Je devais recevoir le colis chez moi le 28/08/2026, j’étais chez moi toute la journée et le transporteur marque une livraison impossible. J’ai demandé aussitôt une livraison en point relais le lende... Voir plus
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Un super achat que je viens d'effectuer, car le modèles acheté n'est pas une ancienne collection, ce n'est que du bonheur !!!!! Il faut rester attentif aux prix et aux tailles car elles partent vite !... Voir plus
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Mon colis s'étant perdu par le transporteur, je me suis rapproché du service client de SportShoes après un délai trop long pour qu'un litige puisse être normalement déclenché. Et pourtant, les gars du... Voir plus
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Je suis très content du service client, de Pape Amadou qui a toujours été joignable et disponible pour suivre ma commande et son acheminement par le transporteur. Je recommande !
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
SportsShoes.com, the UK's number 1 Run, Gym & Hike retailer. We specialise in footwear and apparel for beginner enthusiasts to elite level athletes. Our teams work tirelessly to make our customer experience better and better so people can choose the right shoes and apparel to achieve their fitness goals.
Coordonnées de contact
SportsShoes.com, The Park, Jubilee Way, BD18 1QG, Bradford, Royaume-Uni
- +441274 530 530
- customerservice@sportsshoes.com
- www.sportsshoes.com
4,5
Excellent
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Merci Pape pour votre accompagnement…
Merci Pape pour votre accompagnement dans les démarches retours du produit et l’échange réalisé. Tout a été clair, rapide et réactif.
Je recommande.
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre excellente critique et nous sommes très heureux que vous ayez été si satisfait du soutien que vous avez reçu de Pape.
Frais de retour exorbitant !!
Commande sans souci, réception OK, contenu conforme.
Mais ça tourne à la catastrophe lorsqu'on demande un retour : 16,05€ de frais !!! Inacceptable, une honte.
En creusant un peu : sportshoes est un site UK qui se fait passer pour un site français. Ils sont hors EU donc attention !!
[complément suite à la réponse du revendeur]
Réponses pleine de mensonges :
* Frais de retour soit disant non caché au moment de la commande : je viens de simuler une nouvelle commande, il est juste dit "Retour ou échange sous 100 jours" sans autre précision. Si on clique sur le lien "conditions générales", il est juste dit que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Je ne vois nulle part au moment de la commande que les frais seront de 16€ au lieu des 6 à 8€ habituels sur les autres sites.
* Libre choix du transporteur pour le retour : SportsShoes impose un retour vers leur adresse UK donc hors EU (douane, ...) donc très cher et les autres transporteurs ne sont pas moins chers. Cette liberté de choix ne tient pas.
* Retour à 16€ : le bon généré par le transporteur proposé par ce revendeur envoi le colis vers un site en France. Pourquoi ne pas proposé cette adresse France via un autre transporteur à un tarif bien moins cher ?
Bref, c'était ma 1ère commande et ça sera la dernière.
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Xavier,
Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre article ne convenait pas et a dû être retourné - veuillez accepter nos excuses.
Nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour, cependant, ceux-ci ne sont pas cachés à nos clients. Notre politique de retour incluant tous les frais est disponible sur notre site Internet et à la caisse avant d'effectuer un achat.
Nous n'offrons pas de service de retour gratuit car nous souhaitons vous donner la possibilité de retourner n'importe lequel des articles par le transporteur de votre choix. Parallèlement à cela, nous ne gonflons pas nos prix pour inclure les frais de retour, cela nous permet d'être l'un des fournisseurs de vêtements de sport aux prix les plus compétitifs du marché.
Nous ne cachons pas non plus le fait que nous sommes une entreprise basée au Royaume-Uni. Vous pouvez en savoir plus ici : https://www.sportsshoes.com/fr-fr/about-us
Nous cherchons constamment à améliorer nos services et transmettrons vos commentaires concernant les frais de retour au service concerné.
Cordialement,
Très satisfait de la qualité de service…mais délai de transit très long
Très satisfait de la qualité de service et tout particulièrement de mon correspondant Sidrah Ahmed.
J’ai procédé à un retour et ce qui est dommage c’est de ne pas avoir d’informations sur le transit du colis entre le dépot en Allemagne et le dépôt en Angleterre avec un délai de plus de presque un mois pour disposer enfin du remboursement et donc de la confirmation que le colis était bien arrivé.
18 mars 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre agent, Sidrah, a pu vous aider à résoudre votre problème de retour. Nous comprenons votre frustration concernant le processus de retour et le suivi et cherchons constamment à améliorer nos services. Nous transmettrons ce problème au service concerné pour examen.
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre avis! Nous apprécions vos aimables commentaires sur notre service client et la qualité de nos produits!
Le service client est attentionné et…
Le service client est attentionné et efficace.
Pape a été très réactif et a réglé un problème de livraison rapidement
Merci à lui
7 mars 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour vos aimables mots sur le service client fourni par Pape - nous transmettrons vos commentaires !
Réponse de SportsShoes.com
Thanks for the 5 star review!
Super expérience ,
Super expérience ,
Le transporteur a perdu mon colis et Grâce a l’intervention de Pape Amadou on m’a renvoyé ma commande super rapidement .
Top service et top assistance , merci beaucoup
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu des problèmes avec votre livraison, mais nous sommes très heureux que Pape ait pu vous aider à résoudre le problème et à recevoir votre colis avec succès. Nos agents du service client sont toujours là pour aider nos clients, où qu'ils soient dans le monde !
frais de retour exorbitant
Bonjour, après avoir acheté une paire de chaussures dans ma taille habituelle et de ma marque habituelle. Je les ai reçu mais beaucoup trop petites. Il faut payer 16 euros!!!! pour les retourner!!! attention ne commandez pas sur ce site même si vous êtes sur de votre taille!
