StudyShop Danmark Avis 

Réponse de StudyShop Danmark

28 déc. 2024

Kære Malene - Tak for din feedback, og vi beklager oprigtigt den lange leveringstid, du har oplevet. Vi forstår godt, at situationen har været frustrerende, og vi er kede af, at det har kostet dig både tid og energi.

Årsagen til forsinkelsen var, at vores leverandør gentagne gange måtte udskyde leveringstiden, da producentens varer blev strandet i tolden – en situation, der desværre var uden for vores kontrol. Vi forsøgte løbende at holde dig opdateret, men vi kan se, at det ikke har været tilstrækkeligt, og det tager vi til efterretning.

Vi vil arbejde på at forbedre vores kommunikation og sikre, at lignende situationer håndteres bedre fremadrettet. Skulle du give os en ny chance i fremtiden, vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at levere en langt bedre oplevelse.

Endnu en gang undskyld for ulejligheden, og tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen

Rasmus, kundeservice

Réponse de StudyShop Danmark

28 déc. 2024

Kære Lis, vi beklager at emballagen har været utilfredstillende - det har desværre været ude af vores hænder :(

Med venlig hilsen

Kundeservice

Réponse de StudyShop Danmark

28 oct. 2024

Dear Anezka,

we are very sorry to read you review.

When GLS makes a mistake and the product is returned to us your will automatically get your money back.

I have looked up your order and can see that it was put back in stock the 28th of sept, which means that you will get your money back within 30 days. Effectively that would actually be today.

I have looked up your refund and it is indeed transfered back to you. Please contact our dedicated support team if you need anymore help.

Best

Kundeservice

Réponse de StudyShop Danmark

15 oct. 2024

Kære Tom

Tak for din feedback. Vi beklager, at du har haft en dårlig oplevelse med vores kundeservice. Vi forstår fuldt ud din frustration og vil gerne præcisere, at vi naturligvis er nødt til at følge de retningslinjer og RMA-regler, som vi alle har accepteret. Dette er for at sikre en retfærdig og korrekt håndtering af reklamationer.

For at kunne hjælpe dig bedst muligt, er vi nødt til at sikre, at produktet er blevet brugt korrekt, da mange af vores tusinde andre kunder anvender samme produkt uden problemer. Dette er årsagen til, at vi har bedt om yderligere information og billeddokumentation, så vi kan vurdere situationen grundigt.

Vi arbejder altid for at give vores kunder den bedst mulige service, og vi er kede af, hvis du har følt, at processen har været besværlig. Vi vil gerne fortsætte dialogen for at finde en løsning, der tilfredsstiller begge parter.

Med venlig hilsen,

kundeservice

Réponse de StudyShop Danmark

15 oct. 2024

Tak for din feedback og for at dele din oplevelse. Jeg er glad for at høre, at du fandt produktkvaliteten rimelig i forhold til prisen, men jeg forstår godt din frustration omkring returfragten.

Desværre kan jeg ikke tilbyde at dække returfragten, da vores priser er så lave, at der ikke er meget fortjeneste på varerne. Det betyder, at jeg ikke har mulighed for at kompensere for returfragten, selvom jeg ville ønske, jeg kunne tilbyde en bedre løsning.

Jeg sætter pris på din forståelse, og hvis du har brug for hjælp fremover, er du altid velkommen til at kontakte mig direkte. Jeg vil meget gerne hjælpe dig på bedste vis.

Med venlig hilsen,

kundeservice

Réponse de StudyShop Danmark

24 sept. 2024

Kære Kristian, vi er kede af, at du ikke kan få produkterne til at virke. Trods vi sælger mange tusinde om året, og kun har en håndfuld klager, sendte vi dig alligevel et helt nyt produkt, uden at bede om bevis på den påståede defekt.

Nu har vi desværre set os nødsaget til, at sende dig en gratis returlabel, så vi selv kan undersøge produkterne. Det ville være meget uheldigt, om du skulle have modtaget to defekte produkter lige efter hinanden, når der nu så sjældent er noget galt med dem.

Vi glæder os til at konstatere fejlen på dem, når du sender dem retur til os, gratis.