Service après-vente vraiment nul, après avoir constaté un problème de frise sur ma Harley Benton , aucune solution n'a put mettre apporter par le service client Thomann France après avoir renvoyé l... Voir plus
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Bonjour Très content de mon achat Saxo alto Yamaha yas 480, service rapide, produit disponible, produit bien protégé, suivi du colis par UPS au top, le petit souci au niveau de la livraison, le livr... Voir plus
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Commande d’un Travel Sax : le premier exemplaire en BStok reçu était défectueux, mais Thomas s’est occupé de mon dossier avec une réactivité impressionnante. Il a tout fait pour m’envoyer un nouve... Voir plus
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En plus de l'écoute possible des cymbales proposée par Thomann, les avis des acheteurs sont intéressants. Mais pouvoir s'adresser aux conseillers devient une richesse, car nos échanges sont de qualit... Voir plus
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À propos de Thomann Music
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Thomann – Music Is Our Passion: Thomann in Treppendorf ist mit rund 1.500 Mitarbeitern und über 17 Millionen Kunden Europas größter Musikalienhändler.
Das Familienunternehmen vertreibt nicht nur Instrumente und Zubehör aller Art. Auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik sowie eine Vielzahl an Ausrüstung für Video-Producer, Creator, Podcaster und Online-Streamer gehört zu Thomanns Line-up. Der kundenfreundliche Online-Shop umfasst mehr als 110.000 Artikel.
Die Thomann-Verkaufsberater der insgesamt 13 Fachabteilungen sowie die Muttersprachler aus 18 Nationen im firmeneigenen Call-Center sind größtenteils Musiker und betreuen mit dieser Leidenschaft und fundiertem Wissen Kunden aus aller Welt. All diese Faktoren unterstreichen Thomanns Position in der Branche als Marktführer.
Thomann - Music Is Our Passion: Thomann is Europe's largest music retailer with 1,500 employees and over 17 million customers.
The family-owned company not only sells instruments and accessories of all kinds but also offers lighting systems, stage and studio gear, as well as equipment for video producers, podcasters, and online streamers. The online shop features more than 110,000 items.
The Thomann sales consultants in 13 specialized departments, along with native speakers from 30 different countries in the company's call center, are mostly musicians themselves. With their passion and extensive knowledge, they provide support to customers worldwide. All these factors highlight Thomann's position as the industry leader.
Coordonnées de contact
Hans-Thomann-Str. 1, 96138, Burgebrach, Allemagne
- +499546922366
- info@thomann.de
- www.thomann.de
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Mauvaise foi du service sav
Clavier korg sous garantie touches défectueuses retour chez thomann ils me renvoient le clavier soit disant réparé et testé , quelques jours plus tard à nouveau une touche muette 5 jours après le retour je le signale au service client qui me demande de le renvoyer à nouveau et la soit disant d après un technicien mon clavier s’est oxydé suite à un liquide ? Tout cela en moins de 5 jours … ils n’ont rien voulu savoir malgré mes nombreux mails et mon propose un devis sans engagement ou le retour du piano non réparé à mes frais, bien sûr le devis soit disant sans engagement était payant 40€ en cas de refus j ai accepté car je voulais récupérer mon piano cela m à couté 160€ pour une réparation qui a certainement été mal faite la première fois … donc plus jamais d achat chez thomann
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire à quel point la gestion de votre clavier Korg sous garantie vous a déçu, entre le retour présenté comme réparé, la réapparition rapide du problème, puis le ressenti de mauvaise foi et les frais engagés pour récupérer votre instrument.
Nous comprenons parfaitement votre frustration : lorsqu’un appareil revient d’intervention, on s’attend à pouvoir l’utiliser sereinement, et la situation que vous décrivez avec des échanges répétés et un coût final important est très pénible. Nous regrettons également le sentiment de ne pas avoir été entendu malgré vos messages.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à reprendre contact via les canaux habituels afin qu’un conseiller puisse réexaminer votre dossier de manière attentive et chercher une solution plus satisfaisante.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
LA SEULE ENTREPRISE EN LIGNE DIGNE DE CE NOM
Bonjour,
J'ai récemment commandé deux guitares. Une ne m'a pas convenue, donc j'ai décidé de la renvoyer, grâce à la politique de THOMANN. J'ai rencontré un problème lors du renvoi et l'équipe de THOMANN a su remédier au problème en un claquement de doigts et j'ai été remboursé en temps et en heure. Tout est parfaitement géré. Parfait!
De plus, au téléphone, ils sont toujours très courtois, affables et professionnels donc rigoureux de A à Z, des qualités qui sont de plus en plus rares de nos jours.
