Remplacement d'une grille de cendrier sur un vieil insert supra. La grille d'origine n'est plus fabriquée mais celle proposée de remplacement fait très bien le travail dans les bonnes dimensions. En... Voir plus
L'entreprise a répondu
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J'avais besoin de documentaion sur mon insert bois, j'ai donc contacté SUPRA via leur site internet. Le même jour, Laura m'a répondu et après un échange avec photos de mon insert, elle a retrouvé la... Voir plus
L'entreprise a répondu
Chauffage venus miroir commandé chez Supra.fr, Après montage ,mise en marche impossible ,interrupteur HS. SAV supra injoignable et payant!! Plusieurs appels et e-mails, aucun retour. Inadmissib... Voir plus
Je voudrais partager mon expérience avec d'autres personnes dans les ennuis. Il y a quelques années, je fais l'acquisition d'un poêle a bois de la marque SUPRA modèle DAKOTA . A chaque mise en route,... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Fabricant de poêles
- Fabricant de cheminée
- Fournisseur d'équipements de chauffage
- Magasin de poêles à bois
Écrit par l'entreprise
Supra France est un fabricant français spécialisé dans la conception et la fabrication de solutions de chauffage pour l’habitat, notamment des poêles à bois, inserts, cheminées et appareils de chauffage électrique. Forte d’un savoir-faire reconnu, l’entreprise développe des produits fiables et performants pour améliorer le confort thermique des foyers.
Coordonnées de contact
28 Rue du Général Leclerc, 67210, Obernai, France
- https://support.supra.fr/
- www.supra.fr
3,6
Moyen
67 avis
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Bonne réactivité et très professionnel.
1 avril 2026
Avis spontané
Très réactif
Très réactif. J'ai obtenu réponses à mes questions concernant un modèle qui n'est plus vendu.
23 mars 2026
Avis spontané
Remplacement d'une grille de cendrier…
Remplacement d'une grille de cendrier sur un vieil insert supra.
La grille d'origine n'est plus fabriquée mais celle proposée de remplacement fait très bien le travail dans les bonnes dimensions.
Envoi sous 3 semaines.
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : SUPRA FRANCE
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que la grille de remplacement corresponde parfaitement à votre insert et vous donne satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe SUPRA
Très satisfait
Très bonne marque. Excellent produit est en cas de question/ besoin ils sont très réactif.
18 février 2026
Avis spontané
Réponse : SUPRA FRANCE
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis que notre produit vous apporte satisfaction et que notre réactivité ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre confiance nous motive à continuer dans cette voie !
Bien cordialement,
L’équipe SUPRA
Service commercial très à l'écoute et…
Service commercial très à l'écoute et très réactif. Merci
9 février 2026
Avis spontané
Réponse : SUPRA FRANCE
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service commercial a su être à votre écoute et réactif.
Votre satisfaction est notre priorité. À très bientôt !
L’équipe SUPRA
Pour moi les bonnes entreprises sont…
Pour moi les bonnes entreprises sont celles qui assurent sur le long terme un sav de qualité. J'ai récemment posé une question à celui de Supra concernant un poêle acheté il y a 26 a ans. Environ une semaine après une réponse totalement appropriée m'a été apportée. Bravo et merci.
5 février 2026
Avis spontané
Réponse : SUPRA FRANCE
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a pu vous apporter une réponse adaptée, même pour un appareil installé il y a plus de 25 ans. Assurer un accompagnement fiable et durable dans le temps fait partie de nos priorités, et votre message est une vraie source de motivation pour nos équipes.
Merci pour votre confiance et votre reconnaissance.
Bien cordialement,
L’équipe SUPRA
J'ai acheté un poêle il y avait moins…
J'ai acheté un poêle il y avait moins de deux ans quand le top du poêle a fissuré. Je les ai contactés pour faire marcher la garantie, il n'ont jamais voulu prendre en compte le changement de cette pièce. Ils sont compétents en tant que vendeur mais les garanties chez eux est réellement inexistant.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : SUPRA FRANCE
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la prise en charge de votre demande de garantie.
Un avis comme le vôtre mérite toute notre attention.
La garantie s’applique bien aux défauts de fabrication, sous réserve que les conditions d’installation, d’utilisation et d’entretien soient conformes aux préconisations du fabricant. Dans certains cas, une fissuration peut être liée à des contraintes thermiques ou à des conditions d’usage spécifiques, ce qui peut malheureusement exclure la prise en charge.
Cela dit, nous souhaitons revoir votre dossier afin de vérifier si une solution peut encore être envisagée.
Nous vous invitons à contacter directement notre service technique via notre support officiel, en joignant les photos et références de votre appareil :
👉 https://support.supra.fr/
Notre équipe fera le nécessaire pour réexaminer votre situation avec attention.
Cordialement,
L’équipe SUPRA
très bon service professionnelle a l…
très bon service professionnelle a l ecoute
4 février 2026
Avis spontané
Réponse : SUPRA FRANCE
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que notre service professionnel et notre écoute aient répondu à vos attentes.