26 février 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Hélène,
Merci pour vos commentaires. Je suis désolé d'apprendre que votre article ne convenait pas et a dû être retourné - veuillez accepter mes excuses.
Nous essayons de fournir à nos clients plusieurs outils pour les aider à décider de la taille requise ; Si vous regardez sur notre site Web, vous trouverez un guide « Quelle est ma taille », les recommandations des testeurs ainsi qu'un aperçu du produit au bas de chaque page, où nos clients fournissent souvent des commentaires supplémentaires concernant la taille. Cependant, en raison des différences dans la forme des pieds, les préférences et la façon dont les marques s'ajustent, c'est en fin de compte au client la décision de sélectionner la taille qui lui semble la plus appropriée.
Nous n'offrons pas de service de retour gratuit car nous souhaitons vous donner la possibilité de retourner n'importe lequel des articles par le transporteur de votre choix. Parallèlement à cela, nous ne gonflons pas nos prix pour inclure les frais de retour comme d'autres le font, cela nous permet d'être l'un des fournisseurs de vêtements de sport aux prix les plus compétitifs du marché. Les frais de retour sont également indiqués sur notre site internet avant de passer commande.
Nous comprenons votre frustration concernant la taille et les frais de retour. Cependant, notre processus de retour, y compris tous les frais, est décrit lors du paiement et dans notre politique. Je transmettrai vos commentaires à l’équipe concernée pour examen, car nous cherchons toujours à améliorer notre service.
Cordialement,
Excellent du début à la fin
Excellent du début à la fin. Je recommande à 100%
24 février 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour vos gentils mots! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec votre récent achat. Nous apprécions votre recommandation et espérons vous servir à nouveau bientôt.
Mauvais service client
J’ai commandé une paire de baskets de trail sur Sportshoes 10 jours avant un voyage. La livraison était annoncée sous 4 jours ouvrés, et le service client m’avait assuré que je les recevrais à temps.
Finalement, la commande est arrivée avec 15 jours de retard, rendant l’achat inutile. J’ai donc demandé un retour en expliquant la situation. Après un mois d’attente, j’ai enfin été remboursé… mais sans les frais de livraison (7,90 €), et sans aucun geste commercial.
Expérience décevante, je ne recommande pas du tout.
26 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Veuillez accepter nos excuses pour la non réception de votre colis. Je vois que vous avez été remboursé pour l'article que vous avez acheté, mais vous auriez également dû être remboursé des frais de port. J'ai donc traité le remboursement pour vous et vous devriez le recevoir dans 3 à 5 jours ouvrables. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses car ce n'est pas le niveau de service que vous devriez attendre de notre part.
Papeamadou m’a bien conseillé et…
Papeamadou m’a bien conseillé et répondu question délai
LC
19 février 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Good morning,
Thank you for reaching out to us.
We are pleased to learn that you found the advice provided by one of our agents to be satisfactory.
If there’s anything else we can do to make your experience even better, we’d love to hear your thoughts.
Kindest regards
Sav au top
Sav au top, Pape m'a proposé une solution pour une paire qui n'était plus en stock 👍 je recommande.
18 février 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Nous sommes vraiment heureux que Pape ait pu vous aider avec votre commande et nous ferons part de vos commentaires ! Merci.
Prix imbattable, Rapidité
Prix imbattable, livré en 5 jours!
Je recommande !
15 février 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre avis et nous sommes heureux que vous ayez été satisfait de la rapidité de livraison.
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre avis.
Super rien a redire très professionnel…
Super rien a redire très professionnel merci à papeamadou
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre avis, nous transmettrons vos aimables paroles à Papemadou.
Livraison rapide et produits conforme…
Livraison rapide et produits conforme aux attentes.
Rien a redire.
Une conseillère " Charlene" m'a même permis de me faire rembourser un des frais de transport suite à deux commandes consécutives..
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre avis, nous transmettrons vos aimables paroles à Charlene.
Échange.
Échange..
Suite à une commande de chaussure j ai demandé un échange car la taille était trop petite..
Pape mon interlocuteur a ete tres réactif et efficace..
Je recommande vivement !!!
30 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre avis, nous transmettrons vos aimables paroles à Papemadou.
Very good customer service
28 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
We appreciate your kind words and are glad to hear you had a positive experience. We are happy to hear you've enjoyed our customer service.
Service après-vente au top
Après avoir reçu un mail de confirmation de livraison et constaté que le colis n'était malheureusement pas dans ma boite aux lettres. Je remercie Lauren qui a traité et prit en charge ma réclamation. Elle a traitée ma demande avec professionnalisme et avec une grande rapidité. Je recommande, surtout que SPORTSHOES n'ait pas responsable de la qualité de la livraison.
27 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre avis, nous transmettrons vos aimables paroles à Lauren.
Retour SAV désastreux
Retour SAV désastreux. Vous attendez 4 semaines suite à l'envoi des chaussures (les deux chaussures sont décousues) et on vous répond qu'ils ne l'ont plus en stock et qu'ils vous proposent un avoir sur leur site.
Je chausse du 47, aucune chaussure dispo sur leur site pour ma pointure avec la marque que j'affectionne. Du vol ! Première et dernière expérience sur ce site. Je vais vous faire une joli pub dans mes différents clubs
17 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Romain ,
Merci pour votre retour
Nous nous excusons de la situation et nous comprenons votre frustration, mais si l'article n'est plus disponible, on peut soit utiliser votre crédit pour une alternative ou garder votre crédit le temps que vous trouvez une alternative adéquate.
Cordialement
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