Stadtwerke München GmbH Avis 

Ich musste auf Grund eines Umzugs zunächst die SWM als Anbieter akzeptieren. Auf Grund des hohen Arbeitsaufkommens wurden mir drei Monate keine Abschläge berechnet. Jetzt, OHNE vorherige Info wird rückwirkend der komplette Betrag abgebucht. Vor allem zum Monatsende für den ein oder anderen nur schwierig zu bewältigen. Auch bei einem Lastschriftmandat sollte man die Kunden vorher über den abzubuchenden Gesamtbetrag informiert haben, zumal bei unverschuldeter erhöhter Abschlagszahlung, um Mahnungen, Rückbuchungen etc zu vermeiden. Stattdessen kriegt man hübsche Broschüren, was die SWM alles für tolle Sachen hat, hilft nur nichts, wenn man sich die nicht leisten kann, weil man den Strom einfach mal so abgebucht kriegt. Für mich persönlich höchst unprofessionell und hat auch mit Service rein gar nichts zu tun. Gut das der Wechsel sowieso geplant war

Die Stadtwerke München sind nicht in der Lage, die Jahresabrechnung für Gas zeitnah zu erstellen. Die Jahresabrechnung war zum 03.09.2023 fällig. Bis heute erhielten, wir weder eine Abrechnung noch eine Information bis zu welchem Zeitpunkt diese vorliegen wird. Es wurde erst auf mehrmalige Anfragen dahingehend reagiert, dass es noch andauern würde. Als Ursache wurde die Komplexität angegeben. Die mit der Beendigung des Vertrages fällige Abrechnung ist seit beinahe vier Monaten überfällig. Es gibt keine verbindliche Aussage, zu welchem Zeitpunkt die Abrechnung und die erwartete Rückzahlung vorgelegt bzw. geleistet wird. Es ist das Gegenteil von dem, was von den SWM den Kunden versprochen wird. SWM erfüllt das Serviceversprechen für die Kunden nicht! Bitter ist, dass man sich als Kunde hilflos fühlt. Es bleibt offen, bis zu welchem Zeitpunkt die SWM ihre Verpflichtung erfüllt!

Ich hatte eine super höfliche und sehr sehr Hilfsbereite Mitarbeiterin am Telefon und war begeistert. Frau Ligendza-Dorn beriet mich in Sachen Ratenzahlung und Abschlagzahlung jeder Zeit ruhig , gelassen und kompetent. Sie achtete bei allem darauf, dass beide Seiten mit ihrem erstellten Zahlungsplan, leben können. Ich hatte nie das Gefühl von ihr benachteiligt werden. Ich bin jetzt noch total begeistert. Das Unternehmen kann sich glücklich schätzen eine solch tolle Mitarbeiterin in den Reihen zu haben. Mit güstigerem Gas ( 0,07 Cent wären noch möglich) würde es 5 Sterne geben.

SWM sind hoffnungslos überlastet.. Sie halten ihre Zusagen für die Rückerstattung bei Guthaben aus der jahresrechnung nicht ein. Seltsam was für ein Zufall das es am Tag an dem die Rückerstattung stattfinden soll Computerprobleme gibt. Ein Zufall zuviel. Na ja da wird erstmal schön mit unserem Geld gearbeitet. Wäre es anders rum daß etwas zurück gezahlt werden muss dann hätten wir schon die erste Erinnerung im Mail Postfach.

Traurig, traurig. Jahrelang hält man seinem lokalen Anbieter die Treue und dann muss man feststellen, daß man Ineffizienz und Selbstüberschätzung durch gegenüber dem Wettbewerb überhöhte Preise finanziert. Auch wenn man "schon zum 01.11." die Preise anpasst, wurden doch Bestandskunden spätestens seit Anfang 2021 systematisch abgezockt. Besonders befremdlich: Viele ältere Münchner wissen gar nicht, daß man den Anbieter wechseln kann und zahlen deswegen zuletzt tagsüber 68 ct pro Kilowattstunde für ihren Strom, aber das wird ja jetzt schon zum 01.11.23 auf 40 ct. angepasst. Super Leistung.

Die SWM kommt schlichtweg mit den Aufgaben nicht hinterher und hat es versäumt kompetente Mitarbeiter einzustellen bzw. zu schulen. Es ist ein trauriges Zeugnis unser immer schlechter werdenen Dienstleisuntgskultur, die nur noch mit Willkür und Gleichgültigkeit geprägt ist. Meine letzte Nachricht zu meiner Stromrechnung wurde nach knapp 2 Monaten beantwortet. Völlig zu spät und völlig kontraproduktiv! 2 Sterne weil der Strompreis gegenüber anderen Mitbewerbern noch fair ist.