L’équipe SUPRA
Rapidité et efficacité
J'avais besoin de documentaion sur mon insert bois, j'ai donc contacté SUPRA via leur site internet. Le même jour, Laura m'a répondu et après un échange avec photos de mon insert, elle a retrouvé la référence de celui-ci et m'a envoyé la documentation complète.
Pas besoin de relance! Et en plus gratuitement!
Tout cela avec courtoisie. Bref, merci Laura et à travers elle SUPRA.
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : SUPRA FRANCE
Merci beaucoup pour votre retour si détaillé et positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre demande a pu être traitée rapidement et efficacement.
Laura sera particulièrement touchée par votre message — retrouver la bonne référence à partir de photos fait partie de son quotidien, mais la satisfaction client reste toujours la priorité.
Merci pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager cette expérience.
Bien cordialement,
L’équipe SUPRA
Acceuil très agreable
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : SUPRA FRANCE
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de savoir que l’accueil vous a donné satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe SUPRA
Mauvaise expérience
J'ai commandé une pièce (déflecteur de fumée) pour mon poêle a bois supra voges. La pièce d'origine en fonte ne se fait plus on m'a envoyé une pièce en tôle bien légère et bien chèr. J'ai tout de suite demandé de me retracter de cet achat. On m'a demandé des infos puis quelques jours plus tard le Nr de commande (alors qu'il était dans mon mail) puis encore quelques jours plus tard une copie de la facture pour finalement me dire qu'il ne peuvent rien faire....autant vous dire que je ne suis pas contente du tout.
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : SUPRA FRANCE
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour apporter quelques précisions importantes : sur certains modèles anciens, dont la fabrication a été arrêtée depuis de nombreuses années, certaines pièces d’origine ne sont effectivement plus disponibles. Dans ces cas, des pièces alternatives, utilisant d’autres matériaux parfaitement compatibles, peuvent être proposées afin de permettre de prolonger la durée de vie de l’appareil, ce qui reste notre priorité.
Dans votre cas précis, il est important de souligner que l’achat n’a pas été effectué sur notre site ni directement auprès de Supra, mais auprès d’un revendeur tiers. Pour cette raison, toute demande de rétractation ou de remboursement doit être traitée directement avec ce vendeur. Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre ou rembourser un produit qui n’a pas été acheté chez nous.
À titre d’information, le modèle Vosges n’est plus fabriqué depuis 2010, soit depuis plus de 16 ans. La disponibilité légale des pièces est de 5 ans après l’arrêt de commercialisation ; malgré cela, nous faisons notre possible pour maintenir un service et proposer des solutions afin d’accompagner nos clients le plus longtemps possible.
Nous comprenons votre déception, mais dans ce contexte précis, nos possibilités d’intervention sont limitées.
Nous restons toutefois à votre disposition pour toute information technique complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Supra
HONTE
Poêle à bois monté il y a deux ans, le poêle est dans un état catastrophique. Les plaques en dessous sont cassées, celles du fond fissurées et la plaque du dessus s'est effondrée. Photo à l appui
Ils ont le culot de ne pas vouloir prendre en garantie car c'est lié au feu. Leur poêle ne tient pas la chaleur........La blague, c'est de la mauvais qualité.
Ne prenez pas cette marque à éviter
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : SUPRA FRANCE
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons votre déception face à la situation décrite.
Après vérification de nos dossiers, aucun dossier SAV n’apparaît toutefois à ce jour au nom de Marine Clop. Les dégradations évoquées nécessitent impérativement une analyse technique complète (conditions d’installation, d’utilisation et type de combustible), car la prise en charge en garantie dépend de ces éléments. Lorsque les dommages sont liés à des contraintes thermiques excessives ou à un usage non conforme, la garantie constructeur ne peut s’appliquer.
Nous restons néanmoins à votre disposition et vous invitons à contacter notre service client (https://support.supra.fr) afin d’ouvrir un dossier et étudier votre situation de manière précise.
Cordialement,
L’équipe Supra
SAV EFFICACE
J'ai acheté un poêle supra modèle stina, il y a 2 ans et demi ; la construction de ma maison ayant pris beaucoup plus de temps que prévu lorsque le professionnel est venu l'installer il y a un mois, j'avais un souci technique ; j'ai contacté le SAV de Supra, je tiens à remercier Madame MATHIEU qui a été adorable et qui malgré la fin de la garantie de 24 mois m'a accompagné en me renvoyant les pièces nécessaires sans frais. Toute la famille a pu profiter du poele pour les fêtes !!! Encore merci.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : SUPRA FRANCE
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance envers Supra.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre poêle STINA a pu fonctionner parfaitement et que toute votre famille a pu en profiter pendant les fêtes.
Nous transmettons bien sûr vos remerciements à Madame Mathieu, qui sera très touchée par votre retour. Chez Supra, l’accompagnement de nos clients fait partie de nos priorités, même au-delà de la période de garantie lorsque cela est possible.
Nous vous souhaitons de nombreux moments chaleureux autour de votre poêle.
