophalen. Mijn ouders moesten een dag later mensen vragen om de leenauto ruim 25km van hun huis in Zuid-Limburg weer te gaan inleveren.

Tot overmaat van ramp, arriveerde een dag later de verkeerde (schade-)auto bij de garage in Maastricht en kon de berger nog een dag later weer terugkomen om de juiste auto te komen brengen.

Deze ervaring laat zien dat SOS International instructies van de verzekeraar negeert, geen oog heeft voor proportionaliteit en kwetsbaarheid en volledig tekortschiet in zorgvuldige dienstverlening.

RONDUIT SCHANDALIG!!

Bij deze een oproep aan verzekeraars om niet SOS International als uitvoerende alarmcentrale te kiezen, want jullie bewijzen jezelf en jullie verzekerden hier beslist geen dienst mee. En jullie als verzekeraars blijven juridisch eindverantwoordelijk!

SOS international heeft mij ontzettend goed geholpen om bij familieomstandigheden z.s.m. vanuit Midden-Amerika terug in Nederland te komen. Op Schiphol stond de taxi op me te wachten en binnen 40 uur was ik thuis. Ze nemen alle zorgen uit handen en zijn medelevend.

HELP!!!!!!! We zitten met de handen in ons haar en SOS laat ons stikken!!!’ Ze laten al een week een 84 jarige creperen in ziekenhuis Merano in Italië. Hij heeft een ski ongeluk gehad en kan niet zelfstandig naar huis. Ze doen NIETS, bellen niet terug, sturen geen ambulance en dhr de Wit ligt daar maar terwijl de rest van de familie inmiddels thuis is. SCHANDALIG!!!! Zo ga je toch niet met mensen om???

Als jouw zorg-en of reisverzekering met deze partij samenwerkt, zeg NU je verzekering op! Vervoer van ziekenhuis in Oostenrijk naar ziekenhuis in Nederland met een zeer gecompliceerde botbreuk wordt botweg NIET geregeld. Been zwelt en zwelt en we zijn nu 4 dagen verder, ze laten je gewoon zitten. Zeer onbekwame medewerkers en zeer onbekwame artsen werken hier.
Je krijgt geen contact met de dossier beheerder. Ze zeggen dat ze terug bellen, maar dit doen ze simpelweg niet.
Het is werkelijk ongehoord en op het asociale af wat hier in ons o zo beschaafde Nederland gebeurt. Verder ook veel slechte reviews waar ze schijnbaar ook geen tijd voor hebben om op te reageren, of desinteresse, net zoals ze desinteresse hebben in het helpen van de mens. In en in triest.
De dame die ik aan de telefoon had heeft mij ronduit onvriendelijk doorverwezen naar het klachtenformulier op de website. Ik zoek het nog, niet te vinden. Maar ach, ook daar zal geen enkele reactie op volgen.

Belachelijk geen woorden voor. Ik zat in Oosterijk en moest terug naar Nederland voor verder onderzoek, omdat ik in een ski ongeluk was gekomen. Dit werd volledig genegeerd en ze kwam hun woorden niet na- zo zeiden ze dat ze zsm contact zouden opnemen- of dat ik zo laat/ rond die tijd teruggebeld zou worden. Dit gebeurde niet en zo zat ik nog een halve week in Oostenrijk in mijn eentje met bezorgde ouders thuis. Ik heb de eerste 3 dagen alleen maar contact moeten opnemen met als reactie terug dat ze terug zouden bellen en als ik vroeg om mijn dossier behandelaar werd gezegd dat die later begon met werken, er niet was, in een vergadering was of ergens anders was dus niet bereikbaar was. Vervolgens dag 3 moest ik weer contact opnemen en werd verteld dat mijn dossier naar iemand anders ging, wat niet gebeurd was. Dag 4 bel ik weer en word pas mijn dossier naar iemand anders gestuurd, maar weer geen contact. Einde middag bel ik weer en word ik eindelijk door verbonden, maar vervolgens werd verteld dat ik geen prioriteit had, dat er ergere zaken zijn. Als een steek plof ik huilend neer en denk ik dat ik hier niet weg kom, vanaf dat moment zijn mijn ouders boos gaan bellen. Toen werd ik gebeld en werd gezegd dat ze me met de taxi kunnen brengen terwijl ik duidelijk heb aangegeven dat ik niet kan zitten omdat dat pijn doet, maar hier word volledig mijn reactie genegeerd. Mijn ouders gingen er weer achteraan en toen kwam eruit dat ik het vliegtuig kon nemen. Ik kreeg alle vlieg info binnen, maar ik had geen vervoer naar het vliegveld wat niet door hun geregeld werd, maar ik kon ook geen contact meer opnemen. Uiteindelijk heb ik zelf een taxi moeten regelen, wat last minute gelukt was. Tot ik erachter kwam dat er ook op het vliegveld geen rekening is gehouden met mij op het vliegveld. Zo stond er niemand te helpen, ben ik niet begeleid en zat ik in het vliegveld in het midden terwijl mijn rechter schouder pijn deed. Ook hier hebben ze niet geluisterd naar mijn klachten, want er waren gewoon plekken aan het gangpad vrij. Thuis werd ik opgehaald door mijn familie, want ook daar was geen taxi geregeld. Achteraf is er ook geen contact opgenomen.
Echt geen woorden voor, ook toen ik achteraf de andere reviews zag kreeg ik direct de gedachte, werken jullie wel? Als je tegen iedereen zegt dat ze niet de prioriteit hebben.
Ik ben echt woedend en zal zorgen dat ik hier nooit meer terecht hoef. Schaam je als je hier werkt.

