Je suis actuellement locataire chez…
Je suis actuellement locataire chez spaces avenue Hoche, le service commercial est déplorable, j'ai demandé à etre recontacté plusieurs fois pour des soucis, notamment pour changer le mode de paiement sur mon compte carte ma carte a été volé et j'ai du faire opposition. Personne ne m'a contacté ou s'est déplacé malgré mes nombreuses demandes j'ai eu uniquement le droit à des mails types de réponses, en revanche j'ai reçu de nombreuses relance pour le paimement et ils ont bloqué mon compte avec également des mails me menaçant de bloqué l'accès au bureau. Aujourd'hui je souhaite quitter les locaux au plus vite car ma société se porte mal et je souhaite réduire les couts pour absorber cette periode, ayant conclu un contrat d'un an je ne peux officiellement pas partir avant janvier prochain. J'ai demandé depuis plusieurs semaines à discuter avec quelqu'un mais j'ai uniquement droit à des mails notifiant que je suis dans l'impossibilité de partir, encore une fois un service commercial proche du néant quand il s'agit de trouver des solutions pour les clients qui ont fait confiance à regus / spaces. J'ai appelé plusieurs fois en me faisant passer pour une cliente qui recherche des locaux de deux postes de travail et la réponse a été " nous avons aucune disponibilités", aucune prise en compte de ma volonté de partir. voici mon experience je déconseille fortement les centres de co working / centre d'affaire IWG (regus, spaces...) il y a d'autres sociétés qui proposent ce type de service qui sont autrement plus compétente, je pense notamment à emergence ou kwerk. Enfin je tiens aussi à souligner que le personnel de space avenue Hoche est incompétent et désagréable, notamment à l'accueil, pas un sourire ni un boujour le matin, lorsqu'un service est demandé les personnes trainent la pate et rechignent à aider. Je suis vraiment très choqué
Réponse de Spaces - 54 Avenue Hoche
Bonjour Lucille,
Je suis désolée que vous ayez ressenti le besoin d'escalader ce problème.
Vous avez confirmé dans un courriel adressé à notre helpdesk que le problème concernant le changement de méthode de paiement était déjà résolu. C'était la première fois que vous contactiez le helpdesk et, contrairement à ce que vous affirmez, vous avez reçu des réponses rapides à toutes vos questions de la part de l'équipe locale, qui est également joignable par téléphone pendant les heures de bureau.
Votre compte est actuellement actif. Il y a eu quelques périodes de retard de paiement qui ont pu déclencher des courriels automatiques vous informant de la situation, mais il n'y a jamais eu de restriction sur votre compte.
Le 4 janvier, vous avez signé un contrat de 12 mois qui vous a permis de bénéficier d'un prix préférentiel en fonction de la durée du contrat. Nous proposons plusieurs options en termes de durée, de produits et de lieux pour essayer de répondre aux besoins de chacun, mais nous avons aussi une entreprise à gérer et nous ne pouvons pas annuler un contrat avant sa date d'expiration.
Nous avons reçu de nombreux commentaires positifs sur le professionnalisme et l'amabilité de notre équipe et vos critiques à l'égard de notre personnel sont simplement le résultat de notre refus de résilier votre contrat avant la date prévue. Vos allégations sont totalement fausses.
Si vous avez d'autres questions, nous vous invitons à vous connecter à votre compte en ligne myspacesworks.com, rubrique Aide ou contacter votre centre directement.
Bien à vous,
Lorraine Brule
Service clientèle Spaces