Ssd Armaturenshop Avis 

Je déconseille fortement cette entreprise, tout vas bien jusqu'au paiement et une fois que vous rencontrez un problème , ce n'est plus la peine de compter sur eux ils vous ignorent totalement sans même prendre le temps de répondre à vos mails. Et cet entreprise est encore pire que ce que je pensais, car une fois que vous avez mis un commentaire négatif, c'est seulement là qu'elle se met à répondre à vos mails . Et juste pour information ma réclamation concernait la qualité du miroir vendu pour 250€ qui à mon sens n'en vaut même pas la moitié. Comme je vous l'ai dit précédemment évité d'acheter chez eux . Allez plutôt chez Reuter ils sont nettement plus professionnels.

Je cherchais un modèle de lavabo de la marque IdealStandard que je n'ai trouvé qu'en Allemagne ( le type de modèle n'étant pas proposé à la vente en France).
Je l'ai donc commandé sur le site ssd-armaturenshop.de.
J'étais vraiment confiante sur le fait que le lavabo allait convenir mais à la mise en place dans notre salle de bains, il était clair qu'esthétiquement, cela ne correspondait pas du tout à nos attentes.
S'est donc alors posée la question du retour d'un lavabo en céramique de 40 kilos en Allemagne.
Le prix du lavabo (> 300€) m'a décidé à le renvoyer malgré les frais de ports de retour exorbitants ( 90€ par UPS).
J'avais bien évidemment en tête que la céramique est un matériau fragile qui nécessite un minimum de précautions d'emballage.
J'ai donc mis le carton du lavabo dans un second carton plus grand en intercalant des bulles entre les 2 et ai apposé un nombre important d'étiquettes
"FRAGILE" sur toutes les faces du carton. Initialement, le lavabo avait été livré sur une palette. En tant que particulier, difficile de se procurer ce type de support.
Le colis a été déposé dans un centre UPS le 07 Février 2020.
Le 12 Février 2020, un peu inquiète de la livraison , j'ai contacté SSD ARMATURENSHOP afin de savoir si le colis était arrivé en bon état.
Ils m'ont répondu le 13 en me disant que tout avait été réceptionné et que j'allais être remboursée dans les prochains jours.
Le 20 Février, le 14ème jour de la réception du colis, je reçois soudainement un mail qui m'informe que le lavabo est cassé.
Le 21 février,
Je contacte le vendeur afin de lui faire part de mon incompréhension, lié au fait que 7 jours avant, on m'avait dit que tout était ok.
Je tente en vain une réclamation auprès d'UPS qui m'informe que la réclamation ne peut être faite , le délai de 14 jours ayant été dépassé.
Mes échanges avec le vendeur sont restés sans suite, celui-ci ne donne aucune explication quand au fait que le colis , qui semblait en bon état le 13, ne l'était plus le 20 et rejette la faute sur mon emballage, alors qu'à aucun moment, la responsabilité d'UPS n'est remise en cause (il m'aurait semblé normal que le destinataire m'encourage à me retourner contre UPS pour colis endommagé pendant le transport si cela avait été le cas).

Il n'est en effet par nécessairement entendu qu'un transport endommage les produits "FRAGILE" durant le transport, surtout quand on paie la prestation 90€ !
Je n'ai pas non plus faire jouer la garantie Trusted Shop souscrite, qui expirait elle aussi le 10 Février.

Au final, je perds 366€ de Lavabo + 90€ de livraison , donc 450€. Je trouve tout ceci vraiment suspect, avec cette impression nauséeuse que le prestataire est bien au fait des conditions
générales appliquées par les transporteurs.

Le médiateur européen du commerce a été saisi pour trancher le litige.