Zeer teleurstellend! Toen mijn vader in Azië met een ernstige infectie in het ziekenhuis werd opgenomen, hadden wij één ding nodig: snelle en duidelijke ondersteuning. Die kwam er niet.

In een medische noodsituatie hoort een alarmcentrale te ontzorgen, niet extra stress te veroorzaken. Ik moest overal zelf achteraan. Proactiviteit ontbrak volledig. Dossierupdates werden niet gegeven.

De toegezegde bankgarantie liet dagen op zich wachten en was vervolgens nog steeds niet volledig. Daardoor moesten wij zelf de ambulance en een deel van de medicatie betalen om zijn paspoort terug te krijgen, zodat we naar huis konden vliegen. Dat is onacceptabel in een noodsituatie.

SOS International liet het volledig afweten. Zelfs medewerkers van het callcenter gaven mij gelijk en boden herhaaldelijk excuses aan, maar daadwerkelijk handelen bleef uit.

Al dagen aan het wachten op repatriëring vanuit spanje naar NLD, ergste is als je ze belt krijg je iemand aan de lijn maar die zegt standaard, uw behandelaar is heel erg druk, we bellen u terug wat ze dan niet doen. Zondag eindelijk een hele aardige dame aan de lijn, en afgesproken maandag iig even contact… helaas…Klacht bij ING ingediend, want daar zijn we verzekerd, ; oh vervelend … ik ga u doorverbinden, met iemand die u gaat helpen… en dat is …..weer de molen van sosinternational.nl… ook geen inlog gegevens of iets gehad… drama .. dat dat nog kan in een “welvarend” land als nl… ing en sos shame!!! We willen naar huis!

Hoe kun je als noodhulp verlener zulke slechte service bieden? Ongelofelijk. Niet bereikbaar, bellen niet terug, werknemers die je aan de lijn krijgt weten nergens van, behandelaar van het dossier is niet te bereiken, komen afspraken niet na. Als het niet hoeft, ga niet met deze partij in zee. Zitten vast in Oman en wachten op repatriering maar werken totaal niet mee aan een goede oplossing. Bizar, zulke slechte service heb ik echt nog nooit meegemaakt.

In 1 woord WAARDELOOS! Laten je gewoon aan je lot over als je in plotseling uit het ziekenhuis wordt ontslagen na een operatie(openen kransslagader via de lies), beloven de volgende dag contact op te nemen, dagen later nog niks vernomen, dus zelf gebeld en berichtjes gestuurd, maar doen helemaal NIKS! Zelf op stel en sprong een accomodatie moeten regelen en nu is maar de vraag of en wanneer we terug naar Nederland kunnen, we wachten nog steeds op een beoordeling om te mogen vliegen en dan is de vlucht nog niet geregeld..

