sunriseairways.net Avis 

Suite à un appel téléphonique effectué le 16 décembre afin de modifier un billet d’avion, la modification semble avoir été prise en compte, mais aucune confirmation claire n’est disponible concernant mes options bagages (1 bagage supplémentaire de 23 kg par vol, déjà payé).
Depuis cet appel :
le lien « Go to PNR page » ne fonctionne plus,
il m’est impossible d’accéder à ma réservation,
malgré plusieurs appels, le problème n’a jamais été résolu,
et j’ai été raccroché au nez à plusieurs reprises, ce qui est totalement inacceptable.
Pourtant, le paiement par carte bancaire a bien été effectué sur le site internet. On me demande un paiement de 25dollars pour la modification que je ne peux pas régler vu qu'aucun lien ne fonctionne j'ai une page jaune ou blanche sans résultat.
Aujourd’hui, je n’ai aucune visibilité sur :
la prise en compte réelle de mes billets,
ni sur la conservation de mes options bagages pourtant réglées.
J’attends une confirmation écrite rapide de ma réservation avec l’ensemble des options payées, ainsi qu’un accès fonctionnel à mon PNR PAGE SVP. Il s'agit du voyage de ma mère âgée il est indispensable pour moi que tout soit régularisée au plu vite.

Sunrise Airways : une compagnie inhumaine qui méprise ses clients

Je ressens le besoin de partager une expérience profondément décevante avec Sunrise Airways, la seule compagnie qui opère directement entre Miami et Cap-Haïtien, et qui semble malheureusement tirer parti de cette position monopolistique

En réservant un billet pour mes parents âgés, j’ai commis une erreur technique en sélectionnant, par inadvertance, un équipement de golf (facturé 200 $) au lieu du service de fauteuil roulant, pourtant gratuit et indispensable dans leur cas. Dès que j’ai constaté cette erreur, j’ai immédiatement contacté le service clientèle pour demander l’annulation et le remboursement du service qui ne sera pas utilisé.

Leur réponse ? Un refus catégorique, sans la moindre empathie ni effort de compréhension.

Ce refus est d’autant plus choquant que la situation est évidemment absurde : mes deux parents ont des difficultés à marcher et nécessitent une assistance spéciale pour leur mobilité. Pense-t-on réellement qu’un couple de personnes âgées voyage avec un sac de golf ? Il est clair qu’il s’agit d’une erreur humaine honnête, que toute compagnie responsable et soucieuse de ses passagers aurait corrigée sans hésitation.

Refuser de rembourser un service qui ne sera pas utilisé, et qui a été demandé par erreur, alors que le service réellement nécessaire est gratuit, relève d’une approche strictement mercantile, déconnectée de la réalité humaine.

Face à une situation aussi évidente, toute compagnie sérieuse aurait au minimum fait preuve de bon sens, de compréhension et d’humanité. Mais Sunrise Airways a démontré qu’elle priorise le profit immédiat au détriment de la satisfaction, de la loyauté et de la fidélité de ses clients.

Cette rigidité inhumaine et cette politique insensible révèlent une entreprise qui ne respecte ni ses passagers ni les standards élémentaires du service à la clientèle. Je dénonce publiquement cette attitude insensible, et j’invite d’autres voyageurs à faire preuve de prudence. Le service client de Sunrise Airways semble fonctionner uniquement selon une logique rigide, bureaucratique, et déshumanisante.