Quand j'achète chez THOMANN je suis content de leur donner mon argent car je sais qu'il va dans une entreprise qui partage mes valeurs.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour ce retour aussi détaillé. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande de deux guitares s’est bien déroulée, et que notre politique de retour vous a permis de renvoyer facilement l’instrument qui ne vous convenait pas.
Nous sommes également très heureux que notre équipe ait pu résoudre rapidement le souci rencontré lors du renvoi, et que le remboursement ait été effectué correctement. Votre remarque sur l’accueil au téléphone, la courtoisie et le sérieux de nos conseillers nous touche particulièrement : c’est exactement l’esprit que nous cherchons à maintenir, du début à la fin.
Merci encore pour votre confiance et pour vos valeurs partagées. Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains achats.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
No problem with Thomann
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
No problems, no sour notes - just smooth shopping and good vibes. Thanks for the shout-out Claude!
Your Thomann Team
Irréprochable
Irréprochable. J'ai tergiversé, annulé des articles, etc... Thomann a toujours suivi en proposant les meilleures options. Les articles arrivent à temps, parfaitement emballés. Le service clients est rapide, poli et efficace, compétent. Rare d'écrire ceci àpropos d'une "grosse boîte", mais mes différentes expériences avec Thomann ont été parfaites.
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Lloyd,
Votre retour nous touche particulièrement.
Merci d’avoir souligné la flexibilité et la qualité de notre accompagnement, malgré vos ajustements.
Savoir que nos équipes, comme le service clients, ont répondu à vos attentes avec réactivité et professionnalisme nous réjouit.
Votre équipe commerciale Thomann
J'ai eu un problème de compatibilité...
J'ai eu un problème de compatibilité entre un bouclier d'isolation et une pied de micro. Le service de Thomann a été très réactif et m'a généreusement envoyé une vis pour palier à ce problème. Très bon site et excellent service. Je recommande !
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que les solutions apportées par notre département de SAV vous aient convenues.
Nous nous tenons à votre disposition pour toute autre demande.
Votre département commercial Thomann
Bonjour,
Bonjour,
un service client a en pleurer !
de mauvaise foi, manque d'empathie, tire la couverture toujours vers eux ! des réponses ... je ne sais même pas quoi dire tellement elles sont bateaux, sans compter qu'ils répondent à côté de la plaque et n'aident absolument pas le client pour essayer où faire semblant de trouver une solution !
même pas un geste commercial !
mais retenez le client ! faites un geste commercial ?!?!? la nouvelle guitare je l'aurai achetée chez vous !
quel gâchis et quel dommage !
j'en ai les larmes aux yeux tellement vous m'avez écœurée !
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Chère Lila,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre SAV ait été négative.
Il est compréhensible que des réponses standardisées puissent être frustrantes.
Nous tenons à vous proposer de nous recontacter via les canaux habituels afin que notre équipe puisse revoir votre situation et vous accompagner de manière plus personnalisée.
Nous restons à votre disposition pour toute demande
Votre équipe commerciale Thomann.
Je suis clients chez Thomann depuis 7…
Je suis clients chez Thomann depuis 7 ans et j'ai dépensé plus de 8000 euros réparties sur ces 7 ans. La livraison c'est ok, mais jamais à aucun moment ils ne m'ont proposé une remise ou pire il n'y a pas comme dans d'autres boutiques de musique en ligne de propositions générales de remises. Des vrais rats...
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Cher F BM,
Votre fidélité depuis sept ans et votre confiance en nous nous tiennent particulièrement à cœur.
Nous faisons de notre mieux pour proposer les meilleurs tarifs possibles tout au long de l'année.
De plus, nous proposons un alignement tarifaire avec les sites concurrents proposant les mêmes conditions générales de vente.
Parallèlement, nous étudions chaque demande de remise ou de geste commerciale sur simple demande de votre part lors du passage de commande.
Nous tenons à récompenser votre fidélité par ce biais.
Votre retour est précieux et sera examiné avec attention.
Votre service commercial Thomann
Service et produits 5 étoiles
Service et produits 5 étoiles, toujours satisfaite !
8 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfaite, autant par nos produits que par le service.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Confiance totale
Comme toujours j'ai pleinement confiance quand je fais un achat sur Thomann
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous achetez chez Thomann en toute confiance, et que votre expérience reste positive au fil de vos commandes.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochains achats.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
S A V Négatif
S A V ! une forte insatisfaction, signalant des expériences où le service client est perçu comme agressif, de mauvaise foi, ou manquant d'empathie, laissant les clients seuls face à leurs problèmes. Des délais de SAV longs et des réponses standardisées sont également des points de discorde.
Effectivement le personnel a du changer ! Thomann c'est plus intéressant comme dans le passé ! très peu de stock pour les guitares disponible a la vente , beaucoup de B-Stock égale retour de produits !
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre SAV vous a laissé une impression négative, notamment sur le ton des échanges, le manque d’empathie ressenti et des délais que vous jugez trop longs.