Zoals zovelen hebben geschreven: 0 sterren is nog teveel !!!
Ik lag 3 maanden in ziekenhuizen in Frankrijk. Repatriëring naar Nederland ging niet, omdat SOS niet over voldoende gegevens beschikte, flauwekul. Maanden gesteggel over de betaling.
Nu lig ik in een kliniek. Hetzelfde gelazer. SOS neemt al WEEEEKEN geen contact op met de kliniek: te druk !!!! Ik moet dus zelf betalen !
SOS staat zeer slecht bekend. Afserveren !!!

Mijn vrouw heeft haar arm gebroken in Vietnam.
Sosinternational kon onze polis niet vinden,ze belden niet terug, beloofden dingen die ze niet nakwamen.
Na 3 dagen wachten, was het medisch dossier nog steeds niet beoordeeld.
Telefonisch zijn ze haast niet te bereiken.
Na 500 € aan belkosten en nog steeds geen voorstel tot repatriëring, heb ik alles zelf geboekt.
Erg onprofessioneel, 4 casemanagers gehad, er 2 daadwerkelijk aan de lijn gehad.
De laatste dame zei dat alles volgens procedure verliep!!! Dus waar klaag ik over?
Maar wij als klant, staan na 3 dagen stress, nog steeds in de kou!

Na een bezoek aan een 1e hulp in Spanje ons via de reisverzekeraar doorverwezen naar SoS International.
Hierna ruim 1 week ellende gehad, er werd in veel gevallen niet geantwoord. Beloftes werden niet uitgevoerd. Resultaat nu 2 maanden later nog geen cent terug van een kostbare operatie welke we uiteindelijk zelf hebben voorgeschoten. Zodra het lastig werd, verbrak men de verbinding en kon je opnieuw proberen contact te maken. Contactpersonen konden niets betekenen moesten allen navragen waarna er niet werd teruggebeld, Geen enkel capabel persoon aan de lijn gehad. Simpelweg een criminele organisatie. Op Trustpilot staan helaas veel negatieve recensies bij een Deense verzekeraar met dezelfde naam. De klacht hier is SOS International onderdeel van de ook al niet zo goed beoordeelde CED groep uit Capelle aan den IJssel.

Eigenlijk 0 sterren

Eigenlijk 0 sterren. Wij waren in Thailand op Koh tao om te duiken. Mijn partner is aan boord, met volledige uitrusting aan, gevallen op 16-9-2025. De pijn bleef aanhouden, 17-9-2025 dokter, bleek kuitbeen gebroken. Bellen (3 uur Nederlandse tijd) met alarmcentrale. Zou teruggebeld worden. Nog een keer gebeld en 2x gemaild met diagnose en foto’s. Na meer dan 40 uur nog niks gehoord. Er was alleen een dossier gemaakt. We waren met een groep van 34 man van de Duikvereniging. Degene die het georganiseerd had, was erbij, zij is gaan bellen. Werd zelfs de hoorn op de haak gegooid, later wel excuses aangeboden. Op de laatste dag, 19-9, voor we vertrokken, moesten we een fit to fly verklaring halen, gedaan. Om 21:15 kregen we te horen dat we een trombose injectie moesten halen, dus aangekleed, naar de dokter, bleek dat op Koh tao niet te kunnen. Deze communicatie hadden we veel eerder kunnen krijgen. De organisatrice heeft uiteindelijk het aangepast vervoer (rolstoel etc) met de ferry en het vliegtuig naar Bangkok geregeld en daar zijn we de trombose medicatie gaan halen. Uiteindelijk is het aangepast vervoer Bangkok->Amsterdam en naar huis geregeld. Dit na veel telefoontjes en ultimatums over het terugbellen. Dus het laatste stuk is door de alarmcentrale wel geregeld.

Ik wil eigenlijk helemaal geen sterren geven maar dan kan ik geen review schrijven.

Helaas is dit bedrijf zo onprofessioneel. Niemand weet van elkaar, iedereen informeert elkaar zo verkeerd. In het begin wordt er verteld dat ik gedekt ben omdat mijn sleutel uit het raam is gevlogen en ik nl pechhulp heb. Vervolgens na 3 x te vertellen dat ik een 4 wielaandrijving en automaat heb, wordt het auto met kapot maken gesleept en opgeslagen op een x berging. Daarna wordt er verteld dat ik opeens geen dekking heb en voor een vervolglocatie 300 euro moet betalen.