Teuer mieser Service und unfähig Abschlagszahlungen einzuziehen

Schwimmbäder sind sehr schmutzig, und jeder Wassergym Stunde am Nachmittag kosten 9 Euro plus Eintrittskarte.
Weniger Service, teurer Preis.
Ich kann mich noch erinnern als es in der Olympiahalle kostenlose Aqua Gym, Gym und Fitness Studio gab.
Nicht zu empfehlen

Sehr unseriöses Unternehmen. Das man keine Abschlagzahlungen einzieht obwohl vertraglich vereinbart, ist eine Vertragsbruch. Wenn man auf Grund dieser Situation telefonische Vereinbarungen trifft und trotz mehrfacher Nachfrage, weil bis dato die schriftlich zugesagte Antwort ausblieb, unabhängig Fakten entgegen den Vereinbarungen schafft ist ebenfalls unseriös. Ich frage mich warum der Oberbürgermeister von München Herr Dieter Reiter als Vorsitzender des Aufsichtsrates der SWM diesen chaotischen Strukturen nichts entgegen setzt. Inwieweit ist er da selber involviert?

Während der 2-Jahres-Vertragslaufzeit hatte ich keine Probleme mit ihnen. Aber ich habe ihren Kundensupport nie kontaktiert.

Das Allerletzte!
Am 20.03.diesen Jahres bin ich zu den Stadtwerken München gewechselt, das war ein großer Fehler. Bis heute, also seit 6 Monaten habe ich keine einzige Abschlagszahlung erhalten. Wie hoch meine Strom und Gaskosten sind, keine Ahnung. Mehrere Telefonate mit diesem sogenannten Anbieter brachten nichts.
Es gibt weder eine Entschuldigung noch ein Angebot in Form eines Rabatts etc. Das ist "Deutschland 2023"die Rüpelrepublik.
Verhältnisse wie auf dem Balkan hätte ich mir hier nicht vorstellen können,sind aber Realität.

Seit März 2023 warte ich auf die Neuberechnung unserer Abschlagszahlung aufgrund der Strompreisbremse. Die Abbuchung wurde ohne Info ausgesetzt. Ich zahle freiwillig einen monatlichen Abschlag, um eine hohe Nachzahlung zu vermeiden

Schlechte Organisation, weder Erreichbarkeit per Telefon noch Antwort auf Emails; M Login zu kompliziert und nicht durchdacht; warte seit über 7 Monaten auf Strom/Gasabrechnung

Immer noch keine Jahresabrechnung seit Ende Mai! Und keinen Abschlag seit März. Antwort: das System arbeitet automatisch. Wir haben keinen Einfluss. Aha, Sklave der KI, die nicht mehr kontrollierbar???? Unfassbar!

Völlig intransparente Erhöhung der Fernwärme Preise.
Besonders perfide: Die tatsächlichen Kunden (Vermieter) geben die Kosten einfach an ihre Mieter weiter. Da entsteht natürlich dann auch kein Druck der Kunden an die Stadtwerke.

Nichts läuft und reagiert wird erst nach immer erneutem nachfragen. Heuer gings ga net voran

"Service ist der SWM kein Begriff"
Ich kann die Bewertung von Sonja vom 29. August fast "kopieren".
Die Strompreise sind sehr hoch, über Wettbewerbern wie etwa dem staatlichen schwedischen Vattenfall. Ich habe daher zum 12.07.23 meinen Stromanbieter für die Wärmepumpe gewechselt. Der Preisvorteil lag bei mehr als 30%. Umgekehrt die SWM ist ca. 50% teurer. Seither habe ich keine Abschlussrechnung erhalten. Auch wurden seit März 2023 keine Abschlagszahlungen mehr abgebucht.

Ich habe zu 24.05.23 meinen Stromanbieter gewechselt und bin von der SWM weg gegangen.
Seit diesem Zeitpunkt versuche ich eine Abschlußrechnung zu erhalten. In mehreren Anrufen wurde ich immer wieder vertröstet. Rückrufversprechen wurden nicht eingehalten und außer wiederholten Zusagen, dass ich meine Rechnung sehr zeitnah erhalte, ist bis heute nichts passiert.
Fachabteilungen sind nicht zu sprechen und auch Vorgesetze sind nicht zu erreichen. Man wird abgewimmelt mit Standartfloskeln und der Bitte eine schriftliche Beschwerde einzureichen.
Von Service leider keine Spur!

Wenn ich null Sterne geben könnte hätte ich es auch getan. Es ist fast betrügerische wie diese Firma die Preise angehoben haben. NIE WIEDER!!!!

Ich bin seit 1 1/2 Jahren in der Gas Grundsicherung und habe monatlich per Dauerauftrag überwiesen.
Vor 3 Monaten dann wegen der schlechten Preise gekündigt.
Bis heute keine Post über die Abschlussrechnung, also habe ich Online nachgeschaut und da lag sie im Postfach des SWM Kontos.
Über 200 Euro sollte ich zurückerstattet bekommen, aber auf meinen Bank-Konto ist nichts angekommen.

Wenn man dann genau liest, muss man der SWM extra die Bankverbindung für Rückzahlungen "freigeben"/mitteilen, wo das Guthaben hin überwiesen werden soll.
Das habe ich letztes Jahr schon übersehen und nicht darauf geachtet.

Meines Erachtens hat das System, wem es nicht auffällt, der bekommt seine Rückzahlungen nicht.
Ich bin sicher das die SWM aktiv informiert, wenn man nachzahlen müsste.

Unseriöses Gebahren und habe ich in 25 Jahren noch nicht erlebt.
Normalerweise bekommt man automatisch auf die Bankverbindung seine Rückzahlung, mit der man auch die Abschläge bezahlt hat.