Nous comprenons à quel point il est désagréable de se sentir seul face à un problème, et nous regrettons que nos réponses aient pu vous paraître trop standardisées. Ce n’est pas l’image ni l’expérience que nous souhaitons offrir, et votre retour est important pour nous aider à nous améliorer.
Concernant votre remarque sur le stock guitares et la présence de B-Stock, nous entendons votre frustration. L’objectif reste de proposer un choix pertinent et une information la plus claire possible, afin que chacun puisse acheter en toute confiance.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter via les canaux habituels afin que notre équipe puisse revoir votre situation et vous accompagner de manière plus personnalisée.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
La satisfaction en général …
J achète sur Thomann depuis plusieurs années
À chaque fois je suis entièrement satisfait
M parce que les rares fois où un produit ne correspondait pas à
Mes attentes il a été repris sans l ombre d une discussion
Le SAV est disponible et répond rapidement
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre fidélité au fil des années.
Nous sommes ravis de lire que vos différentes expériences avec nous vous ont apporté satisfaction, et particulièrement que les rares retours se soient déroulés simplement et sans complication. Offrir un service accessible, réactif et serein fait partie des choses auxquelles nous attachons beaucoup d’importance.
Savoir que notre SAV et la gestion des retours ont répondu à vos attentes est très encourageant pour toute l’équipe.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains projets musicaux.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Excellent service après-vente
Excellent service après-vente ! J'ai dû renvoyer un micro sous garantie : prise en charge rapide, communication claire et problème résolu sans accroc. Un grand sérieux qui rassure lors de l'achat de matériel audio. Merci Thomann
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec notre service après-vente s’est déroulée de manière fluide et rassurante.
Lorsqu’un souci survient avec un équipement audio, il est essentiel que la prise en charge soit simple, rapide et claire. C’est donc un vrai plaisir de savoir que la gestion de votre micro sous garantie a répondu à vos attentes et que tout a pu être résolu sans difficulté.
Votre message est très apprécié par nos équipes et nous motive à continuer à offrir un service sérieux et fiable à chaque musicien et passionné de son.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains projets musicaux.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Livraison, annulations, service clients
Expérience catastrophique. Deux commandes dans la nature, jamais livrées. Impossible d'annuler. Impossible de savoir où sont les colis. Et le service clients qui vous agresse au téléphone.
Plus jamais.
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le problème rencontré lors de cette livraison.
Afin de pouvoir en savoir plus sur le suivi de votre commande, pourriez-vous nous contacter sur reviews@thomann.de en nous indiquant votre numéro client et commande s'il vous plaît ?
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Musicalement,
Votre service commercial Thomann
Toujours très pro
Toujours très pro, les commandes honorées, les retours simples en cas de problème et une hotline compétente et sympathique.
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Merci d'avoir pris le temps de nous l'écrire !
Au plaisir de vous revoir sur notre site, 😊
Votre service commercial Thomann
A fuire! des escrocs
J'ai passé commande pour la première fois chez eux sur les conseils de mon fils qui est habitué , et je devais être livré le 12.02 mais je n'ai jamais reçu mon colis. Ils en ont la preuve mais ne veulent pas me rembourser en prétextant suivre une procédure; ils sont incapable de me dire ce qu'il va se passée par la suite si ils n'ont pas de réponse du transporteur.
Apparemment je ne suis pas la seule puisque j'ai vu un autre commentaire avec une situation similaire.
Il n'y a pas d'autre mot, se sont des voleurs !
Du coup mon fils va également les boycotter.
Mais je n'en resterais pas là, par principe.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le problème rencontré lors de la livraison de votre colis, une enquête est en cours auprès de notre transporteur, pour statuer la localisation de celui-ci.
Vous pouvez nous contacter par e-mail : reviews@thomann.de en nous précisant votre numéro client et de commande pour que nous puissions en savoir plus sur votre dossier.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Musicalement,
Votre service commercial Thomann
Non remboursement colis commande perdu
Bonjour
J'ai commandé des chevilles Wittner de guitare classique pour 200 euros .
Thomann a expédié le colis , d'Allemagne , par DHL le 17 février 2026 .
A son arrivée en France , le colis est transmis à Colissimo pour gérer le reste du trajet de livraison en France .
Colissimo " perd " mon colis , après une enquête interne , ne le retrouve pas, me le confirme par écrit.
Ils me demandent d'obtenir une solution auprès de Thomann, à l'appui de la confirmation écrite du résultat de leur enquête interne.
Je transmets à THOMANN l'écrit de Colissimo de confirmation de perte .
A présent , Thomann se réfugie derrière des arguments de nécessité d'attente de délais légaux de prise en charge de la demande de la part de Colissimo, qu'il faut attendre la conclusion de l'enquête interne de Colissimo pour que THOMANN puisse envisager une solution.
