Service exceptionnel / Outstanding service
On reconnait la qualité d'un service lorsqu'un problème surgit. Cela a été mon cas : je commande, pour livraison en France, une gazinière Smeg, chère, mais beaucoup moins chère qu'en France. Et pas de chance, la vitre de l'un des fours arrive cassée. Là j'ai eu peur, je me suis demandée comment Thekitchenseller allait traiter le problème. J'étais loin, dans un un autre pays, ça aurait pu tourner à la catastrophe. Pas du tout. J'ai envoyé un message avec quelques photos, j'ai eu une réponse dans la journée, me demandant quelques précisions pour ne pas se tromper de pièce de rechange, et m'indiquant que la pièce de rechange allait m'être envoyée (gratuitement !), ce qui a été fait dans un délai de moins de 10 jours. Mais l'aventure n'était pas terminée. Le fabricant s'était trompé de pièce de rechange ! J'ai donc recontacté Thekitchenseller, en envoyant à nouveau des photos, et, fidèles au poste, réponse immédiate, traitement du problème, et renvoi de la bonne pièce, à nouveau en moins de 10 jours ! Donc ce qui aurait pu être une galère s'est résolu facilement, efficacement, et gratuitement. Un tel niveau de service est rarissime, donc, que vous soyez en Angleterre ou ailleurs, allez-y les yeux fermés, vous pouvez avoir confiance !