Une expérience client catastrophique
Une expérience client catastrophique! Nous devions être livrés par Tamaro transport. Malgré la confirmation du magasin que la marchandise a bien été prise en charge par le transporteur ils ont refusé de nous livrer la semaine prévue par le magasin (pour Des raisons de planning). Le transporteur était très difficile à joindre et le réceptionniste totalement désagréable. Aucun sens du client. Finalement nous convenons d’une date. Mais Malgré la confirmation par e-mail et SMS les livreurs ne se sont jamais présentés. Pire selon le réceptionniste nous n’étions même pas au planning. Nous convenons d’une nouvelle date la semaine suivante (le créneau le plus tôt possible). Mais le jour J, nous ne sommes toujours pas livré car encore une fois nous n’étions pas au planning. Le même réceptionniste toujours aussi désagréable me propose encore une date la semaine suivante. Je lui dis fermement que cela n’est pas acceptable et que j’en ai assez de me faire balader. Il me raccroche au nez. Aucune excuse. Finalement nous avons annulé notre commande auprès du magasin. Bref, un manque de professionnalisme, aucun sens de client et le produit n’a jamais été livré. Je ne commanderai plus auprès du magasin... à cause de la qualité déplorable de leur partenaire logistique Tamaro Transport. Peut-être cela vaut la peine d’y réfléchir avant d’engager cette société.