Totalcaregroep Avis 

Meer dan tevreden over de klantenservice van dit bedrijf. Adapter besteld die naar mijn mening niet paste bij mijn apparaat. Terugsturen en betalen zonder probleem. Kreeg later terugkoppeling dat ze het hadden uitgezocht en het inderdaad niet aan mij lag en advies welke prodcut wel zou kunnen werken. Maanden later een e-mail dat er een zekering niet helemaal de goede is in de andere adapter. Gratis drie vervangende zekeringen met toelichting hoe ze te plaatsen toegestuurd gekregen.

Ik had al eerder aangegeven dat het niet goed ging met mijn CPAP en dat ik daardoor erg onrustig sliep. Uiteindelijk bleek het apparaat defect en is het vervangen.

Sinds ik met het vervangende apparaat slaap, slaap ik weer goed door en voel ik me overdag een stuk fitter. Eigenlijk voel ik me herboren. Dat maakt het extra jammer dat ik hier ongeveer twee maanden last van heb gehad.

Mijn tip is daarom: luister beter naar de gebruiker wanneer die aangeeft dat er iets niet goed voelt en controleer het apparaat dan ook goed. Achteraf bleek mijn gevoel immers terecht.

Wat ik daarnaast erg jammer vind, is dat het vervangende apparaat gebruikt bleek te zijn, zonder dat dit vooraf was aangegeven. Het apparaat was bovendien niet compleet en kwam ook wat viezig over. Persoonlijk vind ik dat niet prettig. Een CPAP is toch een heel persoonlijk apparaat dat je iedere nacht intensief gebruikt. Dan verwacht ik dat een vervangend apparaat schoon, compleet en goed gecontroleerd wordt geleverd en dat vooraf duidelijk wordt aangegeven wanneer het om een gebruikt apparaat gaat.

Refused refund of a kinband after i tried and found that it slips off during the sleep. Because of the bad design it is not suitable for actually holding the jaw.
First they referred to general conditions about hygene products which is mentioned on product pages.
Then I pointed out it is NOT one of them, but a washable piece, also nothing mentioned on their product pages.
They acknowledged but still refused a refund.

Ik had wat technische problemen met mijn cpap apparaat, er werd zo snel mogelijk een afspraak gemaakt en voor alle zekerheid werd het apparaat geruild en kunnen we weer zonder problemen gebruik maken van het apparaat. Zo ken ik Total care ook, servicegericht en snel, vraag een douaneverklaring aan en een uurtje later heb je het in de mail, waren alle bedrijven maar zo

Ik heb een CPAP apparaat gekregen voor mijn slaapapneu. De uitleg van Total Care was prettig en duidelijk en de video's zijn ook heel duidelijk. Ik was nog maar net begonnen met het apparaat toen ik al een telefoontje kreeg van Total Care met de eerste resultaten. Hier was ik heel blij mee.

Door mijn zorgverlener door verwezen naar total care groep voor een apneu apparaat.

Ik ben zeer terughoudend met het schrijven van reviews, maar voor total care groep, maak ik graag een uitzondering.

Vanaf het eerste moment voel je je geen patient maar ben je een mede mens. De rust, de kennis en de professionaliteit zijn een verademing.

Ik heb veel moeite gehad om het juiste masker te vinden. Inmiddels heb ik die gevonden. Maar ik denk dat ik wel 10 verschillende heb uitgeprobeerd. Op het laatst voelde ik me wel opgelaten om weer aan te geven, dat er weer iets niet lekker zat. Maar alle keren werden mijn ervaringen serieus genomen. Elke keer werd er weer samen naar een oplossing gezocht. Speciale dank aan Sonja Aleksic, die mij het gevoel heeft gegeven dat mijn ervaringen per definitie juist waren en dat elk mens anders is.

Maar ook de opvolging elke keer weer. Ik heb het ervaren als oprechte interesse in mij. Je zou ook kunnen denken, dat het het bedrijf om de verkoop zou gaan. Maar ik heb het zo niet ervaren.

Vandaag werd ik weer gebeld om mijn ervaringen te delen. Ik gaf aan dat ik morgen voor de eerste keer op vakantie ga met het apneu apparaat. Ik werd pro actief geattendeerd op de mogelijkheid om een douane verklaring gemaild te krijgen, waardoor het apparaat gratis als handbagage kan worden meegenomen in het vliegtuig. Dat is voor mij een sprekend voorbeeld van de service.

Total care blijf deze manier van werken vol houden. Ik ben er heel blij mee !

Twee keer geweldig geholpen met mijn CPAP apparatuur in het GGZ in Gouda door Debby. Een topper met super veel kennis in huis, geduldig, ontspannen en een fijn gevoel van humor.

Leveren van cpap ging fantastisch en met zeer goede uitleg. Maar wat ik vooral heel fijn vind... de nacontroles. Ik ben al een paar keer gebeld. Heb persoonlijke mailtjes ontvangen. Er is echt sprake van persoonlijke nazorg! Ik las overal dat je erg moest wennen. Mij valt het alles mee. Ik ben superblij met de cpap en de het slapen. Alleen ben ik een buikslaper, en dat lukt niet met het huidige masker.. geen probleem voor total care... ook dat lossen ze voor me op.

Verwarmde slang besteld voor Resmed 11. Geweldige service, binnen een dag antwoord op mijn vraag per e-mail (geen chatbot). Snelle levering. En bovendien de goedkoopste aanbieder.