Alors que je leur ai adressé la conclusion écrite de Colissimo du résultat de leur interne de recherche de ce colis
Bref , une fois de plus , les puissants ont raison sur les faibles , que l'on ballade et dont on se fiche totalement.
Bonne réputation ou pas , sérieux ou pas , Thomann se moque totalement de l'embarras qu'il me cause .
Ils ont mon argent, et ne me rembourse pas , je dois attendre bien entendu.
Bien entendu .....
C'est triste , vraiment dommage .
Ne commandez pas chez Thomann, commandez plutôt si vous pouvez en France et assurez vous d'une livraison à réaliser avec un transporteur autre que Colissimo qui " perd " les colis !
A bon entendeur
Manuel à Strasbourg
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour votre retour,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison de votre colis.
Une enquête est en cours auprès de notre transporteur DHL.
Veuillez bien vouloir considérer que celle-ci doit transiter dans plusieurs services, plusieurs entreprises et plusieurs pays. Parfois, un certain délai peut se passer entre la prise en charge par Thomann de votre demande et la prise de décision effective par le service responsable chez le transporteur.
Afin de vérifier l'avancée de votre dossier, vous pouvez nous écrire sur reviews@thomann.de en nous précisant votre numéro client et de commande.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Musicalement,
Votre service commercial Thomann
Site serieux
Site sérieux, bien complet
Produits de qualité
Facile à consulter et à acheter
Je recommande
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour ,
Merci beaucoup pour cette évaluation positive !
Nous sommes très heureux de constater que notre offre et notre service en ligne vous conviennent 😊
A très bientôt !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Bien de pouvoir payer avec Klarna et…
Bien de pouvoir payer avec Klarna et pas seulement Paypal. En 4 fois serait parfait.
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
merci pour votre retour,
Vous avez maintenant la possibilité de payer par Klarna en plusieurs fois, ce moyen de paiement est à sélectionner lors du passage de votre commande sur notre site internet.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition !
Musicalement,
Votre service commercial Thomann
extrêmement déçu par le SAV
Client fidèle de longue date .
20 ans sans problème mais récemment j ai été
Victime d une malfaçon sur un instrument haute gamme payé bien cher .
J ai fait une réclamation pour une casse qui n aurait pas du arriver sur un instrument de cette gamme lors de sa 2 ème utilisation.
On m a prit de haut disant que le problème venait de moi ..
J ai 30 ans d experience je connais les instruments et la lutherie .
ils n ont pas voulu prendre en compte ma demande .
J irais désormais voir la concurrence... c est vraiment intolérable. Je suis extrêmement déçu .
Je dirais que thomann c est super , sauf le jour où vous avez un problème sur un instrument...
Pour moi c est fini .
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, et surtout pour votre fidélité durant toutes ces années. Vingt ans de confiance, c’est loin d’être anodin, et lire votre profonde déception nous touche sincèrement.
Nous sommes navrés que votre récente expérience avec le SAV, notamment concernant un instrument haut de gamme, vous ait laissé le sentiment de ne pas avoir été écouté ni considéré à la hauteur de votre expertise. Après 30 ans d’expérience, il est parfaitement compréhensible que vous attendiez une prise en compte attentive et respectueuse de votre situation.
Ce que vous décrivez ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir, en particulier à un client fidèle de longue date. Chaque réclamation mérite d’être traitée avec sérieux, écoute et professionnalisme. Votre retour est précieux et sera pris en considération dans notre démarche d’amélioration continue.
Si vous en ressentez l’envie, notre équipe reste disponible via les canaux habituels afin de réexaminer votre situation avec toute l’attention nécessaire.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
FRAIS de PORTS
hello,
bah..parfois les frais de ports sont plus cher que l'article lui même...surtout les gel filter qui pèse que dalle..Faites un effort selon le produit commandé.
Alors que mes supports guitares étaient bien plus lourds, avec des frais de ports raisonnables!
sinon, tjrs des produits et articles nickels !!! qualité et durabilité.
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre ressenti à propos des frais de port. Nous comprenons tout à fait que cela puisse sembler frustrant, surtout pour de petits articles comme des filtres gel très légers.
Votre remarque est pertinente et elle compte pour nous. Les frais peuvent varier selon plusieurs critères logistiques, mais nous comprenons que, du point de vue client, la cohérence est essentielle. Soyez assuré que ce type de retour contribue à nourrir notre réflexion pour continuer à améliorer l’expérience d’achat.
Nous sommes en revanche ravis de lire que vous êtes satisfait de la qualité et de la durabilité des produits reçus, ainsi que de vos supports guitare. C’est un vrai plaisir de savoir que le matériel est à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains projets musicaux.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
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