Cordialement,
L’équipe Supra
À fuir la marque Supra !!
À fuir la marque Supra !!!
De très mauvais qualité un service SAV déplorable.
Poêle et solution ainsi que Supra nous mène en bateau depuis 2 ans !!!
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : SUPRA FRANCE
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement.
Ce type de situation ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir étudier votre dossier et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter directement notre service client via :
https://support.supra.fr/
Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe Supra
Qualité Horrible.
Poêle margo. Qualité Horrible, fuyez la vermiculite, poignée qui se détache. Pièces détachées difficiles à trouver
9 septembre 2025
Avis spontané
Extrêmement déçu de la marque Supra de…
Extrêmement déçu de la marque Supra de leurs SAV ainsi que de leurs personnel 2 mois après la pose de notre poêle Supra , celui ci présente des traces de rouille , la peinture s'écaille Après le changement du nouveau poêle quelques mois après présente de la rouille sur le top , un réparateur de la marque nous change le top qui n'est pas neuf il à des défauts sur les angles et en plus il nous endommage le conduit Photos prise le jour même
25 avril 2025
Avis spontané
Réponse : SUPRA FRANCE
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement.
Ce type de situation ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir étudier votre dossier et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter directement notre service client via :
https://support.supra.fr/
Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe Supra
Il y a 7 ans un installateur bien…
Il y a 7 ans un installateur bien renommé dans notre région nous a posé un foyer fermé supra néo 76 G. Il s’avère que tout est rouillé et que le ramoneur nous a fait un rapport nous interdisant de faire du feu sous peine de danger. Il faut changer de nombreux éléments attaqués par la rouille. C’est lamentable ! Le premier devis très partiel est déjà important, nous attendons un deuxième suite à l’intervention du poseur initial.
Que faire ?
7 février 2025
Avis spontané
Réponse : SUPRA FRANCE
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement.
Ce type de situation ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir étudier votre dossier et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter directement notre service client via :
https://support.supra.fr/
Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe Supra
C'est pas le feu
Achat et installation d'un modèle de "type" MARKUS en 2023 (j'ai regardé, je ne retrouve pas le modèle que je possède sur leur site). En gros, la tirage est catastrophique, le foyer galère à rester chaud, du coup le feu s'éteint de lui même... génial, ça rend l'utilisation quotidienne infernale car pas moyen de le laisser sans surveillance pendant 15 minutes... Et je ne parle même pas de la vitre "auto-nettoyante"... Bref ça coûte très cher, c'est pas très efficace, je ne recommande pas du tout.
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : SUPRA FRANCE
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant l’utilisation de votre appareil.
Les problèmes de tirage et de fonctionnement que vous décrivez ne sont pas normaux et peuvent être liés à plusieurs facteurs, notamment l’installation, le conduit ou les conditions d’utilisation.
Nous vous invitons à contacter notre support technique afin qu’une analyse complète puisse être réalisée et qu’une solution adaptée vous soit proposée :
👉 https://support.supra.fr/
Par ailleurs, le modèle MARKUS est bien présent sur notre site et disponible à l’adresse suivante :
👉 https://supra.fr/produit/markus/
L’équipe SUPRA
Supra SANNA
Poêle à bois très cher mais de piètre qualité, les vermiculites sont fendues au bout de deux ans et j'ai du mal à les avoir (et à un prix décent), les aérations sont très mal conçues et se bouchent à cause des fuites de bac de récupération des cendres et sont quasiment impossible à nettoyer sans tout démonter, le rebord devant la vitre ne maintient pas les cendres, les buches et les braises dans le foyer. Bref à ce prix l'utilisation quotidienne est horrible, je regrette d'avoir acheté cette marque objectivement c'est du très mauvais matériel.
14 janvier 2024
Avis spontané
Matériel fragile et SAV nul
Les gonds de la porte de mon supra ont cassées. Heureusement que mes pieds n'était pas dessous. En plus, supra est incapable de me fournir une porte de rechange et le fournisseur la vend 500€. Pour la vitre sensé ne pas noircir c'est une grosse blague. Bref, La qualité du matériel est à la hauteur du SAV.. NUL! Je deconseil fortement cette marque.
21 novembre 2024
Avis spontané
Réponse : SUPRA FRANCE
Bonjour Monsieur Bouvet,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’incident que vous décrivez et comprenons parfaitement votre inquiétude, surtout concernant la sécurité de votre installation.
Le problème rencontré avec les gonds de la porte est pris très au sérieux par nos équipes. Nous comprenons que le délai ou la difficulté pour obtenir une pièce de rechange ait pu engendrer frustration et désagrément. Concernant la vitre, nous regrettons que votre expérience ne corresponde pas à nos standards de qualité habituels.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client avec votre numéro de dossier afin que nous puissions examiner votre situation et chercher la solution la plus adaptée possible pour remplacer la pièce défectueuse ou trouver une alternative sécurisée.
Votre retour est précieux et sera pris en compte pour améliorer nos produits et services.
https://support.supra.fr/
Cordialement,
L’équipe SUPRA
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Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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