Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Bij TOM heb je een ruime keuze aan fietsen, speelgoed, meubels, sportartikelen en veel meer. De 13 webshops, allemaal met een uitgebreid assortiment binnen één segment, worden op korte termijn samengevoegd tot TOM.shop!
Rootven 16, 5531MB, Bladel , Pays-Bas
2,3
221 avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
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Bonjour, je vous contacte car j’ai acheté un vélo sur votre site.
Mon neveu la utiliser que cinq ou six fois la chaîne ne fait que déraillé et le guidon ne tient absolument pas.
Le pignon de l’axe est complètement cassé.
Réponse : TOM
Hello
Is it possible for you to send us an email about this using the email address below? This will allow us to resolve the complaint for you.
klantenservice@tom-bv.com
Première commande sur ce site et très satisfaite. Produit conforme et envoyé rapidement. Commandé le samedi et reçu le mercredi. Merci
Réponse : TOM
Bonjour, Je suis heureux d'apprendre que notre service s'est bien déroulé. Nous nous réjouissons de vous revoir dans notre boutique en ligne !
Acheté un vélo d'occasion. Autant je peux comprendre que le vélo ne soit pas parfait (c'est logique, il est d'occasion), autant j'ai du mal à comprendre qu'il ai un pneu crevé. Constaté à l'ouverture du colis.
Autant dire que le contrôle qualité des produits vendus est déplorable voir inexistant.
C'est d'autant plus fâcheux que la procédure de retour prévoie un renvoi à nos frais vers les pays bas. Pour un colis très volumineux, autant dire que les frais sont au prix du vélo.
Réponse : TOM
Hello,
We are sorry to hear that it has been delivered with one flat tyre.
We will send a new tube to you. As soon as it has been send you will receive an email with the track and trace.
Again sorry for the inconvenience and wish you a pleasant day.
Commandé le dimanche à 13h livré le lundi 9h30
Réponse : TOM
Merci pour votre commentaire.
Heureux d'entendre que vous êtes satisfait.
À bientôt dans l'un de nos magasins.
Bonjour,
Finalement, le velo de ma petite-fille a été livré en 48 heures par Chronopost.
Beaucoup de retard. Si vous faites une commande pour un cadeau avec une deadline, prevoyez un mois de livraison pour être sûr.
Date de livraison non respecté, vacance gâchée. Information trompeuse
Réponse : TOM
Dear,
We are sorry you are having this experience. We would be happy to look into it with you. Do you have your invoice number for us?
Thanks in advance.
L'horloge que j'avais commandée n'a dans un premier temps pas marché. Puis après contact avec le service client qui me demandait une vidéo du problème, celle-ci s'est mise à marcher. A noter que je n'arrivais pas à envoyer un e-mail au service client d'une de mes boîtes e-mail. Avec Gmail ça fonctionne. Après la déception au déballage, je garde le produit pour l'instant.
Réponse : TOM
Dear Nicolas,
We are sorry that you have this experience. We have not received any mail from you. Could you send the mail to klantenservice@tom-bv.com?
Thank you in advance.
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