Får bilen tilbage med ridser og lakskade
Jeg bestilte tid og indleverede min bil til undervognsbehandling. Jeg parkerede pladsen ud mod vejen og afleverede nøglerne.
Da jeg skulle hente den, fortalte de, at de havde givet rabat og jeg kørte derfra. Og undrede mig lidt over rabatten der kom ud af det blå.
Da jeg kom hjem finder jeg en lakskade og en rids på den ene fælg, der ikke var tilstede før jeg indleverede bilen.
Firmaet frakendte sig skylden under argumenterne:
- vi kørte ikke langt nok til at de kunne opstå
- vi bruger plastik værktøj (*sic*)
Jeg indbragte sagen for bilklage.dk. Imens sagen stod på, truede firmaet mig med inkasso og sendte rykkere. Begge dele er uacceptabelt, når striden er indbragt for et klagenævn. Jeg måtte i den henseende bl.a. gør dem opmærksom på rentelovens § 9 b, om kravet om rimelig grund for opkrævning af rykkergebyr.
Da jeg ikke har billeder af bilen FØR behandling og klager står med bevisbyrden, afgjorde klagenævnet sagen til deres fordel.
Jeg har ingen mulighed for at vurdere kvaliteten af deres arbejde - det er skjult bag bilens panler. Men HVIS du vælger at satse din bils tilstand i dette firma's hænder, skal du sørge for at fotografere ALT på bilen. De løber fra alt ansvar hvis de kan.
Réponse de SUVO Danmark - SUVO Lystrup
Hej Søren
Tak for din anmeldelse. Vi er naturligvis kede af, at du har haft denne oplevelse hos os.
Da du henvendte dig omkring skaderne på bilen, tog vi sagen alvorligt. På baggrund af vores gennemgang kunne vi dog konstatere, at skaderne ikke var opstået i forbindelse med vores arbejde, og vi kunne derfor ikke påtage os ansvaret for dem.
Sagen blev efterfølgende indbragt for Ankenævn for biler, som traf afgørelse til vores fordel og ikke fandt grundlag for at pålægge os ansvaret for skaderne.
Vi beklager, at du har oplevet forløbet omkring rykkere og inkasso som ubehageligt. Det har ikke været vores hensigt at lægge pres på dig i forbindelse med klagesagen.
Vi er også kede af, at forløbet har gjort dig usikker på kvaliteten af rustbeskyttelsen. Vi arbejder efter høje kvalitetsstandarder, og vores behandlinger er tilsluttet uvildig stikprøvekontrol hos FDM. Du blev desuden tilbudt at få bilen kontrolleret hos FDM, så kvaliteten af behandlingen kunne vurderes af en uvildig part.
Vi kan derfor heller ikke genkende det billede, du tegner af, at vi skulle forsøge at løbe fra vores ansvar. Vi tager ansvar, når en skade kan fastslås at være opstået som følge af vores arbejde, men i denne sag fandt hverken vi eller Ankenævnet grundlag for dette.
